1. Подтверждение персональных данных
>Оформление SIM-карты теперь недоступно без подтверждения персональных данных. Ваши данные проверяются автоматически при оформлении.
2. Оповещение о подключении новой SIM-карты
>При оформлении новой SIM-карты, на все ваши номера придёт оповещение об этом: на Госуслуги, в SMS.
3. Все номера и приостановление услуг на Госуслугах
>На Госуслугах теперь можно посмотреть номера всех операторов, оформленные на вас, у разных операторов. И там же можно приостановить услуги связи или расторгнуть договор.
4. Лимит номеров
>На одного человека можно оформить не более 20 личных и корпоративных номеров суммарно у всех операторов. Если на 1 ноября 2025 года на вас будет оформлено больше 20 номеров — все они будут заблокированы.
Установление лимитов нужно, чтобы мошенники не могли оформить SIM-карты для массовых обзвонов.
Для иностранных граждан при оформлении SIM-карты в России необходимо:
- Оформить СНИЛС
- Получить доступ к Госуслугам
- Пройти биометрию в банке
- Предоставить сотруднику мобильного оператора IMEI устройства, в котором будет использоваться SIM-карта
- После регистрации SIM-карты пройти биометрию у оператора по ссылке
Без этого не получится активировать SIM-карту и пользоваться связью.
Оформить учетную запись и получить СНИЛС одновременно возможно в отделениях банков.
Иностранные граждане и лица без гражданства с 1 января 2025 года могут суммарно оформить на одного человека не более 10 SIM-карт у всех операторов связи.
По правилам оказания услуг телефонной связи, если ваши паспортные данные изменились (например, у вас новая фамилия или вы заменили паспорт по другой причине), то вам нужно сообщить об этом оператору в течение 60 дней. Так вы избежите блокировки номера, ведь если данные неактуальны, оператор связи обязан обновить их или прекратить оказывать услуги связи по такому номеру. Этого требует Федеральный закон «О связи».
Кроме того, при наличии устаревших данных вам становится недоступна оплата различных услуг с мобильного счёта — например, подписок.
По Федеральному закону «О связи», с 1 июня 2018 года все операторы должны проверять достоверность сведений об абоненте, указанных в договоре:
- фамилия, имя, отчество (при наличии);
- дата рождения;
- реквизиты документа, удостоверяющего личность (наименование документа, серия и номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ, или код подразделения).
По закону «О связи», если данные окажутся недостоверными, абонент получает SMS о том, что данные нужно подтвердить. Если абонент не подтверждает их в установленный срок, оператор должен приостановить оказание услуг.
Также оператор направляет SMS о том, что данные нужно актуализировать, если они изменились после заключения договора.
Как подтвердить или дополнить данные дистанционно:
Если договор об услугах связи оформлен на неподходящий для оформления документ РФ или на паспорт иностранного государства, вы не сможете подтвердить данные дистанционно. В таком случае вам необходимо будет посетить наш фирменный офис.
Не откладывайте процедуру — воспользуйтесь новым удобным способом уже сегодня, чтобы избежать блокировки связи.
В таком случае номер может быть заблокирован в любой момент.
Проверка проводится в автоматическом режиме через государственные информационные системы. Если данные не прошли такую проверку или в них есть ошибка либо неточность, мы отправляем SMS с просьбой дополнительно подтвердить или уточнить данные.
Как подтвердить данные: ссылка
Обратитесь в офис «Волны», чтобы переоформить номер на себя.
Ст. 44, 46 и 64 Федерального закона от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи».
П. 25 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342), Федеральный закон от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации («отмыванию») доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».
П. 14 Правил взаимодействия операторов связи с уполномоченными государственными органами, осуществляющими оперативно-розыскную деятельность (утв. Постановлением Правительства РФ № 538 от 27.08.2005 г.).
Для иностранных граждан при оформлении SIM-карты в России необходимо:
- Оформить СНИЛС
- Получить доступ к Госуслугам
- Пройти биометрию в банке
- Предоставить сотруднику мобильного оператора IMEI устройства, в котором будет использоваться SIM-карта
- После регистрации SIM-карты пройти биометрию у оператора по ссылке
Без этого не получится активировать SIM-карту и пользоваться связью.
Оформить учетную запись и получить СНИЛС одновременно возможно в отделениях банков.
Проверить сколько SIM-карт оператора Волна на вас сейчас зарегистрировано можно тремя способами:
1. В поддержке по номеру +7 978 555 0 555
2. В чате на сайте «Волны»
3. На портале «Госуслуги» → профиль → Сим‑карты.
Выберите только 10 номеров, которыми будете пользоваться, а остальные либо переоформите на родственников и друзей, либо расторгните договор.
Выберите только 20 номеров, которыми будете пользоваться, а остальные либо переоформите на родственников и друзей, либо расторгните договор.
Да, проверьте все зарегистрированные на вас SIM-карты. Если их больше нормы, переоформите лишние на родственников и друзей, либо расторгните договор.
IMEI (International Mobile Equipment Identity) — это уникальный идентификационный номер мобильного устройства, который присваивается каждому смартфону, планшету или модему на этапе производства. Состоит из 15 цифр (иногда с дополнительным 16-м контрольным числом).
На основе Федерального закона «О связи» ФЗ-303 п.3, ст. 45.1 Договор об оказании услуг связи с иностранным гражданином или лицом без гражданства должен содержать:
- сведения о пользовательском оборудовании (об оконечном оборудовании), в том числе о его идентификаторе, в котором будет использоваться идентификационный модуль, указанный в таком договоре.
В случае смены устройства, либо перестановки SIM-карты в другой слот смартфона – SIM-карта будет заблокирована.
Для восстановления работоспособности необходимо будет обратиться в салон оператора и подать заявление на смену IMEI устройства.
1. Наберите код *#06# на телефоне → IMEI отобразится на экране.
2. На корпусе – под аккумулятором (если съемный) или на лотке SIM-карты.
3. В настройках телефона:
- Android: Настройки → О телефоне → Информация об устройстве.
- IOS: Настройки → Основные → Об этом устройстве.
Да, это требование нового закона. Без биометрии не получится активировать SIM-карту и пользоваться мобильной связью.
Пользоваться такой SIM-картой небезопасно, лучше обратитесь к мобильному оператору.
Подтверждать персональные данные требует законодательство. Без этого мы не можем обслуживать номер по закону РФ «О связи». Чтобы снова пользоваться связью, нужно подтвердить персональные данные.
Подтвердить персональные данные можно в салоне связи «Волны» или на Госуслугах.
Чтобы узнать причину блокировки, обратитесь по номеру по +7 978 555 0 555 или в чат на сайте «Волны».
Мы понимаем, что некорректная информация на Госуслугах может вызывать беспокойство. Сервис не так давно запустился, и данные еще в процессе обновления.
Рекомендуем ожидать обновление информации на едином портале Госуслуги. Запуск обновления информации на Госуслугах произойдет с 1 ноября 2025 года.
Необходимо посетить офис обслуживания для корпоративных клиентов _с необходимым пакетом документов_:
Для юридического лица:
1. Заверенная копия Свидетельства о государственной регистрации юридического лица или Лист записи Единого государственного реестра юридических лиц;
2. Заверенная копия Свидетельства о постановке на учет в налоговом органе;
3. Протокол (решение, приказ) о назначении руководителя;
4. Устав организации;
5. Доверенность и паспорт РФ (в случае заключения договора доверенным лицом);
6. Карточка предприятия с банковскими реквизитами;
7. Паспорт РФ;
8. Сведения о КЛИЕНТЕ БЕНЕФИЦИАРНОМ владельце ВЫГОДОПРИОБРЕТАТЕЛЕ клиента (в соответствии с п. 14 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 No 115-ФЗ)
Для индивидуального предпринимателя:
1. Паспорт РФ;
2. ИНН;
3. Копия Свидетельства ЕГРИП или Лист записи ЕГРИП (Единый Государственный Реестр Индивидуальных Предпринимателей);
4. Сведения о КЛИЕНТЕ БЕНЕФИЦИАРНОМ владельце ВЫГОДОПРИОБРЕТАТЕЛЕ клиента (в соответствии с п. 14 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 No 115-ФЗ)
После заключения договора и оплаты счета, происходит перенос номеров с другого оператора. Если в договоре клиента 50 и менее номеров, перенос не может быть ранее 8-го дня со дня подачи заявления. Если в договоре клиента более 50 номеров, перенос осуществляется не ранее 29-го дня со дня подачи заявления, согласно действующему законодательству РФ.
