Необходимо посетить офис обслуживания для корпоративных клиентов с необходимым пакетом документов:
Для юридического лица:
Для индивидуального предпринимателя:
После заключения договора и оплаты счета, происходит перенос номеров с другого оператора. Если в договоре клиента 50 и менее номеров, перенос не может быть ранее 8-го дня со дня подачи заявления. Если в договоре клиента более 50 номеров, перенос осуществляется не ранее 29-го дня со дня подачи заявления, согласно действующему законодательству РФ.
Во-первых, обеим сторонам с документами и с заявлением от юридического лица, оформленным надлежащим образом, посетить офис в г. Симферополь, пр. Кирова, 54.
Во-вторых, принимающая сторона выбирает тариф для юридических лиц.
В-третьих, передающая сторона заполняет Заявление на переоформление номера. Заявление находится на странице: https://corp.volnamobile.ru/help/blank/
В-четвертых, принимающая сторона подписывает договор и получает SIM–карту.
Услуга предоставляется бесплатно.
Для смены тарифного плана необходимо предоставить письменное заявление от организации. Заявление находится на странице: https://corp.volnamobile.ru/help/blank/
Если Вы забыли свой тарифный план, Вы можете узнать его:
Набрав на телефоне команду *201# позвонить.
Если вы забыли номер своего мобильного телефона, вы можете узнать его:
Набрав на телефоне команду *200# позвонить.
Для этого необходимо посетить Центр обслуживания и продаж с Заявлением по адресу пр. Кирова, 54, г. Симферополь.
Блокировка /разблокировка номера бесплатна.
Заявление находится на странице: https://corp.volnamobile.ru/help/blank/
Для этого необходимо посетить Центр обслуживания и продаж с Заявлением по адресу пр. Кирова, 54, г. Симферополь.
Замена происходит бесплатно.
Заявление находится на странице: https://corp.volnamobile.ru/help/blank/
Замена SIM-карты предоставляет возможность сохранить телефонный номер, тарифный план и подключенные услуги, сумму баланса на номере.
Перед заменой SIM-карты рекомендуется перенести хранящуюся на ней информацию в память телефона.
Для замены SIM-карты необходимо посетить Центр обслуживания и продаж с паспортом / доверенностью и Заявлением по адресу: г. Симферополь, пр. Кирова, 54.
Заявление находится на странице: https://corp.volnamobile.ru/help/blank/
Услуга предоставляется бесплатно.
Обеим сторонам с паспортом посетить Центр обслуживания и продаж. Передающая сторона заполняет заявление на переоформление. Принимающая сторона иметь при себе паспорт.
Стоимость услуги бесплатна.
Заявление находится на странице: https://corp.volnamobile.ru/help/blank/
Для смены тарифного плана необходимо предоставить письменное заявление от организации на почту: corpservice@volnamobile.ru
Детализация счетов содержит информацию о расходах на звонки и интернет за выбранный вами период времени.
Заказать детализацию можно отправив заявку, оформленную надлежащим образом на электронный адрес: corpservice@volnamobile.ru с доверенной электронной почты.
Для проверки остатка пакетов услуг наберите на телефоне команду *101#
Подключение Гостевого Wi-Fi происходит в течение 48 часов.
Способы авторизации:
Пользователь вводит свой номер телефона и получает входящий звонок с рандомного номера. Ему нужно ввести 4 последних цифры этого номера в качестве кода доступа.
Пользователь вводит свой номер телефона, звонит на бесплатный номер, звонок сбрасывается и открывается доступ в Интернет.
Публичный Wi-Fi позволит получать полезную информацию о пользователях, что ведет к пониманию их потребностей и к продвижению собственных услуг.
Например, с помощью специальных акций или предложений.
Благодаря Гостевому Wi-Fi появляется такой канал взаимодействия с клиентами, как промосайт или стартовая страница.
Здесь легко можно разметить новости о компании, сделать анонс мероприятия или поступления товара, рассказать о скидках, провести опрос или попросить пользователя оставить отзыв. Также этот инструмент способен привлечь новых подписчиков в ваши соцсети.
Каждый клиент, который воспользуется Гостевым Wi-Fi, оставит цифровой след. Эти данные можно использовать для оптимизации бизнес-процессов.
Вы можете узнать, для чего чаще всего клиентам нужен интернет: поиск информации, общение, серфинг в соцсетях, посещение маркетплейсов и пр.
С помощью портала аутентификации, безопасный Гостевой Wi-Fi доступ будет только у авторизованных пользователей.
В личном кабинете можно узнать баланс, пополнить счет, получить детализацию, увидеть остатки и наполнение тарифа, подключить подписки или услуги. Одним словом – управлять тарифом
Заходим в ЛК.
На баннере видим кнопку «пополнить баланс», нажимаем.
Выбираем способ оплаты. Банковской картой или через СБП.
Если пополнение через банковскую карту, то в окне указываем сумму для пополнения баланса.
Нажимаем кнопку «оплатить».
Если у вас не привязана банковская карта, то ее необходимо привязать и после этого пополнить счет.
Кликаем на «мои карты» и в открывшееся окно вносим данные вашей банковской карты.
Установить пароль необходимо в настройках профиля.
Для смены пароля зайдите в Личный кабинет и выберите «Пароль» - «Изменить» - вводите новый пароль
Подтверждаем изменение пароля
Вводим код из смс для подтверждения изменения
Если вы являетесь абонентом моно ШПД, то есть вы пользуетесь только услугами домашнего интернета и ТВ, то вам для авторизации и входа в личный кабинет необходимо указать ваш виртуальный номер. Далее выбираем «войти по звонку».
На ваш номер поступает вызов. Последние 6 цифр входящего звонка вносите в окно и заходите в Личный кабинет.
Заходим в ЛК. Выбираем раздел «Финансы»
Выбираем интересующую нас категорию: расходы или пополнения, выбираем период.
Появляется список денежных транзакций
Если детализация нужна в распечатанном виде, то указываем электронную почту, на которую будет отправлен файл.
Что делать, если домашний интернет работает нестабильно или медленно по Wi-Fi?
Если предложенные меры не помогли устранить проблему с нестабильностью домашнего интернета, обратитесь в техническую поддержку для проверки параметров линии связи и получения рекомендаций по оптимизации локального подключения.
Скорость загрузки файлов в интернете, потокового просмотра фильмов и просмотра веб-сайтов зависит не только не только скорости интернет-соединения, но и скорость доступа к серверу ресурса , а также его текущей загруженности и географического расположения
Если интернет не работает на одном устройстве по кабелю, проверьте плотность подключения кабеля в разъем Ethernet на стороне устройства и оптического терминала, а также целостность самого кабеля. При наличии свободных LAN/желтых портов на оптическом терминале, вы можете попробовать поменять порт подключения. Если после выполнения рекомендаций на устройстве не удается восстановить доступ к домашнему интернету, обратитесь в техническую поддержку для получения консультации.
Если интернет не работает на всех устройствах, проверьте индикацию на оптическом терминале:
Если на оборудовании мигает индикатор LOS или STATUS красным цветом, это означает, что на оборудование не поступает оптический сигнал по линии связи. Обратитесь в техническую поддержку для дополнительной диагностики сигнала и составления заявки на ремонт линии связи.
