Если предложенные меры не помогли устранить проблему, обратитесь в техническую поддержку для проверки параметров линии связи и получения рекомендаций по оптимизации локального подключения. Связаться со специалистом контактного центра возможно через чат поддержки на сайте или по номеру 8-800-505-0387 с любого телефона России (вызов бесплатный). Либо по номеру +7-978-555-0-555 с мобильного, если у Вас оператор «Волна».
Скорость загрузки файлов в интернете, потокового просмотра фильмов и просмотра веб-сайтов зависит не только не только скорости интернет-соединения, но и скорость доступа к серверу ресурса, а также его текущей загруженности и географического расположения. Если Вы заметили, что файлы с одного сайта загружаются медленно, тогда как на других всё работает стабильно — скорее всего, дело именно в этом. Повлиять на такую ситуацию могут только владельцы сайта, к которому Вы обращаетесь.
Если интернет не работает на одном устройстве по кабелю, проверьте плотность подключения кабеля в разъем Ethernet на стороне устройства и оптического терминала, а также целостность самого кабеля. При наличии свободных LAN/желтых портов на оптическом терминале, вы можете попробовать поменять порт подключения. Если после выполнения рекомендаций на устройстве не удается восстановить доступ к домашнему интернету, обратитесь в техническую поддержку для получения консультации. Связаться со специалистом контактного центра можно связаться через чат поддержки на сайте или по номеру 8-800-505-0387 с любого телефона России (вызов бесплатный). Либо по номеру +7-978-555-0-555 с мобильного (звонок тарифицируется согласно условиям оператора связи).
Если интернет не работает на всех устройствах, проверьте индикацию на оптическом терминале: Если на оборудовании мигает индикатор LOS или STATUS красным цветом, это означает, что на оборудование не поступает оптический сигнал по линии связи. Обратитесь в техническую поддержку для дополнительной диагностики сигнала и составления заявки на ремонт линии связи.
Если на оборудовании нет индикации, проверьте подключения оборудования к электросети. Проверьте плотность подключения блока питания в электрическую розетку и в разъём питания со стороны оптического терминала. Если блок питания подключен плотно, проверьте кнопку включения оборудования на обратной стороне оптического терминала – это самая большая кнопка на корпусе. Если после этих действий на оборудовании не появилась индикация, обратитесь в техническую поддержку для составления заявки на выезд для диагностики оптического терминала.
Необходимо проверить подключение приставки к электропитанию и к HDMI-порту телевизора. При включенной приставке необходимо выбрать на телевизоре источник сигнала с соответствующего порта HDMI1 или HDMI2 в зависимости от того, в какой порт подключена приставка. Попробуйте перезагрузить приставку, отключив ее от электропитания.
Если после выполнения всех рекомендаций приставка не работает, обратитесь в техническую поддержку для получения консультации. Связаться со специалистом контактного центра возможно по номеру 8-800-505-0387 с любого телефона России (вызов бесплатный) либо по номеру +7-978-555-0-555 с мобильного.
Данные для подключения указаны на обратной стороне договора и на наклейке роутера. Если устройство уже подключено к Wi‑Fi, узнать пароль можно в настройках смартфона, планшета или ПК:
Android: Настройки → Wi‑Fi → выберите сеть → появится QR‑код.
iPhone: Настройки → Wi‑Fi → нажмите «Пароль».
Windows/Mac: Панель управления или Системные настройки → выберите сеть → «Отобразить пароль».
Для точной проверки скорости интернета подключите устройство к роутеру через Ethernet-кабель, чтобы исключить влияние беспроводного сигнала. Затем отключите все лишние устройства, которые могут использовать интернет (например, смартфоны, телевизоры и планшеты), и закройте все программы, потребляющие интернет-трафик, такие как обновления или стриминговые сервисы. Также временно отключите антивирусные программы, так как они могут повлиять на результаты теста.
Перейдите на сайт Яндекс Интернетометр и нажмите кнопку "НАЧАТЬ". Подождите завершения теста, и Вы получите результаты по скорости скачивания и загрузки. Для точности проведите тест не менее трёх раз с интервалом в несколько минут.
Если результаты теста значительно отличаются от заявленной скорости по Вашему тарифу, обратитесь в нашу техническую поддержку для проведения диагностики и устранения возможных проблем, связаться можно - через Личный кабинет или по телефону +7-978-555-0-555.
Если на роутере или терминале горит только красная лампочка (обычно с надписью LOS или STATUS), это значит, что сигнал до оборудования не доходит. Такое бывает, если где-то повреждён кабель, идут технические работы или возникла неполадка.
Сначала убедитесь, что устройство подключено к электросети. Проверьте, плотно ли вставлен блок питания в розетку и в разъём на самом роутере. Убедитесь, что оборудование включено — на корпусе может быть кнопка питания.
Попробуйте перезагрузить устройство: отключите питание на 10–15 секунд, затем снова включите. Подождите пару минут — если соединение восстановится, индикаторы изменят цвет на зелёный.
Если после перезагрузки красный индикатор продолжает гореть, обратитесь в техническую поддержку. Связаться со специалистом контактного центра можно по номеру +7-978-555-0-555 с мобильного. Мы проведём диагностику и предложим решение проблемы.
Перезагрузка роутера помогает устранить временные сбои в работе оборудования и восстановить стабильное подключение к интернету. Со временем роутер может начать работать нестабильно: снижается скорость, соединение периодически пропадает, сайты грузятся медленно. Это может быть связано с перегрузкой, накоплением сетевых ошибок или временным сбоем.
Чтобы устранить такие проблемы, достаточно просто отключить роутер от питания на 10–15 секунд, а затем включить его снова. После включения подождите 1–2 минуты — за это время оборудование перезапустится и восстановит подключение.
Рекомендуем делать перезагрузку при появлении проблем с интернетом.
Срок устранения массовых аварий — до 36 часов.
Чтобы пользоваться домашним интернетом, подключите устройство к вашей Wi‑Fi сети, следуя инструкциям для нужного типа устройства:
Android/iPhone: Настройки → Wi‑Fi → выберите сеть → введите пароль.
ПК/ноутбук: Щёлкните значок сети → выберите Wi‑Fi → «Подключить» → введите пароль.
Smart TV/IPTV: Настройки → Сеть → Wi‑Fi → выберите сеть → введите пароль.
Для подключения устройства по кабелю потребуется витая пара (UTP) с установленными коннекторами (RJ-45) на обоих концах. Подключите один конец кабеля в LAN-порт роутера (обычно выделен жёлтым цветом), а другой — в порт устройства, которое вы хотите подключить. Обратите внимание на количество жил в кабеле и количество контактов в портах устройств.
Если ваше устройство показывает скорость до 100 Мбит/с, несмотря на наличие 8 контактов в кабеле и портах, возможны:
Убедитесь, что VPN отключен на устройстве, и оно подключено к домашней сети «Волны».
Если у вас установлено приложение TMS Player и на экране отображается сообщение «Приложение заблокировано», выполните следующие шаги:
Убедитесь, что Wi‑Fi на устройстве включён и выбрана правильная сеть. Проверьте, что вводите пароль точно — без пробелов, ошибок и с учётом регистра символов. Если подключение не удаётся:
Если доступ к сети не появляется, обратитесь в техническую поддержку по телефону +7-978-555-0-555 или в мессенджере — специалисты помогут проверить соединение и решить проблему.