- Во-первых, обеим сторонам с документами и с заявлением от юридического лица, оформленным надлежащим образом, посетить офис в г. Симферополь, пр. Кирова, 54.
- Во-вторых, принимающая сторона выбирает тариф для юридических лиц.
- В-третьих, передающая сторона заполняет Заявление на переоформление номера.
Заявление находится на странице: https://corp.volnamobile.ru/help/blank/
- В-четвертых, принимающая сторона подписывает договор и получает SIM–карту.
Услуга предоставляется бесплатно.
Для смены тарифного плана необходимо предоставить письменное заявление от организации.
Заявление находится на странице: https://corp.volnamobile.ru/help/blank/
Если Вы забыли свой тарифный план, Вы можете узнать его:
Набрав на телефоне команду *201# позвонить.
Если вы забыли номер своего мобильного телефона, вы можете узнать его:
Набрав на телефоне команду *200# позвонить.
Для этого необходимо посетить Центр обслуживания и продаж с Заявлением по адресу пр. Кирова, 54, г. Симферополь.
Блокировка /разблокировка номера бесплатна.
Заявление находится на странице: https://corp.volnamobile.ru/help/blank/
Для этого необходимо посетить Центр обслуживания и продаж с Заявлением по адресу пр. Кирова, 54, г. Симферополь.
Замена происходит бесплатно.
Заявление находится на странице: https://corp.volnamobile.ru/help/blank/
Замена SIM-карты предоставляет возможность сохранить телефонный номер, тарифный план и подключенные услуги, сумму баланса на номере.
Перед заменой SIM-карты рекомендуется перенести хранящуюся на ней информацию в память телефона.
Для замены SIM-карты необходимо посетить Центр обслуживания и продаж с паспортом / доверенностью и Заявлением по адресу: г. Симферополь, пр. Кирова, 54.
Заявление находится на странице: https://corp.volnamobile.ru/help/blank/
Услуга предоставляется бесплатно.
Обеим сторонам с паспортом посетить Центр обслуживания и продаж.
Передающая сторона заполняет заявление на переоформление.
Принимающая сторона иметь при себе паспорт.
Стоимость услуги бесплатна.
Заявление находится на странице: https://corp.volnamobile.ru/help/blank/
Для смены тарифного плана необходимо предоставить письменное заявление от организации на почту: corpservice@volnamobile.ru
Детализация счетов содержит информацию о расходах на звонки и интернет за выбранный вами период времени.
Заказать детализацию можно отправив заявку, оформленную надлежащим образом на электронный адрес: corpservice@volnamobile.ru с доверенной электронной почты.
Для проверки остатка пакетов услуг наберите на телефоне команду *101#
Подключение Гостевого Wi-Fi происходит в течение 48 часов.
Способы авторизации:
- Пользователь вводит свой номер телефона и получает входящий звонок с рандомного номера. Ему нужно ввести 4 последних цифры этого номера в качестве кода доступа.
- Пользователь вводит свой номер телефона, звонит на бесплатный номер, звонок сбрасывается и открывается доступ в Интернет.
Публичный Wi-Fi позволит получать полезную информацию о пользователях, что ведет к пониманию их потребностей и к продвижению собственных услуг.
Например, с помощью специальных акций или предложений.
Благодаря Гостевому Wi-Fi появляется такой канал взаимодействия с клиентами, как промосайт или стартовая страница.
Здесь легко можно разметить новости о компании, сделать анонс мероприятия или поступления товара, рассказать о скидках, провести опрос или попросить пользователя оставить отзыв.
Также этот инструмент способен привлечь новых подписчиков в ваши соцсети.
Каждый клиент, который воспользуется Гостевым Wi-Fi, оставит цифровой след. Эти данные можно использовать для оптимизации бизнес-процессов.
Вы можете узнать, для чего чаще всего клиентам нужен интернет: поиск информации, общение, серфинг в соцсетях, посещение маркетплейсов и пр.
С помощью портала аутентификации, безопасный Гостевой Wi-Fi доступ будет только у авторизованных пользователей.
Личный кабинет — это цифровое пространство, в котором Вы можете дистанционно управлять своими услугами.
Возможности Личного кабинета:
1. Проверка баланса;
2. Просмотр и изменение текущего тарифного плана;
3. Просмотр остатков тарифного плана;
4. Просмотр и управление списком подключенных и доступных услуг;
5. Заказ детализации расходов;
6. Настройка и подключение автоплатежа;
7. Полезная информация.
Пополнить счет можно:
1. С помощью банковской карты. В Личном кабинете нажмите кнопку «Пополнить». Выберите способ оплаты через банковскую карту, укажите сумму пополнения баланса и нажмите кнопку «Оплатить». Убедитесь, что Ваша банковская карта привязана к Личному кабинету. При необходимости внесите данные вашей банковской карты в разделе «Мои карты».
2. С помощью Системы быстрых платежей (СБП). Выберите способ оплаты через СБП, укажите сумму пополнения баланса и нажмите кнопку «Оплатить».
3. С помощью автоплатежа. В Личном кабинете перейдите в раздел «Автоплатёж». Укажите: банковскую карту для списания средств; сумму, которая будет автоматически пополняться; периодичность пополнения. Подтвердите настройки. С этого момента баланс будет пополняться автоматически при снижении ниже заданного уровня.
Чтобы установить или сменить пароль:
1. Войдите в Личный кабинет и перейдите в настройки профиля;
2. Выберите «Пароль», нажмите «Изменить»;
3. Введите новый пароль и подтвердите его кодом из SMS, который придет на Ваш номер;
4. После этого Вы сможете использовать новый пароль для входа.
Если вы являетесь абонентом домашнего интернета и ТВ без привязки к мобильному номеру телефона Волны, то для авторизации и входа в Личный кабинет Вам необходимо указать Ваш виртуальный номер. Далее выбираем «Войти по звонку» и повторно введите виртуальный номер.
На ваш номер поступает вызов. Последние 6 цифр входящего звонка вносите в окно и заходите в Личный кабинет. Звонок поступит на контактный номер, который Вы указывали при подключении домашнего интернета.
Получить информацию о расходах можно:
- в Личном кабинете на сайте
На главной странице Вы увидите расходы за текущий месяц. На странице «Все операции» Вы сможете заказать детализацию расходов за выбранный период. Если детализация нужна в распечатанном виде, то указываем электронную почту, на которую будет отправлен файл.
- в Мобильном приложении
На главной странице Вы увидите детализацию за текущий месяц. На странице «Все операции» Вы сможете заказать детализацию расходов за выбранный период.
Изменить свой тарифный план можно одним из трёх способов:
Смена тарифа возможна только на актуальную тарифную линейку.
Возврат средств при ошибочном платеже возможен, если:
Для возврата средств необходимо:
Возврат поступит в течение 6 дней после обращения на номер «Волны».
Изменить наполнение своего тарифа можно одним из трёх способов:
В Личный кабинет «Волны» можно войти:
Если Вы забыли пароль:
Вам придет SMS или поступит звонок на Ваш контактный номер с временным кодом для входа.
После входа Вы можете установить новый пароль в настройках профиля в разделе «Пароль».
С дополнительными услугами можно ознакомится на вкладке «Услуги» или в Личном кабинете. Подключить услуги можно в разделе «Тарифы и услуги» в Личном кабинете: выберите нужную услугу и подтвердите её подключение.
Пополнение виртуального номера доступно через ВТБ: перейдите в раздел «Домашний интернет», нажмите «Пополнение по лицевому счету». В СберБанке, Т-Банке, Генбанке, Банке Россия пополнение виртуального номера доступно через пополнение мобильной связи в формате: +72222
Если предложенные меры не помогли устранить проблему, обратитесь в техническую поддержку для проверки параметров линии связи и получения рекомендаций по оптимизации локального подключения. Связаться со специалистом контактного центра возможно через чат поддержки на сайте или по номеру 8-800-505-0387 с любого телефона России (вызов бесплатный). Либо по номеру +7-978-555-0-555 с мобильного, если у Вас оператор «Волна».