Если на оборудовании нет индикации, проверьте подключения оборудования к электросети. Проверьте плотность подключения блока питания в электрическую розетку и в разъём питания со стороны оптического терминала. Если блок питания подключен плотно, проверьте кнопку включения оборудования на обратной стороне оптического терминала – на корпусе данная кнопка самая большая. Если после этих действий на оборудовании не появилась индикация, обратитесь в техническую поддержку для составления заявки на выезд для диагностики оптического терминала.
Необходимо проверить подключение приставки к электропитанию и к HDMI порту телевизора. При включенной приставке необходимо выбрать на телевизоре источник сигнала с соответствующего порта HDMI1 или HDMI2 в зависимости от того, в какой порт подключена приставка. Попробуйте перезагрузить приставку, отключив ее от электропитания
Для подключения домашнего интернета, Вам необходимо выбрать тариф с оптимальным наполнением. Это может быть, как тариф «Всё в одном», который включает домашний интернет, цифровое ТВ и мобильную связь, так и тариф только с домашним интернетом и цифровым ТВ. Выбрать скорость домашнего интернета, пакет ТВ, пакет мобильной связи, подписки и доп. устройства такие как ТВ-приставка.
После того, как вы выберите тариф, заполните и отправьте нам форму заявки на подключение. Наши сотрудники с вами свяжутся и согласуют дату и время подключения.
Да, конечно! Вот 3 варианта:
В случае, если недошедший платеж был совершен на сайте Волны, в мобильном приложении или через личный кабинет - Вы можете обратиться в чат-поддержку абонентов Волна, предоставить чек о пополнении счета для проверки статуса платежа.
Поступление платежей через ВПС (внешние платежные системы), как правило, происходит в режиме online (max в течение 5 минут). По безналичному расчету, как правило, не более 3-х банковских дней. В случае, если спустя данный срок платеж не был зачислен - рекомендуем обратиться в платежную систему для уточнения статуса платежа.
Возврат средств при ошибочном платеже будет возможен в случае, если:
Для этого необходимо:
Возврат поступит в течение 6 дней после обращения на номер Волна.
Вы можете связаться с оператором любым удобным способом:
• по номеру 555 (вызов бесплатный с номеров Волна мобайл») или +7 978 555 0 555 (стоимость согласно тарифным условиям оператора связи). Выберите пункт 1 и дождитесь окончания голосового меню для соединения с оператором;
• направить сообщение через SMS, Viber, WhatsAp на номер +7 978 555 0 555 (стоимость согласно тарифным условиям оператора связи);
• направить сообщение в группу Волна мобайл в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники.
Получить информацию о расходах можно двумя способами:
Если необходимо получить подробную детализацию по номеру - осуществить это можно в личном кабинете (раздел «Главная» - «Детализация» - «Получить детализацию» - «Отправить на электронную почту») или мобильном приложении (раздел «Финансы» - «Статистика расходов» - «Детализация на email»).
Если у вас тарифный план «Всё в одном», где мобильная связь и домашний интернет привязаны к одному номеру, при неоплате мобильной связи домашний интернет также будет приостановлен.
Для расторжения договора необходимо связаться с оператором и оформить заявку на отключение домашних услуг, согласовав дату и время выезда технического специалиста к вам чтобы забрать оборудование.
Если вы желаете временно приостановить оплату за услуги домашнего интернета, рекомендуем подключить услугу «Каникулы».
Услуга «Каникулы» позволяет приостановить действие домашнего интернета на 15, 30, 60, 90 дней. Стоимость услуги за 15 дней 0 руб. - при этом воспользоваться услугой на 15 дней бесплатно Вы может не чаше чем раз в 6 месяцев. Стоимость услуги за 30, 60, 90 дней составит 50 руб. за каждые 30 дней. Услуга предоставляется на следующих тарифах: «Лето 2023», «Лето М 2023», «Волна РНКБ Микс», «Волна РНКБ Дом».
Если у вас подключен тариф «Лето» или «Лето М» предлагаем вам перейти на новый тарифный план.
Чтобы переоформить договор на другой номер необходимо обратиться в салон обслуживания абонентов или чат-поддержку, написать заявление на переоформление договора на другой номер. Важно, что номер на котором услуги сейчас и на который будут они переноситься должен принадлежать одному абоненту. Стоимость услуги 100 руб.
Для телевизоров ТВ LG Samsung младше 2016 г.в. скачать плеер можно в магазине, Для тв на анроиде скачать apk файл с установками и настройками.
Если в телевизоре нет технологии smart tv, воспользуйтесь IPTV или STB приставкой.
Мы предлагаем приставку SberBox в аренду! Всего за 150 рублей в месяц!
Инструкция по настройке интерактивного IPTV в браузерах:
Вы можете провести диагностику скорости вашего домашнего интернет-соединения. Для получения наиболее достоверной информации о скорости домашнего интернета рекомендуется проводить тест скорости с помощью приложения Speedtest или ресурса speedtest.net. Для правильного измерения и получения достоверных значений тест следует проводить только с одного устройства, подключенного к Ethernet интернет кабелю.
Отключите другие устройства от сети, чтобы исключить их влияние на результаты тестирования. На время тестирования отключите программы и приложения, которые используют интернет-трафик, такие как торренты, прямые трансляции, игры и VPN-соединение. При измерении полученные результаты скоростей будут приблизительными и должны быть ниже 10% от заявленной максимальной скорости интернет-канала по вашему тарифному плану. Потеря скорости в районе 5-10% связана с объемом технической информации, которая используется при передаче данных. Для оценки скорости интернет-соединения по Wi-Fi рекомендуется подключиться к сети Wi-Fi с частотой 5 ГГц, находясь возле оптического терминала. Качество передачи данных по Wi-Fi зависит от наличия физических преград, таких как мебель, стены и зеркала, наличия помех от других роутеров и электронной аппаратуры, а также от расположения устройств относительно друг друга. Поэтому скорость через Wi-Fi может быть ниже, чем через проводное подключение.
Подключение к телевизору:
Оператор «Волна» представляет своим абонентам возможность взять приставку SberBox в аренду!
Все абоненты, подключенные к тарифам «Лето 2023», «Лето М 2023», «Волна РНКБ МИКС», «Волна РНКБ ДОМ» «Лето 2022», «Больше Лета», «Лето круглый год», «Лето», «Летний Микс» и «Атмосфера» теперь могут взять в аренду приставку SberBox на выгодных условиях всего** за 150 рублей в месяц**! «Волна» также предоставляет бесплатную настройку и установку приставки SberBox.
Взять в аренду приставку SberBox — просто! Для этого достаточно связаться по телефону круглосуточного контакт-центра [8 (800) 505-0387](8 (800) 505-0387). Наши специалисты установят и настроят оборудование бесплатно в удобное для Вас время. Смотрите с помощью ТВ-приставки SberBox более 100 бесплатных телеканалов и разные онлайн-кинотеатры — промоподписки в комплекте. Загружайте нужные приложения из встроенного каталога или в виде APK-файлов. Управляйте голосом через виртуальных ассистентов Салют.
Используйте все преимущества приставки SberBox на лучших условиях от «Волна»!
