Личный кабинет — это цифровое пространство, в котором Вы можете дистанционно управлять своими услугами.

Возможности Личного кабинета:

• проверка баланса;

• просмотр и изменение текущего тарифного плана;

• просмотр остатков тарифного плана;

• просмотр и управление списком подключенных и доступных услуг;

• заказ детализации расходов;

• настройка и подключение автоплатежа;

• полезная информация;

Пополнить счет можно:

1. С помощью банковской карты. В Личном кабинете нажмите кнопку «Пополнить». Выберите способ оплаты через банковскую карту, укажите сумму пополнения баланса и нажмите кнопку «Оплатить». Убедитесь, что Ваша банковская карта привязана к Личному кабинету. При необходимости внесите данные вашей банковской карты в разделе «Мои карты».

2. С помощью Системы быстрых платежей (СБП). Выберите способ оплаты через СБП, укажите сумму пополнения баланса и нажмите кнопку «Оплатить».

3. С помощью автоплатежа. В Личном кабинете перейдите в раздел «Автоплатёж». Укажите: банковскую карту для списания средств; сумму, которая будет автоматически пополняться; периодичность пополнения. Подтвердите настройки. С этого момента баланс будет пополняться автоматически при снижении ниже заданного уровня.

Чтобы установить или сменить пароль:

1. Войдите в Личный кабинет и перейдите в настройки профиля
2. Выберите «Пароль», нажмите «Изменить».
3. Введите новый пароль и подтвердите его кодом из SMS, который придет на Ваш номер.
4. После этого Вы сможете использовать новый пароль для входа.

Получить информацию о расходах можно:

В Личном кабинете на сайте. На главной странице Вы увидите расходы за текущий месяц. На странице «Все операции» Вы сможете заказать детализацию расходов за выбранный период. Если детализация нужна в распечатанном виде, то указываем электронную почту, на которую будет отправлен файл.

В Мобильном приложении. На главной странице Вы увидите детализацию за текущий месяц. На странице «Все операции» Вы сможете заказать детализацию расходов за выбранный период.

Возврат средств при ошибочном платеже возможен, если:

• номер, на который совершен ошибочный платеж, и верный номер принадлежат оператору «Волна»;
• на момент обращения прошло не более 14 дней с даты внесения платежа;
• перенос денежных средств для абонентов «Волны» возможен при условии разницы не более 3-х цифр в номере телефона.

Для возврата средств необходимо:

1. написать в чат поддержки абонентов «Волны» по номеру +79785550555 или в группу «Волны» в социальных сетях ВКонтакте. К обращению следует прикрепить скан-копию или фото чека и заполненного заявления на возврат (скачать по ссылке);

2. обратиться в ближайший офис продаж и обслуживания «Волны» и подать заявление лично (не забудьте взять с собой паспорт).

Возврат поступит в течение 6 дней после обращения на номер «Волны».

Проверить баланс можно в мобильном приложении и Личном кабинете.

Узнать свой тарифный план можно в Мобильном приложении и Личном кабинете. На главном экране Вы можете узнать:

• название своего тарифа;
• размер пакетов интернета, минут, СМС и их остатки;

Чтобы посмотреть полное описание тарифа, нажмите на его название. На открывшемся экране Вы увидите основные параметры тарифа. Если Вам нужна полная информация, пролистайте страницу вниз и нажмите на подробное описание. Откроется PDF-файл с условиями тарифа.

Вы можете сменить свой тарифный план несколькими способами:

• в Мобильном приложении «Волны»
• через Личный кабинет

*При смене тарифного плана со счета сразу будет списана абонентская плата.

*Один раз в 30 дней тариф можно сменить бесплатно. Последующие изменения тарифного плана в течение 30 дней с последней смены - платные. Стоимость указывается на странице подтверждения заказа.

В Личном кабинете: Найти на главной странице список подключенных услуг. Там Вы сможете увидеть:

• ваши услуги и их стоимость;
• список дополнительных услуг, их описание и стоимость;
• список бесплатных услуг.

Нажмите на название услуги, чтобы открыть её описание.

В приложении «Волны»: На нижней панели выберите раздел «Услуги». Там Вы сможете увидеть:

• ваши услуги и их стоимость;
• список дополнительных услуг, их описание и стоимость;
• список бесплатных услуг.

Нажмите на название услуги, чтобы открыть её описание и подключить.

Ознакомиться с полным списком дополнительных услуг Вы можете:

• на официальном сайте «Волны» в разделе «Услуги»;

• в Личном кабинете:
  На главной странице Вы сможете увидеть ваши услуги, а также полный список дополнительных услуг, их описание и стоимость. Нажмите на название услуги, чтобы открыть её описание.

• в Мобильном приложении «Волны»:
  На главной странице Вы сможете увидеть ваши услуги, а также полный список дополнительных услуг, их описание и стоимость. Нажмите на название услуги, чтобы открыть её описание.

В Личный кабинет «Волны» можно войти:

• По СМС-коду или звонку. На странице входа укажите свой номер телефона и нажмите «Получить пароль». Когда Вам придет SMS или поступит звонок с кодом, введите его в поле «Пароль», а затем нажмите «Войти».

• По паролю. Если Вы хотите входить по постоянному паролю, после входа по SMS-коду зайдите в настройки профиля в Личном кабинете, выберите «Пароль», нажмите «Изменить», задайте новый пароль и подтвердите его кодом из SMS.

Если вы забыли пароль:

1. Введите свой номер телефона на странице входа в Личный кабинет
2. Нажмите «Войти по SMS или звонку»
3. Вам придет SMS или поступит звонок с временным кодом для входа
4. После входа Вы можете установить новый пароль в настройках профиля в разделе «Пароль»

Если SMS с кодом не приходит:

• убедитесь, что Ваш телефон находится в зоне действия сети и не заблокирован;
• проверьте, правильно ли указан номер телефона;
• попробуйте запросить код повторно через несколько минут.

Если проблема сохраняется или вход в Личный кабинет временно недоступен:

• обратитесь в контакт-центр по номеру +7 (978) 555-05-55 (или 555 с номера «Волны»);
• нажмите на иконку сообщения в правом нижнем углу сайта и напишите в онлайн-чат на Службы поддержки.

Обратитесь в поддержку по номеру +7 978 555 0 555 или посетите фирменный салон с паспортом. Укажите ФИО и паспортные данные, чтобы сотрудники проверили зарегистрированные номера. Восстановление занимает до 48 часов. Для ускорения процесса отправьте запрос через наш сайт.