Скорость загрузки файлов в интернете, потокового просмотра фильмов и просмотра веб-сайтов зависит не только от скорости интернет-соединения, но и от скорости доступа к серверу ресурса, а также его текущей загруженности и географического расположения. Если Вы заметили, что файлы с одного сайта загружаются медленно, тогда как на других всё работает стабильно — скорее всего, дело именно в этом. Повлиять на такую ситуацию могут только владельцы сайта, к которому Вы обращаетесь.
Если интернет не работает на одном устройстве по кабелю, проверьте плотность подключения кабеля в разъем Ethernet на стороне устройства и оптического терминала, а также целостность самого кабеля. При наличии свободных LAN/желтых портов на оптическом терминале, вы можете попробовать поменять порт подключения. Если после выполнения рекомендаций на устройстве не удается восстановить доступ к домашнему интернету, обратитесь в техническую поддержку для получения консультации. Связаться со специалистом контактного центра можно связаться через чат поддержки на сайте или по номеру 8-800-505-0387 с любого телефона России (вызов бесплатный). Либо по номеру +7-978-555-0-555 с мобильного (звонок тарифицируется согласно условиям оператора связи).
Если интернет не работает на всех устройствах, проверьте индикацию на оптическом терминале:
1. Если на оборудовании мигает индикатор LOS или STATUS красным цветом, это означает, что на оборудование не поступает оптический сигнал по линии связи. Обратитесь в техническую поддержку для дополнительной диагностики сигнала и составления заявки на ремонт линии связи.
2. Если на оборудовании нет индикации, проверьте подключения оборудования к электросети. Проверьте плотность подключения блока питания в электрическую розетку и в разъём питания со стороны оптического терминала. Если блок питания подключен плотно, проверьте кнопку включения оборудования на обратной стороне оптического терминала – это самая большая кнопка на корпусе. Если после этих действий на оборудовании не появилась индикация, обратитесь в техническую поддержку для составления заявки на выезд для диагностики оптического терминала.
Необходимо проверить подключение приставки к электропитанию и к HDMI-порту телевизора. При включенной приставке необходимо выбрать на телевизоре источник сигнала с соответствующего порта HDMI1 или HDMI2 в зависимости от того, в какой порт подключена приставка. Попробуйте перезагрузить приставку, отключив ее от электропитания.
Если после выполнения всех рекомендаций приставка не работает, обратитесь в техническую поддержку для получения консультации. Связаться со специалистом контактного центра возможно по номеру 8-800-505-0387 с любого телефона России (вызов бесплатный) либо по номеру +7-978-555-0-555 с мобильного.
Данные для подключения указаны на обратной стороне договора и на наклейке роутера. Если устройство уже подключено к Wi‑Fi, узнать пароль можно в настройках смартфона, планшета или ПК:
Android: Настройки → Wi‑Fi → выберите сеть → появится QR‑код.
iPhone: Настройки → Wi‑Fi → нажмите «Пароль».
Windows/Mac: Панель управления или Системные настройки → выберите сеть → «Отобразить пароль».
Для точной проверки скорости интернета подключите устройство к роутеру через Ethernet-кабель, чтобы исключить влияние беспроводного сигнала. Затем отключите все лишние устройства, которые могут использовать интернет (например, смартфоны, телевизоры и планшеты), и закройте все программы, потребляющие интернет-трафик, такие как обновления или стриминговые сервисы. Также временно отключите антивирусные программы, так как они могут повлиять на результаты теста.
Перейдите на сайт Яндекс Интернетометр и нажмите кнопку «НАЧАТЬ». Подождите завершения теста, и Вы получите результаты по скорости скачивания и загрузки. Для точности проведите тест не менее трёх раз с интервалом в несколько минут.
Если результаты теста значительно отличаются от заявленной скорости по Вашему тарифу, обратитесь в нашу техническую поддержку для проведения диагностики и устранения возможных проблем, связаться можно — через Личный кабинет или по телефону +7-978-555-0-555.
Если на роутере или терминале горит только красная лампочка (обычно с надписью LOS или STATUS), это значит, что сигнал до оборудования не доходит. Такое бывает, если где-то повреждён кабель, идут технические работы или возникла неполадка.
Сначала убедитесь, что устройство подключено к электросети. Проверьте, плотно ли вставлен блок питания в розетку и в разъём на самом роутере. Убедитесь, что оборудование включено — на корпусе может быть кнопка питания.
Попробуйте перезагрузить устройство: отключите питание на 10–15 секунд, затем снова включите. Подождите пару минут — если соединение восстановится, индикаторы изменят цвет на зелёный.
Если после перезагрузки красный индикатор продолжает гореть, обратитесь в техническую поддержку. Связаться со специалистом контактного центра можно по номеру +7-978-555-0-555 с мобильного. Мы проведём диагностику и предложим решение проблемы.
Перезагрузка роутера помогает устранить временные сбои в работе оборудования и восстановить стабильное подключение к интернету. Со временем роутер может начать работать нестабильно: снижается скорость, соединение периодически пропадает, сайты грузятся медленно. Это может быть связано с перегрузкой, накоплением сетевых ошибок или временным сбоем.
Чтобы устранить такие проблемы, достаточно просто отключить роутер от питания на 10–15 секунд, а затем включить его снова. После включения подождите 1–2 минуты — за это время оборудование перезапустится и восстановит подключение.
Рекомендуем делать перезагрузку при появлении проблем с интернетом.
Срок устранения массовых аварий — до 36 часов.
Чтобы пользоваться домашним интернетом, подключите устройство к вашей Wi‑Fi сети, следуя инструкциям для нужного типа устройства:
Android/iPhone: Настройки → Wi‑Fi → выберите сеть → введите пароль.
ПК/ноутбук: Щёлкните значок сети → выберите Wi‑Fi → «Подключить» → введите пароль.
Smart TV/IPTV: Настройки → Сеть → Wi‑Fi → выберите сеть → введите пароль.
Для подключения устройства по кабелю потребуется витая пара (UTP) с установленными коннекторами (RJ-45) на обоих концах. Подключите один конец кабеля в LAN-порт роутера (обычно выделен жёлтым цветом), а другой — в порт устройства, которое вы хотите подключить.
Обратите внимание на количество жил в кабеле и количество контактов в портах устройств.
Если ваше устройство показывает скорость до 100 Мбит/с, несмотря на наличие 8 контактов в кабеле и портах, возможны:
Убедитесь, что VPN отключен на устройстве, и оно подключено к домашней сети «Волны».
Если у вас установлено приложение TMS Player и на экране отображается сообщение «Приложение заблокировано», выполните следующие шаги:
Убедитесь, что Wi‑Fi на устройстве включён и выбрана правильная сеть. Проверьте, что вводите пароль точно — без пробелов, ошибок и с учётом регистра символов.
Если подключение не удаётся:
Если доступ к сети не появляется, обратитесь в техническую поддержку по телефону +7-978-555-0-555 или в мессенджере — специалисты помогут проверить соединение и решить проблему.
Чтобы подключить домашний интернет, выберите подходящий тариф. Это может быть как тариф только с интернетом и цифровым ТВ, так и «Все в одном», в который также входит мобильная связь.
Вы можете выбрать удобную скорость интернета, нужный пакет ТВ-каналов, добавить мобильную связь, подписки и дополнительные услуги — например, ТВ-приставку или усилитель сигнала Wi‑Fi.
После того, как Вы выберете тариф, свяжитесь с нами:
Да, конечно! Вот 3 варианта:
Если платёж не был зачислен, а вы оплачивали на сайте «Волны», через Мобильное приложение или Личный кабинет, обратитесь в чат поддержки. Пожалуйста, подготовьте чек или квитанцию об оплате — это поможет нам быстрее проверить статус платежа и решить ситуацию.
Платежи, проведённые через внешние платёжные системы, обычно зачисляются в течение нескольких минут, максимум — до 5 минут.
При оплате по безналичному расчёту (например, с расчётного счёта организации) зачисление может занять до 3 банковских дней.
Если по истечении указанного времени платёж не был зачислен, рекомендуем обратиться в службу поддержки платёжной системы, через которую вы проводили оплату, — они помогут уточнить статус перевода.