Адрес прописки и регистрация значения не имеют. Количество оборудования ограничено. 1 абонент может взять до 5 приставок.
Интерфейсы роутеров выглядят по-разному: всё зависит от производителя, модели и даже версии прошивки. Поэтому действия для смены пароля на разных устройствах могут отличаться. Но общий принцип примерно одинаков для всех.
Сначала вам нужно открыть любой браузер и ввести адрес для входа в настройки маршрутизатора. Обычно это 192.168.0.1 или 192.168.1.1. Наличие интернета для этого необязательно, но роутер должен быть включён и подключён к компьютеру.
Когда появится запрос логина и пароля, введите их, чтобы попасть в главное меню аппарата. Стандартные данные для входа, в том числе адрес, обычно печатают на нижней стороне роутера. Если стандартный пароль или логин был изменён и вы его не помните, то можете сбросить роутер с помощью специальной кнопки на корпусе. После этого придётся заново настроить его с помощью стандартных данных для входа.
Чтобы сменить пароль администратора, найдите в настройках раздел «Система» (System), «Эксплуатация» (Maintenance), «Управление» (Administration) или с подобным названием. Затем останется лишь ввести новую комбинацию и сохранить изменения. Это никак не отразится на настроенном беспроводном подключении.
Чтобы сменить сетевой ключ, ищите раздел настроек с названием вроде «Сеть Wi-Fi» или «Беспроводная сеть» (Wireless). Попав в него, укажите в соответствующем поле новый пароль для подключения и сохраните изменение. После этого придётся переподключить беспроводные устройства к роутеру с помощью нового ключа.
Новый роутер можно подключить двумя способами:
У каждого LAN-интерфейса на маршрутизаторе есть своя пропускная способность. Она зависит от того, по какому стандарту работает порт. Это, по большей части, зависит от года выхода устройства и от его цены. Некоторые до сих пор выпускают роутеры с ограничением в 100 Мбит.
Есть несколько стандартов, названия вам ничего не скажут, так что опишем ограничения: 10 Мбит/с, соединение между узлами не больше 500 метров; 100 Мбит/с, соединение между узлами от 100 метров до двух километров, есть разные варианты стандартов; 1000 Мбит/с.
Каждый из этих стандартов имеет ограничение на максимальную скорость. Гигабитный порт в отличии от обычного способен обеспечить вам подключение до 1Гбит. Он поддерживает и меньшие скорости, но основным его ограничением будет 1000 Мбит/с. Если такого порта не будет на вашем роутере, то максимум вы подключитесь к интернету на 100 Мбит/сек.
Что нужно знать перед выбором и покупкой Перед покупкой вам стоит проверить все свои устройства, которые вы планируете подключать к беспроводной или проводной сети через ваш новый маршрутизатор. Проще всего вам будет искать по номеру модели, обычно в характеристиках в магазине написана максимальная скорость соединения. Если ваш смартфон поддерживает 54 Мбит/сек, то не стоит удивляться низкой скорости. Если у вас тариф с высокоскоростным интернетом, например, «Лето круглый год» или «Атмосфера 1000», то вам необходим роутер с гигабитными портами. Покупать стоит все равно лучшее из устройств, которые вам по карману. Проводные технологии, как и протоколы вайфай имеют обратную совместимость. Это значит, что даже лучший роутер будет работать с самым медленным телефоном или компьютером. Выбирайте доступную модель Wi-Fi роутера на будущее, чтобы потом не пришлось его обновлять. Роутер должен иметь пропускную способность Enternet портов до 1000 Мб/сек (1Гб сек). Локальный UTP кабель (витая пара) должна иметь 8 жил.
Типы IP-адресов Наиболее известный тип – внешний IP-адрес, который отображает устройство в глобальной сети. Его выдает интернет-провайдер, предоставляя роутеру, модему или напрямую подключенному компьютеру доступ к серверу. IP бывает динамическим и статическим. Динамический адрес выдается автоматически при соединении с интернетом и меняется после переподключения. Чаще всего юзерам выдается именно динамика, так как провайдеру выгодно «гонять» адреса между клиентами; такой IP называется «серым», то есть им пользовалось несколько устройств.
Статический адрес навсегда присваивается конкретному устройству. Многие провайдеры предлагают статический IP как дополнительную услугу. Очевидный плюс – нет следов других пользователей, которые могли бы «очернить» репутацию адреса (например, получить блокировку по IP на каких-то ресурсах). Также с постоянным адресом легче настраивать технику и контролировать подключения устройств. Существует еще один тип – внутренний. Он используется устройством для решения локальных задач: работа внутри закрытой сети компьютеров, подключение периферии, связь с роутером. Адреса получают принтеры, телевизоры, смартфоны, умная техника.
Как узнать внешний IP-адрес Узнать внешний IP очень просто: достаточно в Яндексе набрать фразу «мой ip», и поисковик выдаст публичный адрес. Для глубокой статистики используются сервисы 2ip.ru или whoer.net. На последнем сайте можно увидеть наличие IP в черном списке или проблемы с безопасностью.
Поиск внутреннего IP В зависимости от операционной системы меняется и принцип поиска внутреннего IP. В Windows проще всего работать через командную строку. Чтобы ее открыть, кликните правой кнопкой мышки на «Пуск» и выберите заголовок «Командная строка». Если у вас Windows 7, зажмите «Win+R», пропишите cmd и нажмите «Enter». В появившемся окне пропишите ipconfig и снова «Enter». IPv4-адрес – и есть числовое имя компьютера. Чтобы посмотреть IP в macOS, следует зайти в «Системные настройки» и выбрать «Сеть». В окне нужно отыскать нужное подключение и кликнуть по нему. Внутренний адрес появится под статусом и настройками конфигурации.
Оболочки Android отличаются расположением настроек, однако чаще всего информация о локальном IP расположена в разделе беспроводных подключений. В iOS отыскать информацию о сети также просто: перейдите в настройки Wi-Fi и нажмите на круглую иконку «i»
Диапазон Wi-Fi 2,4 ГГц имеет намного больший радиус действия по сравнению с 5 ГГц и легко способен «пробить» несколько стен дома, добравшись до его самых отдаленных комнат.
Если Вы проживаете в многоквартирном доме, «дальнобойность» 2,4 ГГц означает еще и то, что вы будете получать сигналы не только от своего, но и от множества соседских роутеров. В итоге, диапазон 2,4 ГГц сильно забивается и изобилует помехами. А последние приводят и к уменьшению радиуса действия вашей точки доступа, и к снижению скорости соединения. Скорость доступа в диапазоне 2,4 ГГц и без того, кстати, не самая высокая, сильно уступая тому, на что способен диапазон 5 ГГц.