Вы можете связаться с оператором любым удобным способом:
• по номеру 555 (вызов бесплатный с номеров Волна мобайл») или +7 978 555 0 555 (стоимость согласно тарифным условиям оператора связи). Выберите пункт 1 и дождитесь окончания голосового меню для соединения с оператором;
• направить сообщение через SMS, Viber, WhatsAp на номер +7 978 555 0 555 (стоимость согласно тарифным условиям оператора связи);
• направить сообщение в группу Волна мобайл в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники.
Получить информацию о расходах можно двумя способами:
Если необходимо получить подробную детализацию по номеру - осуществить это можно в личном кабинете (раздел «Главная» - «Детализация» - «Получить детализацию» - «Отправить на электронную почту») или мобильном приложении (раздел «Финансы» - «Статистика расходов» - «Детализация на email»).
Если у вас тарифный план «Всё в одном», где мобильная связь и домашний интернет привязаны к одному номеру, при неоплате мобильной связи домашний интернет также будет приостановлен.
Для расторжения договора необходимо связаться с оператором и оформить заявку на отключение домашних услуг, согласовав дату и время выезда технического специалиста к вам чтобы забрать оборудование.
Если вы желаете временно приостановить оплату за услуги домашнего интернета, рекомендуем подключить услугу «Каникулы».
Услуга «Каникулы» позволяет приостановить действие домашнего интернета на 15, 30, 60, 90 дней. Стоимость услуги за 15 дней 0 руб. - при этом воспользоваться услугой на 15 дней бесплатно Вы может не чаше чем раз в 6 месяцев. Стоимость услуги за 30, 60, 90 дней составит 50 руб. за каждые 30 дней. Услуга предоставляется на следующих тарифах: «Лето 2023», «Лето М 2023», «Волна РНКБ Микс», «Волна РНКБ Дом».
Если у вас подключен тариф «Лето» или «Лето М» предлагаем вам перейти на новый тарифный план.
Чтобы переоформить договор на другой номер необходимо обратиться в салон обслуживания абонентов или чат-поддержку, написать заявление на переоформление договора на другой номер. Важно, что номер на котором услуги сейчас и на который будут они переноситься должен принадлежать одному абоненту. Стоимость услуги 100 руб.
1. Установите соединение с интернетом;
2. Скачайте IPTV-плеер;
3. Если в плеере нет предустановленных каналов, добавьте плейлист.
Для телевизоров ТВ LG Samsung младше 2016 г.в. скачать плеер можно в магазине,
Для тв на анроиде скачать apk файл с установками и настройками.
Если в телевизоре нет технологии smart tv, воспользуйтесь IPTV или STB приставкой.
Мы предлагаем приставку SberBox в аренду! Всего за 150 рублей в месяц!
Инструкция по настройке интерактивного IPTV в браузерах:
1. Подключите ваш ПК к сети Интернет;
2. Откройте браузер которым вы пользуетесь и в адресной строке введите либо скопируйте ссылку tlv.tvip.media ;
3. Откроется страница авторизации портала;
4. Пройдите авторизацию, введя логин и пароль от телевидения, полученный при активации;
Учётные данные будут активны после принятия условий договора оферты , либо по звонку у оператора. Если у вас нет логина и пароля для авторизации, то необходимо лично обратиться в абонентский отдел с документом, удостоверяющим личность для получения данных логина и пароля.
5. После авторизации, попадаем в интерфейс управления портала, где будет отображен список каналов, выбор категорий и поиск по названию канала;
6. Выбираем определенный канал.
Для точной проверки скорости интернета подключите устройство к роутеру через Ethernet-кабель, чтобы исключить влияние беспроводного сигнала. Затем отключите все лишние устройства, которые могут использовать интернет (например, смартфоны, телевизоры и планшеты), и закройте все программы, потребляющие интернет-трафик, такие как обновления или стриминговые сервисы. Также временно отключите антивирусные программы, так как они могут повлиять на результаты теста.
Перейдите на сайт Яндекс Интернетометр и нажмите кнопку «НАЧАТЬ». Подождите завершения теста, и вы получите результаты по скорости скачивания и загрузки. Для точности проведите тест не менее трёх раз с интервалом в несколько минут.
Если результаты теста значительно отличаются от заявленной скорости по вашему тарифу, обратитесь в нашу техническую поддержку для проведения диагностики и устранения возможных проблем, связаться можно — через личный кабинет, по телефону +7-978-555-0-555 или в мессенджерах.
Настройка приставки SberBox займёт всего несколько минут. Вот что нужно сделать:
Если возникают сложности на любом этапе — Вы всегда можете обратиться в нашу техническую поддержку. Мы подскажем и поможем!
Оператор «Волна» представляет своим абонентам возможность взять приставку SberBox в аренду!
Все абоненты, подключенные к тарифам «Лето 2023», «Лето М 2023», «Волна РНКБ МИКС», «Волна РНКБ ДОМ» «Лето 2022», «Больше Лета», «Лето круглый год», «Лето», «Летний Микс» и «Атмосфера» теперь могут взять в аренду приставку SberBox на выгодных условиях всего за 150 рублей в месяц!
«Волна» также предоставляет бесплатную настройку и установку приставки SberBox.
Взять в аренду приставку SberBox — просто!
Для этого достаточно связаться по телефону круглосуточного контакт-центра 8 (800) 505-0387. Наши специалисты установят и настроят оборудование бесплатно в удобное для Вас время.
Смотрите с помощью ТВ-приставки SberBox более 100 бесплатных телеканалов и разные онлайн-кинотеатры — промоподписки в комплекте. Загружайте нужные приложения из встроенного каталога или в виде APK-файлов. Управляйте голосом через виртуальных ассистентов Салют.
Используйте все преимущества приставки SberBox на лучших условиях от «Волна»!
Адрес прописки и регистрация значения не имеют.
Количество оборудования ограничено. 1 абонент может взять до 5 приставок.
Интерфейс роутера может отличаться в зависимости от модели и производителя, но общая схема действий — примерно одинаковая.
Как узнать или изменить пароль:
1. Подключитесь к роутеру.
Это можно сделать через Wi‑Fi или с помощью кабеля.
2. Откройте браузер и введите IP‑адрес роутера (Стандартные данные указаны на наклейке снизу роутера)
Обычно это 192.168.0.1 или 192.168.1.1.
3. Введите логин и пароль для входа.
Стандартные данные (admin / admin) указаны на наклейке снизу роутера.
Если они были изменены и вы их не помните — выполните сброс настроек кнопкой Reset на корпусе.
4. Перейдите в раздел настроек Wi‑Fi.
Он может называться «Беспроводная сеть», «Wireless», «Wi‑Fi Settings».
5. Найдите поле с текущим паролем.
Здесь Вы можете:
После этого устройства придётся переподключить к Wi‑Fi с новым паролем.
Новый роутер можно подключить двумя способами:
1. По кабелю – для этого необходимо подключить вторичный роутер к порту WAN (от ONT из LAN порт). Настройки порта WAN должны быть установлены на автоматическое получение IP-адреса и DNS, тип подключения - DHCP. Таким образом, вторичный роутер будет автоматически получать IP-адрес от основного устройства ONT. Затем можно настроить параметры беспроводной сети вторичной точки доступа по вашему усмотрению.
2. По WDS-мосту – это технология беспроводного соединения между точками доступа. Для этого необходимо настроить параметры WDS на вторичном роутере и подключить его к Wi-Fi сети основного устройства ONT. В режиме WDS-моста вторичный роутер будет работать как ретранслятор Wi-Fi сети.
Диапазон Wi-Fi 2,4 ГГц имеет намного больший радиус действия по сравнению с 5 ГГц и легко способен «пробить» несколько стен дома, добравшись до его самых отдаленных комнат.
Если Вы проживаете в многоквартирном доме, «дальнобойность» 2,4 ГГц означает еще и то, что вы будете получать сигналы не только от своего, но и от множества соседских роутеров. В итоге, диапазон 2,4 ГГц сильно забивается и изобилует помехами. А последние приводят и к уменьшению радиуса действия вашей точки доступа, и к снижению скорости соединения. Скорость доступа в диапазоне 2,4 ГГц и без того, кстати, не самая высокая, сильно уступая тому, на что способен диапазон 5 ГГц.
Главным достоинством диапазона 5 ГГц считается высокая скорость доступа в сеть, которая в зависимости от стандарта Wi-Fi легко достигает нескольких гигабит в секунду, а временами и переваливает за 10 Гбит/с. Этого с запасом хватает для большого числа потребителей и потокового просмотра 4К или 8К видео. Впрочем, такая скорость держится лишь на небольшом расстоянии. Радиус действия Wi-Fi 5 ГГц намного ниже диапазона 2,4 ГГц, и бывает так, что он не может преодолеть и пары стен обычной квартиры, а если он с этой задачей все-таки справляется, скорость доступа по Wi-Fi 5 ГГц резко падает. Устройствам умного дома не требуется высокая скорость доступа, а вот стабильность и «дальнобойность» 2,4 ГГц им точно не помешает. Поэтому и подключать их следует именно к этому диапазону. Тем более, что в каждом доме таких гаджетов обычно немало, а большое число потребителей 5 ГГц в одной квартире приведет к тому, что этот диапазон банально «забьется».
Напротив, умные телевизоры, ТВ-приставки, ноутбуки, планшеты и смартфоны должны иметь максимально высокую скорость соединения. Для их подключения следует использовать частотный диапазон 5 ГГц.
Если приемник сигнала Wi-Fi находится далеко от маршрутизатора, лучше всего использовать диапазон 2,4 ГГц. На большом расстоянии преимущества 5 ГГц в скорости сводятся на нет, а 2,4 ГГц поможет вам добиться более надежного соединения, пусть и его скорость будет далека от идеала.
Стоит учесть и то, что все это строго индивидуально. И лучше всего протестировать работу своих устройств в каждом из доступных диапазонов, после чего перейти на использование самого надежного из них.
Берем приставку в руки и подключаем к кабелю hdmi.
Второй разъем кабеля подключаем к телевизору.
Если в телевизоре нет разъема hdmi, то подключаем кабель через AV – «тюльпаны».
AV – «тюльпаны» подключаем к телевизору по соответствию цветов и вставляем вторую сторону кабеля в AV-разъем на приставке.
Разъем блока питания подключаем в приставку и вилку вставляем в розетку.
После того как приставка подключена к телевизору необходимо выбрать источник сигнала.
Берем пульт от телевизора и нажимаем клавишу.
И выбираем тот разъем, в который вы подключились. Нажимаем на него и начинается запуск приставки.
Осталось подключить интернет к приставке.
Можно подключить напрямую Ethernet кабель в приставку.
Одну сторону кабеля вставляем в приставку, а вторую сторону в разъем роутера.
Начался запуск приставки.
Скачайте приложение по ссылке.
Если Вы пользуетесь услугами домашнего интернета и мобильной связи в одном пакете, логином Вашей учётной записи является номер телефона, на который оформлен тарифный план, начиная с 978… Пароль приходил Вам в SMS при подключении. Для повторного получения SMS с паролем для учётной записи TVIP отправьте USSD-запрос на *641#.
Если Вы пользуетесь только услугами домашнего интернета, логином Вашей учётной записи является контактный номер телефона начиная с 978…, указанный при подключении. Пароль также приходил вам в SMS на этот номер.
Если пароль из SMS не подходит, попробуйте использовать в качестве пароля тот же набор символов, что и Ваш логин.
Если Вы хотите авторизовать дополнительные устройства — смартфоны или планшеты — Вы можете воспользоваться авторизацией по QR-коду
Найдите кнопку Reset на роутере, удерживайте 10–15 сек. После сброса настройте роутер заново (логин/пароль на наклейке). Если нужна помощь, звоните по номерам: 555 (с мобильных номеров «Волны») или 8-800-505-0387 (для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других операторов, вызов бесплатный).
Личный кабинет — это цифровое пространство, в котором Вы можете дистанционно управлять своими услугами.
Возможности Личного кабинета:
1. проверка баланса;
2. просмотр и изменение текущего тарифного плана;
3. просмотр остатков тарифного плана;
4. просмотр и управление списком подключенных и доступных услуг;
5. заказ детализации расходов;
6. настройка и подключение автоплатежа;
7. полезная информация.
Пополнить счет можно:
1. С помощью банковской карты. В Личном кабинете нажмите кнопку «Пополнить». Выберите способ оплаты через банковскую карту, укажите сумму пополнения баланса и нажмите кнопку «Оплатить». Убедитесь, что Ваша банковская карта привязана к Личному кабинету. При необходимости внесите данные вашей банковской карты в разделе «Мои карты».
2. С помощью Системы быстрых платежей (СБП). Выберите способ оплаты через СБП, укажите сумму пополнения баланса и нажмите кнопку «Оплатить».
3. С помощью автоплатежа. В Личном кабинете перейдите в раздел «Автоплатёж». Укажите: банковскую карту для списания средств; сумму, которая будет автоматически пополняться; периодичность пополнения. Подтвердите настройки. С этого момента баланс будет пополняться автоматически при снижении ниже заданного уровня.
Чтобы установить или сменить пароль:
1. Войдите в Личный кабинет и перейдите в настройки профиля
2. Выберите «Пароль», нажмите «Изменить».
3. Введите новый пароль и подтвердите его кодом из SMS, который придет на Ваш номер.
4. После этого Вы сможете использовать новый пароль для входа.
Получить информацию о расходах можно:
В Личном кабинете на сайте.
На главной странице Вы увидите расходы за текущий месяц. На странице «Все операции» Вы сможете заказать детализацию расходов за выбранный период. Если детализация нужна в распечатанном виде, то указываем электронную почту, на которую будет отправлен файл.
В Мобильном приложении.
На главной странице Вы увидите детализацию за текущий месяц. На странице «Все операции» Вы сможете заказать детализацию расходов за выбранный период.
Возврат средств при ошибочном платеже возможен, если:
- номер, на который совершен ошибочный платеж, и верный номер принадлежат оператору «Волна»;
- на момент обращения прошло не более 14 дней с даты внесения платежа;
- перенос денежных средств для абонентов «Волны» возможен при условии разницы не более 3-х цифр в номере телефона.
Для возврата средств необходимо:
1. написать в чат поддержки абонентов «Волны» по номеру +79785550555 или в группу «Волны» в социальных сетях ВКонтакте. К обращению следует прикрепить скан-копию или фото чека и заполненного заявления на возврат скачать по ссылке;
2. обратиться в ближайший офис продаж и обслуживания «Волны» и подать заявление лично (не забудьте взять с собой паспорт).
Возврат поступит в течение 6 дней после обращения на номер «Волны».
Проверить баланс можно в мобильном приложении и Личном кабинете.
Узнать свой тарифный план можно в Мобильном приложении и Личном кабинете.
На главном экране Вы можете узнать:
- название своего тарифа;
- размер пакетов интернета, минут, СМС и их остатки.
Чтобы посмотреть полное описание тарифа, нажмите на его название.
На открывшемся экране Вы увидите основные параметры тарифа. Если Вам нужна полная информация, пролистайте страницу вниз и нажмите на подробное описание. Откроется PDF-файл с условиями тарифа.
Вы можете сменить свой тарифный план несколькими способами:
- в Мобильном приложении «Волны»
- через Личный кабинет
При смене тарифного плана со счета сразу будет списана абонентская плата.
Один раз в 30 дней тариф можно сменить бесплатно. Последующие изменения тарифного плана в течение 30 дней с последней смены - платные. Стоимость указывается на странице подтверждения заказа.
В Личном кабинете:
Найти на главной странице список подключенных услуг.
Там Вы сможете увидеть:
- ваши услуги и их стоимость;
- список дополнительных услуг, их описание и стоимость;
- список бесплатных услуг.
Нажмите на название услуги, чтобы открыть её описание.
В приложении «Волны»:
На нижней панели выберите раздел «Услуги».
Там Вы сможете увидеть:
- ваши услуги и их стоимость;
- список дополнительных услуг, их описание и стоимость;
- список бесплатных услуг.
Нажмите на название услуги, чтобы открыть её описание и подключить.