Главным достоинством диапазона 5 ГГц считается высокая скорость доступа в сеть, которая в зависимости от стандарта Wi-Fi легко достигает нескольких гигабит в секунду, а временами и переваливает за 10 Гбит/с. Этого с запасом хватает для большого числа потребителей и потокового просмотра 4К или 8К видео. Впрочем, такая скорость держится лишь на небольшом расстоянии. Радиус действия Wi-Fi 5 ГГц намного ниже диапазона 2,4 ГГц, и бывает так, что он не может преодолеть и пары стен обычной квартиры, а если он с этой задачей все-таки справляется, скорость доступа по Wi-Fi 5 ГГц резко падает. Устройствам умного дома не требуется высокая скорость доступа, а вот стабильность и «дальнобойность» 2,4 ГГц им точно не помешает. Поэтому и подключать их следует именно к этому диапазону. Тем более, что в каждом доме таких гаджетов обычно немало, а большое число потребителей 5 ГГц в одной квартире приведет к тому, что этот диапазон банально «забьется».
Напротив, умные телевизоры, ТВ-приставки, ноутбуки, планшеты и смартфоны должны иметь максимально высокую скорость соединения. Для их подключения следует использовать частотный диапазон 5 ГГц.
Если приемник сигнала Wi-Fi находится далеко от маршрутизатора, лучше всего использовать диапазон 2,4 ГГц. На большом расстоянии преимущества 5 ГГц в скорости сводятся на нет, а 2,4 ГГц поможет вам добиться более надежного соединения, пусть и его скорость будет далека от идеала.
Стоит учесть и то, что все это строго индивидуально. И лучше всего протестировать работу своих устройств в каждом из доступных диапазонов, после чего перейти на использование самого надежного из них.
Берем приставку в руки и подключаем к кабелю hdmi. Второй разъем кабеля подключаем к телевизору.
Если в телевизоре нет разъема hdmi, то подключаем кабель через AV – «тюльпаны». AV – «тюльпаны» подключаем к телевизору по соответствию цветов и вставляем вторую сторону кабеля в AV-разъем на приставке.
Разъем блока питания подключаем в приставку и вилку вставляем в розетку. После того как приставка подключена к телевизору необходимо выбрать источник сигнала.
Берем пульт от телевизора и нажимаем клавишу. И выбираем тот разъем, в который вы подключились. Нажимаем на него и начинается запуск приставки.
Осталось подключить интернет к приставке. Можно подключить напрямую Ethernet кабель в приставку. Одну сторону кабеля вставляем в приставку, а вторую сторону в разъем роутера. Начался запуск приставки.
В Личном кабинете Волна абоненты могут получать полезную информацию и управлять параметрами мобильной связи без посещения Центров обслуживания и продаж Волна или звонков в справочно-информационную службу.
Возможности Личного кабинета:
С помощью банковской карты. Заходим в ЛК. На баннере видим кнопку «пополнить баланс», нажимаем. Выбираем способ оплаты. Банковской картой или через СБП. Если пополнение через банковскую карту, то в окне Указываем сумму для пополнения баланса. Нажимаем кнопку** «оплатить». Если у вас не привязана банковская карта, то ее необходимо привязать и после этого пополнить счет. Кликаем на «мои карты»** и в открывшееся окно вносим данные вашей банковской карты.
С помощью СБП. Выбираем пополнение через систему быстрых платежей и оплачиваем.
Установить пароль необходимо в настройках профиля. Для смены пароля зайдите в Личный кабинет и выберите «Пароль» - «Изменить» - вводите новый пароль
Подтверждаем изменение пароля
Вводим код из смс для подтверждения изменения
Заходим в ЛК. Выбираем раздел «Финансы» Выбираем интересующую нас категорию: расходы или пополнения, выбираем период. Появляется список денежных транзакций Если детализация нужна в распечатанном виде, то указываем электронную почту, на которую будет отправлен файл.
Возврат средств при ошибочном платеже будет возможен в случае, если:
Для этого необходимо:
написать в чат поддержки абонентов Волна по номеру +79785550555 (Viber, Telegram), в группу Волна в социальных сетях ВКонтакте или на электронную почту 555@volnamobile.ru. К обращению следует прикрепить скан-копию или фото чека и заполненного заявления на возврат (скачать по ссылке);
обратиться в ближайший офис продаж и обслуживания Волна и подать заявление лично (не забудьте взять с собой паспорт).
Возврат поступит в течение 6 дней после обращения на номер Волна.
Это SIM-карта, только без пластика. С неё можно звонить, отправлять SMS и выходить в интернет.
Название расшифровывается как embedded SIM — «встроенная сим‑карта». Чип встраивают на производстве смартфонов, планшетов и часов. Чтобы пользоваться eSIM, нужно загрузить настройки оператора в устройство.
eSIM можно подключить онлайн — не нужно извлекать старую симку из телефона и вставлять новую. Если захотите сменить или оформить еще один номер, достаточно загрузить на eSIM новые настройки.
В остальном eSIM работает как обычная пластиковая симка. Даже если в телефоне один слот для симки, вы все равно сможете использовать eSIM одновременно с пластиковой сим‑картой.
Преимущества виртуальных сим-карт:
• Удобные. Пользователь может легко переключаться между тарифами без замены физической сим-карты. Например использовать тариф "Ветер" для интернета на eSim. А еще вместо нескольких телефонов — например, личного и рабочего — можно использовать одно устройство: просто подключите к нему несколько номеров.
• Занимают мало места. Устройства с eSIM не требуют места под лоток для обычных сим-карт. Кроме того, гаджеты станут лучше защищены от проникновения воды и пыли.
• Безопасные. Электронная сим-карта встроена в устройство, поэтому ее нельзя сломать или потерять. А если смартфон украдут, отследить и вернуть его будет проще: достать и выбросить карту уже не получится.
eSIM поддерживают смартфоны на iOS и Android, некоторые планшеты и умные часы. Если хотите пользоваться eSIM, перед покупкой нового устройства проверьте, поддерживает ли оно электронную симку:
На iOS: «Настройки» → «Сотовая связь» → «Добавить eSIM». Если этот пункт есть, значит, ваш телефон поддерживает eSIM.
На Android: зайдите в раздел «Сеть», «Wi‑Fi и интернет», «Мобильная сеть» или «Сотовая связь». Найдите пункт «SIM‑карта и мобильная сеть». Если в этом меню есть eSIM, значит, ваш телефон ее поддерживает.
На нашем сайте вы сможете проверить свой смартфон на совместимость с технологией eSim
Владельцу номера необходимо обратиться в колл-центр Волна по номеру (8 800 505 0387) и составить заявку на блокировку номера.
Будьте готовы предоставить паспортные данные абонента.
Если SIM-карта самопроизвольно потеряла сеть, необходимо перезагрузить устройство (выключить и включить). Если после данной процедуры устройство не обнаружило сеть автоматически, то в настройках сети устройства нужно поставить «ручной поиск оператора» и выбрать сеть Volna или 25060.
Если проблема сохраняется, необходимо произвести замену eSIM в одном из салонов Волна.
Все, кто оплатил услугу и указал адрес своей электронной почты, получают ссылку, перейдя по которой, можно авторизоваться и еще раз посмотреть QR.
Если ссылка на почту не пришла, необходимо проверить корректность указания е-mail или проверить папку «Спам».
Если до потери вы не считали QR-код или считали, но потом удалили eSIM ― обратитесь в салон связи Волна, где сотрудники помогут заменить eSIM на новую.
Да. Он может понадобиться.
Если вы удалили eSIM c устройства, то вы можете загрузить её повторно, воспользовавшись тем же QR-кодом.
Пользоваться им можно до 10 раз.
Нет. Если у Вас возникла необходимость переставить eSIM в другое устройство, то Вам необходимо получить новый QR-код на Ваш абонентский номер. Сделать это возможно в салонах связи Волна.
Да. Для этого необходимо обратиться абоненту, на кого оформлен номер, в один из салонов связи «Волна».
С собой необходимо иметь паспорт.
Узнать свой баланс вы сможете, набрав в своем мобильном устройстве запрос *100# вызов.
Обращаем ваше внимание, что гораздо удобнее управлять своим мобильным номером через мобильное приложение https://volnamobile.ru/help/mobile-app/ и через Личный кабинет https://lk.volnamobile.ru/login.
Получить информацию о расходах можно тремя способами:
Услуга «Пополни мой счёт» поможет сделать запрос другому абоненту Волна с просьбой пополнить ваш счёт.
Чтобы воспользоваться этой услугой вам необходимо набрать на телефоне команду * 104* 7978XXXXXXX# вызов, где 7978XXXXXXX – номер телефона абонента, у которого вы запрашиваете пополнение.
Если у вас закончились деньги на счету, вы можете:
воспользоваться услугой «Пополни мой счет»: просто наберите со своего мобильного телефона * 104 * 7978XXXXXXX#
использовать услугу «Перезвони мне»: просто наберите со своего мобильного телефона команду * 105 * 7978ХХХХХХХ#
воспользоваться услугой «Перевод средств»: для этого вы можете попросить ваших близких перевести денежные средства, используя команду * 103 * 7978ХХХХХХХ * SUM#
Абоненты Волна могут пополнять счёт следующими способами:
Пополнение счета через QIWI Кошелек невозможно. Подробности – в поддержке платежной системы.
Возврат средств при ошибочном платеже будет возможен в случае, если:
Для этого необходимо:
написать в чат поддержки абонентов Волна по номеру +79785550555, в группу Волна в социальных сетях ВКонтакте или на электронную почту 555@volnamobile.ru. К обращению следует прикрепить скан-копию или фото чека и заполненного заявления на возврат (скачать по ссылке);
обратиться в ближайший офис продаж и обслуживания Волна и подать заявление лично (не забудьте взять с собой паспорт).
Возврат поступит в течение 6 дней после обращения на номер Волна.
Как настроить интернет на Android:
Перейдите в настройки телефона, далее в меню настроек найдите строку поиска и введите запрос: «Точки доступа».
Либо вручную перейдите в раздел «Мобильные сети», затем «Точка доступа (APN)» или же просто «APN».
В правом верхнем углу найдите меню и выберите – «Добавить» или «Создать».
Для некоторых устройств: «Настройки» -> «SIM-карты и мобильные сети» -> необходимо выбрать сим-карту VOLNA -> «Точки доступа (APN)» -«+ Новая точка доступа»
В появившемся окне с параметрами точки доступа необходимо прописать следующие значения:
Имя: internet
Точка доступа (APN): internet
Имя пользователя: internet
Пароль: internet
Тип аутентификации (тип проверки подлинности сети) : PAP/ CHAP
Тип APN: default
(Заполняется только в том случае, если есть выпадающие строки с вариантами для выбора. В случае, если открывается клавиатура для ручного ввода – оставляете поле пустым).
Нажмите «Сохранить точку доступа».
В предыдущем меню включите сотовые данные, если после этого интернет сразу не заработает, то рекомендуем перезагрузить устройство или установить режим полета на 10 секунд.
Как настроить интернет на IOS:
Перейдите в настройки телефона, далее «Сотовая связь» -> «Сотовая сеть передачи данных»:
Пропишите следующие значения в пунктах «Сотовые данные», «Настройки LTE (По желанию)» и «Режим модема» (если требуется раздача интернета на другие устройства):
APN: internet
Имя пользователя: internet
Пароль: internet
Режим модема на iOS
Чтобы включить режим модема на вашем iPhone, предварительно необходимо настроить Точки доступа (APN). Подробнее об этом можно узнать в предыдущем пункте: Как настроить интернет?
Чтобы включить саму функцию на смартфоне, выполните следующие шаги:
Перейдите в меню Настройки и коснитесь параметра Режим модема.
Включите переключатель рядом с пунктом Разрешать другим. Затем проверьте пароль Wi-Fi и имя телефона.
После того, как вы включили точку доступа на iPhone, вы можете быстро управлять ею из Центра управления.
Режим модема на Android В отличии от iOS, на Android настройка точки доступа не требуется. Чтобы включить функцию нужно проделать следующие шаги:
Для настройки доступа в интернет посредством USB-модема (стандарта GSM/UMTS, не привязанного к какому-либо одному оператору) после установки SIM-карты Волна в приложении обслуживания модема необходимо создать новый интернет-профиль и ввести следующие настройки:
имя: internet,
точка доступа (APN): internet, при этом номер набора, имя пользователя (логин) и пароль оставляем пустыми.
Для некоторых (в особенности – старых) моделей необходимо ввести номер набора 99***1# или *99#.
Далее – сохранить данный профиль и выставить его по умолчанию.
На устройстве Android:
В приложении «Сообщения» необходимо зайти в настройки, затем выбрать пункт «SMS-центр».
На некоторых устройствах Android:
Настройки – Системные приложения – Сообщения – Расширенные настройки – Номер SMS-центра. +79785551111
На устройстве IPhone:
Чтобы проверить номер SMS-центра необходимо ввести комбинацию: #5005*7672#
Для указания номера SMS-центра необходимо ввести комбинацию: * 5005* 7672*+79785551111#
pw,123456,apn,internet# (без пробелов).
После того, как вам придёт ответное SMS на телефон, с которого отправляли SMS, необходимо будет перезагрузить часы.
После перезагрузки на экране часов должны появиться буква «E» и стрелки, расположенные рядом с нею (или только стрелки). Все это обозначает, что интернет заработал.
Настройки могут отличаться в зависимости от модели оборудования. Рекомендуем обратиться в службу поддержки производителя часов для получения более подробной консультации.
Для восстановления/замены SIM-карты абоненту, на которого оформлен номер, необходимо с паспортом обратиться в ближайший офис продаж и обслуживания Волна.
Замена SIM-карты бесплатна.
Чтобы уточнить, какие на вас оформлены номера, нужно в Личном кабинете в разделе «Поддержка» заполнить форму обратной связи.
Произвести временную блокировку номера можно несколькими способами:
необходимо связаться с контактным центром по номеру 555 (только с номеров Волна) или 8-800-505-0387 для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других сотовых операторов (вызов бесплатный) и, после прохождения процедуры идентификации, произвести временную блокировку номера;
абоненту, на которого оформлен номер, необходимо с паспортом обратиться в ближайший Центр обслуживания и продаж Волна.
Услуга предоставляется бесплатно.
Смена владельца для физических лиц осуществляется в Центре обслуживания и продаж Волна.
Нынешний и будущий владельцы должны присутствовать одновременно при переоформлении номера. Нынешнему владельцу необходимо при себе иметь паспорт (при условии, что номер при покупке был оформлен на него). Будущему владельцу также необходимо при себе иметь паспорт.