Ознакомиться с полным списком дополнительных услуг Вы можете:
- на официальном сайте «Волны» в разделе «Услуги»;
- в Личном кабинете:
На главной странице Вы сможете увидеть ваши услуги, а также полный список дополнительных услуг, их описание и стоимость.
Нажмите на название услуги, чтобы открыть её описание.
- в Мобильном приложении «Волны»:
На главной странице Вы сможете увидеть ваши услуги, а также полный список дополнительных услуг, их описание и стоимость.
Нажмите на название услуги, чтобы открыть её описание.
В Личный кабинет «Волны» можно войти:
- По СМС-коду или звонку. На странице входа укажите свой номер телефона и нажмите «Получить пароль». Когда Вам придет SMS или поступит звонок с кодом, введите его в поле «Пароль», а затем нажмите «Войти».
- По паролю. Если Вы хотите входить по постоянному паролю, после входа по SMS-коду зайдите в настройки профиля в Личном кабинете, выберите «Пароль», нажмите «Изменить», задайте новый пароль и подтвердите его кодом из SMS.
Если вы забыли пароль:
1. Введите свой номер телефона на странице входа в Личный кабинет
2. Нажмите «Войти по SMS или звонку»
3. Вам придет SMS или поступит звонок с временным кодом для входа
4. После входа Вы можете установить новый пароль в настройках профиля в разделе «Пароль»
Если SMS с кодом не приходит:
- убедитесь, что Ваш телефон находится в зоне действия сети и не заблокирован;
- проверьте, правильно ли указан номер телефона;
- попробуйте запросить код повторно через несколько минут.
Если проблема сохраняется или вход в Личный кабинет временно недоступен:
- обратитесь в контакт-центр по номеру +7 (978) 555-05-55 (или 555 с номера «Волны»);
- нажмите на иконку сообщения в правом нижнем углу сайта и напишите в онлайн-чат на Службы поддержки.
Обратитесь в поддержку по номеру +7 978 555 0 555 или посетите фирменный салон с паспортом. Укажите ФИО и паспортные данные, чтобы сотрудники проверили зарегистрированные номера. Восстановление занимает до 48 часов. Для ускорения процесса отправьте запрос через наш сайт.
Это SIM-карта, только без пластика. С неё можно звонить, отправлять SMS и выходить в интернет.
eSIM можно подключить онлайн — не нужно извлекать старую симку из телефона и вставлять новую. Если захотите сменить или оформить еще один номер, достаточно загрузить на eSIM новые настройки.
В остальном eSIM работает как обычная пластиковая симка. Даже если в телефоне один слот для симки, Вы все равно сможете использовать eSIM одновременно с пластиковой SIM‑картой.
Физическая карта и eSIM могут работать одновременно.
Преимущества виртуальных SIM-карт:
• Удобные. Пользователь может легко переключаться между тарифами без замены физической SIM-карты. Например использовать тариф «Ветер» для интернета на eSim. А еще вместо нескольких телефонов — например, личного и рабочего — можно использовать одно устройство: просто подключить к нему несколько номеров.
• Занимают мало места. Устройства с eSIM не требуют места под лоток для обычных SIM-карт.
• Безопасные. Электронная SIM-карта встроена в устройство, поэтому ее нельзя сломать или потерять. А если смартфон украдут, отследить и вернуть его будет проще: достать и выбросить карту уже не получится.
eSIM позволяет использовать два номера одновременно (с физической SIM) и удобна в «роуминге». Работает в более чем 50 странах. Проверьте доступные тарифы в Личном кабинете или по номеру: +7 978 555 0 555
eSIM поддерживают смартфоны на iOS и Android, некоторые планшеты и умные часы. Если хотите пользоваться eSIM, перед покупкой нового устройства проверьте, поддерживает ли оно электронную симку:
На iOS: «Настройки» → «Сотовая связь» → «Добавить eSIM». Если этот пункт есть, значит Ваш телефон поддерживает eSIM.
На Android: зайдите в раздел «Сеть», «Wi‑Fi и интернет», «Мобильная сеть» или «Сотовая связь». Найдите пункт «SIM‑карта и мобильная сеть». Если в этом меню есть eSIM, значит Ваш телефон ее поддерживает.
На нашем сайте Вы сможете проверить свой смартфон на совместимость с технологией eSIM.
Владельцу номера необходимо обратиться в колл-центр «Волны» по номеру +7 978 555 0 555 и составить заявку на блокировку номера или обратиться в салон сотовой связи.
Будьте готовы предоставить паспортные данные абонента.
Если SIM-карта самопроизвольно потеряла сеть, необходимо перезагрузить устройство (выключить и включить). Если после данной процедуры устройство не обнаружило сеть автоматически, то в настройках сети устройства нужно поставить «ручной поиск оператора» и выбрать сеть Volna или 25060.
Если проблема сохраняется, необходимо произвести замену eSIM в личном кабинете или в одном из салонов «Волны».
Все, кто оплатил услугу и указал адрес своей электронной почты, получают ссылку, перейдя по которой, можно авторизоваться и еще раз посмотреть QR.
Если ссылка на почту не пришла, необходимо проверить корректность указания е-mail или проверить папку «Спам».
Если до потери вы не считали QR-код или считали, но потом удалили eSIM ― выпустите новую в Личном кабинете или обратитесь в салон связи «Волны», где сотрудники помогут заменить eSIM на новую.
Да. Он может понадобиться.
Если вы удалили eSIM c устройства, то вы можете загрузить её повторно, воспользовавшись тем же QR-кодом.
Пользоваться им можно до 10 раз, но только на одном устройстве.
Нет. Если у Вас возникла необходимость переставить eSIM в другое устройство, то Вам необходимо получить новый QR-код на Ваш абонентский номер. Сделать это возможно в Личном кабинете или обратитесь в салон связи «Волны».
Да. Для этого абоненту, на которого оформлен номер, необходимо перейти в Личный кабинет или обратиться в один из салонов связи «Волны». С собой необходимо иметь паспорт.
Замена SIM-карты на eSIM бесплатна. Ваш номер, тариф и баланс сохраняются. Процесс замены занимает до 24 часов.
Пополнить eSIM можно теми же способами, что и обычную SIM-карту:
1. С помощью банковской карты. В Личном кабинете нажмите кнопку «Пополнить». Выберите способ оплаты через банковскую карту, укажите сумму пополнения баланса и нажмите кнопку «Оплатить». Убедитесь, что Ваша банковская карта привязана к Личному кабинету. При необходимости внесите данные вашей банковской карты в разделе «Мои карты».
2. С помощью Системы быстрых платежей (СБП). Выберите способ оплаты через СБП, укажите сумму пополнения баланса и нажмите кнопку «Оплатить».
3. С помощью автоплатежа. В Личном кабинете перейдите в раздел «Автоплатёж». Укажите: банковскую карту для списания средств; сумму, которая будет автоматически пополняться; периодичность пополнения. Подтвердите настройки. С этого момента баланс будет пополняться автоматически при снижении ниже заданного уровня.
eSIM работает в роуминге по тем же правилам, что и физическая SIM-карта.
IMEI (International Mobile Equipment Identity) — это уникальный идентификационный номер мобильного устройства, который присваивается каждому смартфону, планшету или модему на этапе производства. Состоит из 15 цифр (иногда с дополнительным 16-м контрольным числом).
Узнать свой баланс вы сможете, набрав в своем мобильном устройстве запрос *100# вызов.
Обращаем ваше внимание, что гораздо удобнее управлять своим номером через Мобильное приложение и через Личный кабинет.
Получить информацию о расходах можно:
1. В Личном кабинете на сайте;
На главной странице Вы увидите детали расходов за текущий месяц. На странице «Все операции» Вы сможете заказать детализацию расходов за выбранный период.
2. В Мобильном приложении;
На главной странице Вы увидите детализацию за текущий месяц. На странице «Все операции» Вы сможете заказать детализацию расходов за выбранный период.
3. По номеру +7 978 555 0 555.
Услуга «Пополни мой счёт» поможет сделать запрос другому абоненту «Волны» с просьбой пополнить Ваш счёт.
Чтобы воспользоваться этой услугой, Вам необходимо набрать на телефоне команду *104* 7978XXXXXXX# вызов, где 7978XXXXXXX – номер телефона абонента, у которого Вы запрашиваете пополнение.