Услуга смены владельца платная – 100 руб.
Это – ваш индивидуальный пароль к обслуживанию в Контактном центре по номеру 555 (только с номеров Волна) или 8-800-505-0387 для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других сотовых операторов (вызов бесплатный).
Кодовое слово заменяет собой паспортные данные. Владелец SIM-карты может установить его в Центрах обслуживания и продаж Волна по заявлению (при себе иметь паспорт).
Узнать свой номер вы можете следующими способами:
набрав на своем устройстве запрос *200# (запрос бесплатный);
обратившись в ближайший Центр обслуживания и продаж Волна с паспортом (при условии, что номер при покупке был оформлен на вас);
воспользоваться Личным кабинетом на сайте компании volnamobile.ru
Если вы столкнулись с такими вопросами, как замена/восстановление SIM-карты, или нужна какая-либо финансовая информация от оператора, а номер до сих пор не оформлен на ваши паспортные данные, то вам необходимо обратиться в ближайший Центр обслуживания и продаж Волна со следующими документами:
копия регистрационной формы (выдается продавцом при оформлении номера);
пластиковый держатель SIM-карты (желательно);
ваш паспорт (при условии, что номер при покупке был оформлен на вас).
Разблокировать номер можно любым удобным вас способом:
Лично в фирменном салоне или дистанционно, по телефону или направив сообщение.
В Центре обслуживания и продаж Волна мобайл. Обязательно присутствовать лично, при себе необходимо иметь паспорт. Удобный для вас салон можно подобрать по ссылке
По телефону: бесплатно позвонить по номеру +7 978 555 0 555. Держите под рукой паспорт — необходимо будет предоставить паспортные данные.
В ответ на это сообщение отправить нам номер телефона, который необходимо разблокировать, ФИО владельца (полностью) и его паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, кем выдан и прописка).
Разблокировка номера бесплатна.
Найди его в Google Play или App Store. Или считай QR-код на упаковке.
Запусти приложение ID.Abonent и подготовь паспорт. Пройди процедуру идентификации, следуя инструкции на экране.
Пройдя идентификацию, ты получишь доступ к тарифному плану, указанному на упаковке. Позже можно самостоятельно изменить тариф, выбрав из доступных
Ссылку на договор ищи в SMS и в приложении ID.Abonent
Их можно задать в чате приложения ID.Abonent
С помощью приложения ID Abonent можно пройти идентификацию и регистрации в сети Волны. Не нужно беспокоиться: все стандарты законодательства в части передачи и хранения персональных данных соблюдены.
112 – Единый номер экстренного вызова. 101 – Вызов пожарной охраны и спасателей. 102 – Вызов полиции. 103 – Вызов скорой помощи.
Данные номера по умолчанию записаны в телефонной книге на SIM-карте
Если SIM-карта самопроизвольно потеряла сеть, необходимо перезагрузить устройство (выключить и включить).
Если после данной процедуры устройство не обнаружило сеть автоматически, то в настройках сети устройства нужно поставить «ручной поиск оператора» и выбрать сеть Volna или 25060.
Если после вышеуказанных действий SIM-карта не находит сеть, необходимо протестировать SIM-карту в другом телефонном аппарате. Если проблема сохраняется, необходимо произвести замену SIM-карты в одном из Центров обслуживания и продаж Волна.
Узнать свой текущий тарифный план можно тремя способами:
Адаптировать SIM-карту Волна до нужного вам размера (micro/nano) вы можете в любом салоне продаж и обслуживания Волна. Услуга бесплатна.
С адресами вы можете ознакомиться в разделе «Карта салонов».
Если у вас закончились деньги на счету, вы можете:
воспользоваться услугой «Пополни мой счет»: просто наберите со своего мобильного телефона * 104 * 7978XXXXXXX#
использовать услугу «Перезвони мне»: просто наберите со своего мобильного телефона команду * 105 * 7978ХХХХХХХ#
воспользоваться услугой «Перевод средств»: для этого вы можете попросить ваших близких перевести денежные средства, используя команду * 103 * 7978ХХХХХХХ * SUM#
Воспользоваться услугой "Обещанный платеж" : наберите команду * 108# или подключите услугу в личном кабинете в разделе пополнение счета. Услуга позволяет пополнить счёт, взяв кредит до 300 рублей сроком на 3 дня
Рассказываем, как проходит первая регистрация SIM-карт в гостевых сетях на материке и регистрация SIM-карт материковых операторов в сети Волна.
Сеть и телефон абонента начинают видеть друг друга в течение первых 6-7 секунд, но общее время регистрации телефона в сети может составить порядка 10 минут. Такая длительность стандартна для гостевых сетей, а сама процедура кардинально отличается от регистрации в сети при перемещении абонента между регионами в собственной сети оператора.
Когда абонент включает мобильный телефон по прибытии на материк или в Крым, запускается несколько процессов, направленных на регистрацию в сети мобильного оператора. Инициатором этих процессов всегда выступает телефон абонента, и здесь на скорость подключения влияет сразу несколько факторов. Прежде всего, это тип регистрации в сети, установленный в телефоне, – автоматически или вручную. Гости могут ускорить процедуру регистрации при первом подключении, самостоятельно выбрав сеть.
Следующий фактор – наличие информации о приоритетных сетях для регистрации в настройках SIM-карты. Эти настройки задаются домашним оператором. Оператор регулирует регистрацию своих абонентов в роуминге и распределяет их между гостевыми операторами.
Также влияет наличие ранее успешных регистраций этого мобильного номера в сети операторов, работающих в данной зоне.
Кроме того, на скорости регистрации отражается набор технологий, доступных вашему телефону, то есть различные наборы вариантов доступа к сети, и его проприетарные – зависящие от конкретного производителя – настройки для организации подключения к сети.
Так, производители могут по-разному прописывать перечень действий терминала при поиске и регистрации в сети. Причем не все из них попадают под стандарты 3GPP. Например, iPhone могут при регистрации пытаться связаться с серверами Apple (или отправить сообщение).
Значение имеет не только марка или год выпуска, но и версия программного обеспечения, которое установлено на вашем аппарате. Поэтому проблемы регистрации в сети можно исправить заменой версии программного обеспечения.
Волна рекомендует своим абонентам и гостям сети не беспокоиться из-за длительного времени регистрации SIM-карты и желает побольше приятных путешествий!
Отмена роуминга означает, что при выезде за пределы Крымского полуострова, услуги оператора связи будут тарифицироваться так же, как и в домашней сети.
Правильный набор с Волна в поездках по России (в сети другого мобильного оператора России):
– на мобильный номер: +7 – (код оператора) – (номер телефона), к примеру, +7 – (978) (55x-xx-xx);
– на стационарный номер: +7 – (код города) – (номер телефона), к примеру: +7 – (3652) (хxx-xxx), где 3652 – код города Симферополя.
Для пополнения счета Волна в поездках по России рекомендуем воспользоваться оплатой через свой Личный кабинет или Мобильное приложение Волна.
Оплату также можно произвести в приложениях банков партнеров: СберБанк, РНКБ, Русский Стандарт, ПСБ, ВТБ, Кредит Европа Банк, Банк Россия, РоссельхозБанк, Уралсиб.
Список банков партнеров постоянно пополняется.
Сеть и телефон абонента начинают видеть друг друга в течение первых 6-7 секунд, но общее время регистрации телефона в сети может составить порядка 10 минут. Такая длительность стандартна для гостевых сетей, а сама процедура кардинально отличается от регистрации в сети при перемещении абонента между регионами в собственной сети оператора.
Когда абонент включает мобильный телефон по прибытии на материк или в Крым, запускается несколько процессов, направленных на регистрацию в сети мобильного оператора. Инициатором этих процессов всегда выступает телефон абонента, и здесь на скорость подключения влияет сразу несколько факторов. Прежде всего, это тип регистрации в сети, установленный в телефоне, – автоматически или вручную. Гости могут ускорить процедуру регистрации при первом подключении, самостоятельно выбрав сеть. Следующий фактор – наличие информации о приоритетных сетях для регистрации в настройках SIM-карты. Эти настройки задаются домашним оператором. Оператор регулирует регистрацию своих абонентов в роуминге и распределяет их между гостевыми операторами.
Также влияет наличие ранее успешных регистраций этого мобильного номера в сети операторов, работающих в данной зоне.
Кроме того, на скорости регистрации отражается набор технологий, доступных вашему телефону, то есть различные наборы вариантов доступа к сети, и его проприетарные – зависящие от конкретного производителя – настройки для организации подключения к сети. Так, производители могут по-разному прописывать перечень действий терминала при поиске и регистрации в сети. Причем не все из них попадают под стандарты 3GPP. Например, iPhone могут при регистрации пытаться связаться с серверами Apple (или отправить сообщение).
Значение имеет не только марка или год выпуска, но и версия программного обеспечения, которое установлено на вашем аппарате. Поэтому проблемы регистрации в сети можно исправить заменой версии программного обеспечения.
Волна рекомендует своим абонентам и гостям сети не беспокоиться из-за длительного времени регистрации SIM-карты и желает побольше приятных путешествий!
Отмена национального роуминга действует на все услуги оператора связи.
Услугой можно пользоваться также, как в домашней сети, однако при выезде за пределы полуострова, необходимо удостовериться, что настроена точка доступа APN (особенно владельцам IOS).
Подробнее: на оф. сайте, в разделе «Помощь и поддержка» – «Мобильная связь» – «Настройки и полезные команды» – «Как настроить интернет»?
При исчерпании пакетных ресурсов, тарификация услуг - согласно условиям тарифного плана абонента. Подробнее: на оф. сайте, в разделе «Тарифы».
Национальный роуминг отменен с 4 ноября 2023 года. Отмена роуминга означает, что при выезде за пределы Крымского полуострова, услуги оператора связи будут тарифицироваться так же, как и в домашней сети.
Абоненты Волны могут пользоваться услугами связи также, как и в пределах домашнего региона.
Да, при условии подключения к сети МТС.
При выезде за пределы Крыма, необходимо удостовериться, что в настройках телефона настроен автоматический выбор сети, при регистрации в сети МТС – услуги будут работать, также, как в домашней сети. Если автоматически регистрация в сети не произойдет, то необходимо вручную выбрать и подключиться к сети МТС.
Если в поездках по России ваша SIM-карта потеряла связь, необходимо перезагрузить устройство (выключить и включить). Если после данной процедуры сеть не появилась, необходимо в настройках мобильной сети сделать ручной поиск операторов и выбрать сеть оператора-партнера.
Если после успешной регистрации в сети оператора-партнера не работает интернет, необходимо проверить настройки (подробно в разделе «Помощь и поддержка» – «Мобильная связь» – «Настройки и полезные команды» – «Как настроить интернет»?).
Также в настройках передачи данных необходимо поставить флажок в строке «передача данных в роуминге». Если после указанных операций интернет не работает, необходимо обратиться в контактный центр по номеру 555 с мобильных номеров Волна.
Правильный набор с Волна в поездках по России (в сети другого мобильного оператора России):
– на мобильный номер: +7 – (код оператора) – (номер телефона), к примеру, +7 – (978) (55x-xx-xx);
– на стационарный номер: +7 – (код города) – (номер телефона), к примеру: +7 – (3652) (хxx-xxx), где 3652 – код города Симферополя.
Связаться со специалистом контактного центра в поездках по России (в сети другого оператора России) возможно по номеру 8-800-505-0387 с любого телефона России (вызов бесплатный) либо по номеру +7-978-555-0-555 с мобильного (звонок тарифицируется согласно условиям оператора связи).
1. Подтверждение персональных данных
Оформление SIM-карты теперь недоступно без подтверждения персональных данных. Ваши данные проверяются автоматически при оформлении.
2. Оповещение о подключении новой SIM-карты
При оформлении новой SIM-карты, на все ваши номера придёт оповещение об этом: на Госуслуги, в SMS.
3. Все номера и приостановление услуг на Госуслугах
На Госуслугах теперь можно посмотреть номера всех операторов, оформленные на вас.
4. Лимит номеров
На одного человека можно оформить не более 20 личных и корпоративных номеров суммарно у всех операторов. Если на 1 ноября 2025 года на вас будет оформлено больше 20 номеров — все они будут заблокированы. Установление лимитов нужно, чтобы мошенники не могли оформить SIM-карты для массовых обзвонов.
Для иностранных граждан при оформлении SIM-карты в России необходимо:
Без этого не получится активировать SIM-карту и пользоваться связью.
Иностранные граждане и лица без гражданства с 1 января 2025 года могут суммарно оформить на одного человека не более 10 SIM-карт у всех операторов связи.
По правилам оказания услуг телефонной связи, если ваши паспортные данные изменились (например, у вас новая фамилия или вы заменили паспорт по другой причине), то вам нужно сообщить об этом оператору в течение 60 дней. Так вы избежите блокировки номера, ведь если данные неактуальны, оператор связи обязан обновить их или прекратить оказывать услуги связи по такому номеру. Этого требует Федеральный закон «О связи». Недавно контроль за достоверностью сведений об абонентах операторов мобильной связи усилился — Роскомнадзор запустил соответствующий мониторинг.
Кроме того, при наличии устаревших данных вам становится недоступна оплата различных услуг с мобильного счёта — например, подписок.
По Федеральному закону «О связи», с 1 июня 2018 года все операторы должны проверять достоверность сведений об абоненте, указанных в договоре:
фамилия, имя, отчество (при наличии);
дата рождения;
реквизиты документа, удостоверяющего личность (наименование документа, серия и номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ, или код подразделения).
По закону «О связи», если данные окажутся недостоверными, абонент получает SMS о том, что данные нужно подтвердить. Если абонент не подтверждает их в установленный срок, оператор должен приостановить оказание услуг.
Также оператор направляет SMS о том, что данные нужно актуализировать, если они изменились после заключения договора.
В таком случае номер может быть заблокирован в любой момент.
Проверка проводится в автоматическом режиме через государственные информационные системы. Если данные не прошли такую проверку или в них есть ошибка либо неточность, мы отправляем SMS с просьбой дополнительно подтвердить или уточнить данные.
Обратитесь в офис «Волны», чтобы переоформить номер на себя.
Ст. 44, 46 и 64 Федерального закона от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи».