Абоненты «Волны» могут пополнять счёт:
1. через сервисы банков партнеров: СберБанк, Русский Стандарт, ПСБ, ВТБ, Кредит Европа Банк, Банк Россия, РоссельхозБанк, Уралсиб. Список банков партнеров постоянно пополняется;
2. банковской картой на сайте.
Пополнение счета через QIWI Кошелек невозможно. Подробности – в поддержке платежной системы.
Возврат средств при ошибочном платеже будет возможен в случае, если:
- номер, на который совершен ошибочный платеж, и верный номер принадлежат оператору «Волна»;
- на момент обращения прошло не более 14 дней с даты внесения платежа;
- перенос денежных средств для абонентов «Волны» возможен при условии разницы не более 3-х цифр в номере телефона.
-
Для этого необходимо:
1. написать в чат поддержки абонентов «Волны» по номеру +79785550555 или в группу «Волны» в социальных сетях ВКонтакте. К обращению следует прикрепить скан-копию или фото чека и заполненного заявления на возврат скачать по ссылке;
2. обратиться в ближайший офис продаж и обслуживания «Волны» и подать заявление лично (не забудьте взять с собой паспорт).
3. написать в чат поддержки абонентов в Мобильном приложении или Личном кабинете «Волны».
Возврат поступит в течение 6 дней после обращения на номер «Волны».
Чтобы не вносить ежемесячные платежи вручную, Вы можете настроить автоматическое пополнение счета с банковской карты. Сделать это можно на главной странице Личного кабинета, а также в главном меню Мобильного приложения «Волны».
Перейдите в раздел «Автоплатёж». Укажите: банковскую карту для списания средств; сумму, которая будет автоматически пополняться; периодичность пополнения. Подтвердите настройки. С этого момента баланс будет пополняться автоматически при снижении ниже заданного уровня.
Один человек может подключить несколько автоплатежей с одной или нескольких банковских карт для пополнения разных номеров телефона ― не только своих, но и своих близких. Подключение автоплатежей бесплатно, комиссии за пополнение счёта тоже нет.
Для перевода средств с Вашего мобильного счета на другой номер Вы можете воспользоваться USSD-командой *103#.
Настройка мобильного интернета выполняется автоматически. Для этого достаточно вставить SIM-карту «Волны» в телефон и включить его.
Функция «Мобильный интернет» активируется на номере по умолчанию и не требует дополнительного подключения. Она предоставляется бесплатно, а стоимость интернет-трафика определяется условиями Вашего тарифного плана или подключенной подписки.
Если настройки сбились, можете задать параметры интернета автоматически или вручную.
Ручная настройка
Как настроить интернет на Android:
Перейдите в настройки телефона, далее в меню настроек найдите строку поиска и введите запрос: «Точки доступа».
Либо вручную перейдите в раздел «Мобильные сети», затем «Точка доступа (APN)» или же просто «APN».
В правом верхнем углу найдите меню и выберите «Добавить» или «Создать».
Для некоторых устройств: «Настройки» -> «SIM-карты и мобильные сети» -> необходимо выбрать SIM-карту VOLNA -> «Точки доступа (APN)» - « + Новая точка доступа»
В появившемся окне с параметрами точки доступа необходимо прописать следующие значения:
Имя: internet
Точка доступа (APN): internet
Имя пользователя: internet
Пароль: internet
Тип аутентификации (тип проверки подлинности сети): PAP/CHAP
Тип APN: default
(Заполняется только в том случае, если есть выпадающие строки с вариантами для выбора. В случае, если открывается клавиатура для ручного ввода – оставляете поле пустым).
Нажмите «Сохранить точку доступа».
В предыдущем меню включите сотовые данные, если после этого интернет сразу не заработает, то рекомендуем перезагрузить устройство или установить режим полета на 10 секунд.
Как настроить интернет на IOS:
Перейдите в настройки телефона, далее «Сотовая связь» -> «Сотовая сеть передачи данных»:
Пропишите следующие значения в пунктах «Сотовые данные», «Настройки LTE (По желанию)» и «Режим модема» (если требуется раздача интернета на другие устройства):
APN: internet
Имя пользователя: internet
Пароль: internet
В предыдущем меню включите «Сотовые данные», тогда мобильный интернет должен сразу заработать.
Режим модема на Android
В отличии от iOS, на Android настройка точки доступа не требуется. Чтобы включить функцию, нужно проделать следующие шаги:
1. Подключитесь к мобильному интернету.
2. Далее перейдите в Настройки – Подключение и откройте раздел «Мобильная точка доступа и модем». (Например, у Xiaomi это меню находится в Настройках, и называется «Точка доступа Wi-Fi»)
3. Здесь Вам нужно открыть меню «Мобильная точка доступа» и включить переключатель.
4. После этого сохраните настройки и подключите Ваше соседнее устройство к сети Wi-Fi Вашего телефона. Он будет работать, даже если раздающий телефон заблокирован.
Режим модема на iOS
Чтобы включить режим модема на вашем iPhone, предварительно необходимо настроить Точки доступа (APN). Подробнее об этом можно узнать в предыдущем пункте: «Как настроить интернет?»
Чтобы включить саму функцию на смартфоне, выполните следующие шаги:
1. Перейдите в меню «Настройки» и коснитесь параметра «Режим модема».
2. Включите переключатель рядом с пунктом «Разрешать другим». Затем проверьте пароль Wi-Fi и имя телефона.
3. После того, как Вы включили точку доступа на iPhone, Вы можете быстро управлять ею из Центра управления.
Для настройки доступа в интернет с помощью USB-модема (стандарта GSM/UMTS, не привязанного к какому-либо одному оператору) после установки SIM-карты «Волны» в приложении обслуживания модема необходимо создать новый интернет-профиль и ввести следующие настройки:
имя: internet,
точка доступа (APN): internet, при этом номер набора, имя пользователя (логин) и пароль оставляем пустыми.
Для некоторых (в особенности - старых) моделей необходимо ввести номер набора 99***1# или *99#.
Далее – сохранить данный профиль и выставить его по умолчанию.
На устройстве Android:
В приложении «Сообщения» необходимо зайти в настройки, затем выбрать пункт «SMS-центр».
На некоторых устройствах Android:
Настройки – Системные приложения – Сообщения – Расширенные настройки – Номер SMS-центра. +79785551111
На устройстве iPhone:
Чтобы проверить номер SMS-центра, необходимо ввести комбинацию: #5005*7672#
Для указания номера SMS-центра необходимо ввести комбинацию: *5005*7672*+79785551111#
Необходимо отправить сообщение с настройками (на номер, привязанный к часам):
pw,123456,apn,internet# (без пробелов).
После того, как на этот номер придёт ответное SMS, необходимо будет перезагрузить часы.
После перезагрузки на экране часов должны появиться буква «E» и стрелки, расположенные рядом с ней (или только стрелки). Всё это обозначает, что интернет заработал.
Настройки могут отличаться в зависимости от модели оборудования. Рекомендуем обратиться в службу поддержки производителя часов для получения более подробной консультации.
Вот несколько простых действий, которые могут помочь решить проблему:
1. Включите/выключите авиарежим.
2. Перезагрузите устройство.
3. Проверьте APN: internet.volna («Настройки» → «Мобильная сеть»).
4. Выберите сеть «Волны» (25060) вручную: «Настройки» → «Оператор».
Большинство известных VPN‑сервисов замедляют скорость интернета.
Бесплатные VPN‑сервисы используют ограниченное число серверов в других странах. Между одним из этих серверов и вашим устройством создаётся канал, через который проходят данные.
Часто серверы бесплатных VPN‑сервисов работают в режиме перегрузки. Поэтому контент может загружаться очень медленно: видео, музыка и даже изображения.
Если приложения стали работать медленнее, проверьте, включён ли у вас VPN — без него сервисы будут функционировать быстрее и стабильнее.
Выключайте VPN в самом приложении с сервисом: откройте его и нажмите кнопку «Отключить».
Проверьте, продолжает ли работать VPN после удаления приложения: если VPN ещё активен, отключите его в настройках смартфона:
1. iOS: «Настройки» → VPN → нажмите на переключатель.