П. 25 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342), Федеральный закон от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации («отмыванию») доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».
П. 14 Правил взаимодействия операторов связи с уполномоченными государственными органами, осуществляющими оперативно-розыскную деятельность (утв. Постановлением Правительства РФ № 538 от 27.08.2005 г.).
Для иностранных граждан при оформлении SIM-карты в России необходимо:
Оформленные на вас SIM-карты, которые вы планируете дальше использовать, нужно подтвердить до 1 июля 2025 года.
Для этого необходимо:
Получить СНИЛС в любом МФЦ или СФР. Вам понадобится паспорт и его нотариально-заверенный перевод. СНИЛС выдается сразу при обращении.
Зарегистрировать учетную запись на Госуслугах в отделении МФЦ или банке. Понадобится паспорт, СНИЛС и адрес электронной почты.
Зарегистрировать биометрию в банке: голос и скан лица. Понадобятся паспорт и СНИЛС. Список банков указан на сайте Единая биометрическая система — ebs.ru
Подтвердить SIM-карту на портале Госуслуг
Уточните в поддержке по номеру по +7 978 555 0 555 или в чате на сайте «Волны».
Выберите только 10 номеров, которыми будете пользоваться, а остальные либо переоформите на родственников и друзей, либо расторгните договор.
Выберите только 20 номеров, которыми будете пользоваться, а остальные либо переоформите на родственников и друзей, либо расторгните договор.
Да, проверьте все зарегистрированные на вас SIM-карты. Если их больше нормы, переоформите лишние на родственников и друзей, либо расторгните договор.
IMEI (International Mobile Equipment Identity) — это уникальный идентификационный номер мобильного устройства, который присваивается каждому смартфону, планшету или модему на этапе производства. Состоит из 15 цифр (иногда с дополнительным 16-м контрольным числом).
На основе Федерального закона «О связи» ФЗ-303 п.3, ст. 45.1 Договор об оказании услуг связи с иностранным гражданином или лицом без гражданства должен содержать:
В случае смены устройства, либо перестановки SIM-карты в другой слот смартфона – SIM-карта будет заблокирована.
Для восстановления работоспособности необходимо будет обратиться в салон оператора и подать заявление на смену IMEI устройства.
Да, это требование нового закона. Без биометрии не получится активировать SIM-карту и пользоваться мобильной связью.
Пользоваться такой SIM-картой небезопасно, лучше обратитесь к мобильному оператору.
Подтверждать персональные данные требует законодательство. Без этого мы не можем обслуживать номер по закону РФ «О связи». Чтобы снова пользоваться связью, нужно подтвердить персональные данные.
Подтвердить персональные данные можно в салоне связи «Волны» или на Госуслугах.
Чтобы узнать причину блокировки, обратитесь по номеру по +7 978 555 0 555 или в чат на сайте «Волны».
Мы понимаем, что некорректная информация на Госуслугах может вызывать беспокойство. Сервис не так давно запустился, и данные еще в процессе обновления.
Рекомендуем ожидать обновление информации на едином портале Госуслуги. Запуск обновления информации на Госуслугах произойдет с середины июля 2025 года.
Приобрести SIM-карту Волна вы можете 2 способами:
Ориентировочный срок доставки в Симферополе и Севастополе — в течение суток, доставка по Крыму — в течение трех рабочих дней с момента подтверждения заказа. Точное время доставки зависит от вашего местоположения и нагрузки на службу доставки на текущий момент. Пожалуйста, оставайтесь на связи: если курьер не сможет вам дозвониться, срок доставки увеличится на три дня (до следующего визита курьера по маршруту).
Номера оператора Волна выглядят следующим образом: +7 (978) 5ХХ-ХХ-ХХ, +7 (978) 6ХХ-ХХ-ХХ, +7 (978) 2ХХ-ХХ-ХХ.
Оператор Волна работает в следующем диапазоне частот: – 2G (1800 МГц); – 3G (2100 МГц); – 4G (2600 МГц) LTE FDD band 7 и 1800 МГц band 3.
Для перехода в сеть Волна от другого оператора вам необходимо посетить с паспортом Центр обслуживания и продаж.
Полный перечень салонов, где можно подать заявление на перенос номера, указан на сайте оператора в разделе «Поддержка — Карта салонов».
Важно! Ваш текущий номер должен принадлежать одному из операторов Крыма или Краснодарского края.
Правильный набор с Волна на стационарный номер: +7 – (код города) – (номер телефона).
К примеру, для города Симферополя: +7 – 3652 (хxx-xxx), где 3652 – код города Симферополя, или 8 – (код города) – (номер телефона): 8 – 3652 (хxx-xxx), где 3652 – код города Симферополя.
Мы предлагаем воспользоваться ещё одним способом стать абонентом «Волна мобайл». И сделать Вы это сможете где и когда Вам удобно. Необходимо лишь приобрести SIM-карту для онлайн активации.
Чтобы оформить SIM-карту оператора Волна, иностранному гражданину необходимо выполнить несколько шагов. С 1 января 2025 года для оформления SIM-карты потребуется предварительная регистрация на портале Госуслуги и сдача биометрических данных. Вот пошаговая инструкция:
Обратитесь в бюро переводов и заверьте перевод у нотариуса
Получить СНИЛС можно:
В Многофункциональном центре (МФЦ);
У вашего работодателя.
Для оформления возьмите с собой паспорт и его нотариально заверенный перевод. СНИЛС будет готов сразу.
Если у вас ещё нет почтового ящика, зарегистрируйте его. Некоторые почтовые сервисы требуют номер телефона:
Российский или иностранный — для Яндекс, Mail.ru, Рамблер, VK Почта;
Только российский — для Yahoo;
Без номера — для Proton Mail и GMail.
Если у вас уже есть российский номер телефона и вы являетесь клиентом российского банка, зарегистрируйтесь онлайн по ссылке.
Если российского номера нет, обратитесь лично в МФЦ или банк. Возьмите с собой паспорт, его перевод и СНИЛС. Сотрудник создаст личный кабинет и отправит документы на проверку.
После проверки вы получите пароль для входа на Госуслуги. Логином может служить ваш номер телефона или СНИЛС.
Для этого посетите банк с паспортом, его переводом и СНИЛС. Вам потребуется записать голос и отсканировать лицо. Процедура займёт несколько секунд.
Возьмите с собой паспорт и устройство, в которое будет установлена SIM-карта (или заранее узнайте его IMEI).
Обратитесь в один из ближайших салонов Волна
Сотрудник салона подготовит договор и проверит ваши биометрические данные. Вы также можете подтвердить их самостоятельно через Госуслуги.
После проверки SIM-карта будет активирована и готова к использованию.
Как узнать IMEI устройства
IMEI (Международный идентификатор мобильного оборудования) — это уникальный 15-значный номер, который присваивается каждому устройству с поддержкой SIM-карты. Узнать IMEI можно несколькими способами:
Наберите на телефоне код *#06#. На экране сразу отобразится IMEI.
Зайдите в раздел "Настройки".
Найдите пункт "О телефоне" или "Об устройстве".
Выберите "Информация о состоянии" или аналогичный раздел. Там будет указан IMEI.