2. Android: «Настройки» → «Подключения» → «Другие настройки» → VPN → нажмите на шестерёнку → «Отключить».
- Переадресация всех входящих вызовов: *21*+7номер# вызов. Отключить: ##21# вызов
- Если телефон не отвечает: *61*+7номер# вызов. Отключить: ##61# вызов
- Если телефон отключен или находится вне зоны действия сети: *62*+7номер# вызов. Отключить: ##62# вызов
- Если телефон занят: *67*+7номер# вызов. Отключить: ##67# вызов
- Отмена всех ранее подключённых переадресаций: ##002# вызов
Номер для переадресации звонков следует набирать в формате +7 ХХХ ХХХХХХХ.
На устройстве Android:
В приложении «Сообщения» необходимо зайти в настройки, затем выбрать пункт «SMS-центр».
На некоторых устройствах Android:
Настройки – Системные приложения – Сообщения – Расширенные настройки – Номер SMS-центра +79785551111
На устройстве iPhone:
Для проверки номера SMS-центра введите комбинацию: #5005*7672#
Для восстановления/замены SIM-карты абоненту, на которого оформлен номер, необходимо с паспортом обратиться в ближайший офис продаж и обслуживания «Волны».
Замена SIM-карты в фирменных салонах «Волны» бесплатна.
Замена SIM-карты дает возможность сохранить телефонный номер, тарифный план и подключенные услуги, сумму баланса на номере.
Чтобы уточнить, какие номера оформлены на Вас, нужно заполнить форму обратной связи в Личном кабинете или в Мобильном приложении «Волны» в разделе «Поддержка». Так же проверить оформленные на Вас номера Вы можете через Госуслуги.
Произвести временную блокировку номера можно несколькими способами:
- необходимо связаться с контактным центром по номеру 555 (вызов бесплатный) и после прохождения процедуры идентификации произвести временную блокировку номера;
- абоненту, на которого оформлен номер, необходимо с паспортом обратиться в ближайший Центр обслуживания и продаж «Волны».
Услуга предоставляется бесплатно.
Смена владельца для физических лиц осуществляется в Центре обслуживания и продаж Волна.
Нынешний и будущий владельцы должны присутствовать одновременно при переоформлении номера.
Нынешнему владельцу необходимо при себе иметь паспорт (при условии, что номер при покупке был оформлен на него).
Будущему владельцу также необходимо при себе иметь паспорт.
Услуга смены владельца платная – 100 руб.
Это – Ваш индивидуальный пароль к обслуживанию в Контактном центре по номеру 555 (вызов бесплатный).
Кодовое слово заменяет собой паспортные данные. Владелец SIM-карты может установить его в Центрах обслуживания и продаж «Волны» по заявлению (при себе иметь паспорт).
Узнать свой номер вы можете следующими способами:
- набрав на своем устройстве запрос *200# (запрос бесплатный);
- обратившись в ближайший Центр обслуживания и продаж «Волны» с паспортом (при условии, что номер при покупке был оформлен на Вас);
- воспользоваться Личным кабинетом на сайте оператора.
Если Вы столкнулись с вопросами замены/восстановления SIM-карты или нужна какая-либо финансовая информация от оператора, а номер до сих пор не оформлен на Ваши паспортные данные, то вам необходимо обратиться в ближайший Центр обслуживания и продаж «Волны» со следующими документами:
- копия регистрационной формы (выдается продавцом при оформлении номера);
- пластиковый держатель SIM-карты (желательно);
- Ваш паспорт (при условии, что номер при покупке был оформлен на Вас).
Разблокировать номер можно любым удобным Вам способом:
- Лично в фирменном салоне или дистанционно по телефону.
- В Центре обслуживания и продаж «Волны». Обязательно присутствовать лично, при себе необходимо иметь паспорт. Удобный для Вас салон можно подобрать по ссылке.
- По телефону: бесплатно позвонить по номеру +7 978 555 0 555. Держите под рукой паспорт — необходимо будет предоставить паспортные данные. В ответ на это сообщение отправить нам номер телефона, который необходимо разблокировать, ФИО владельца (полностью) и его паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, кем выдан и прописка).
Разблокировка номера бесплатна.
Скачайте приложение ID.Abonent
Найдите его в Google Play или App Store. Или считайте QR-код на упаковке.
Пройдите идентификацию
Запустите приложение ID.Abonent и подготовьте паспорт. Пройдите процедуру идентификации, следуя инструкции на экране.
Выберите тариф
Пройдя идентификацию, Вы получите доступ к тарифному плану, указанному на упаковке. Позже можно самостоятельно изменить тариф, выбрав из доступных.
Получите договор
Ссылку на договор можно найти в SMS и в приложении ID.Abonent.
Остались вопросы?
Их можно задать в чате приложения ID.Abonent. С помощью приложения ID Abonent можно пройти идентификацию и регистрации в сети «Волны». Не нужно беспокоиться: все стандарты законодательства в части передачи и хранения персональных данных соблюдены.
Дополнительная информация:
Пока не закончится идентификация в ID.Abonent, на SIM-карте установлен тариф «Воздух». Тариф действует 30 дней с момента активации. Затем оказание услуг связи прекратится.
Установив SIM-карту с тарифом «Воздух», Вы сможете установить ID.Abonent и пройти идентификацию без Wi-Fi.
Нет, Вы можете использовать SIM-карту только в одном устройстве.
Посетите салон «Волны» с паспортом. Замена бесплатна. Номер, тариф и баланс сохраняются. Процесс занимает до 10 мин.
Вы можете обновить персональные данные:
- В Личном кабинете: перейдите в «Профиль», выберите «Личные данные», обновите ФИО и паспортные данные. Это бесплатно и займёт до 24 часов.
- В фирменном салоне: посетите ближайший салон связи Волны с паспортом. Убедитесь, что данные совпадают с договором. Процесс обновления персональных данных займёт до 45 дней.
Остались вопросы? Звоните по номеру +7 978 555 0 555 или посетите портал Госуслуги.
Возможно неполадка связана с технической неисправностью SIM-карты, несовместимость с устройством или неправильными настройками.
Посетите салон «Волны» с паспортом. Замена бесплатна. Номер, тариф и баланс сохраняются. Процесс занимает до 10 мин.
- 112 – Единый номер экстренного вызова.
- 101 – Вызов пожарной охраны и спасателей.
- 102 – Вызов полиции.
- 103 – Вызов скорой помощи.
Данные номера по умолчанию записаны в телефонной книге на SIM-карте
- Если SIM-карта самопроизвольно потеряла сеть, необходимо перезагрузить устройство (выключить и заново включить).
- Если после этого устройство не обнаружило сеть автоматически, то в настройках сети устройства нужно поставить «ручной поиск оператора» и выбрать сеть Volna или 25060.
- Если SIM-карта по-прежнему не находит сеть, необходимо протестировать SIM-карту в другом мобильном устройстве. Если проблема сохраняется, необходимо произвести замену SIM-карты в одном из Центров обслуживания и продаж «Волны».
Узнать свой текущий тарифный план можно:
- в Личном кабинете на сайте «Волны»;
- в Мобильном приложении на сайте «Волны»;
- в салоне обслуживания «Волны» . При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Адаптировать SIM-карту «Волны» до нужного вам размера (micro/nano) Вы можете в любом салоне продаж и обслуживания «Волны». Услуга бесплатна.
С адресами Вы можете ознакомиться в разделе «Карта салонов».
Если у Вас закончились деньги на счету, Вы можете:
1. Воспользоваться услугой «Пополни мой счет»: просто наберите со своего мобильного телефона *104*7978XXXXXXX#
2. Использовать услугу «Перезвони мне»: просто наберите со своего мобильного телефона команду *105*7978ХХХХХХХ#
3. Воспользоваться услугой «Перевод средств»: для этого Вы можете попросить ваших близких перевести денежные средства, используя команду *103*7978ХХХХХХХ*SUM#
4. Воспользоваться услугой «Обещанный платеж»: наберите команду *108# или подключите услугу в Личном кабинете в разделе «Пополнение счёта». Услуга позволяет пополнить счёт, взяв кредит до 450 рублей сроком до 7 дней.
Общее время регистрации телефона в сети может составить не более 5 минут. Абонент может самостоятельно выбрать сеть мобильного интернета, чтобы ускорить процедуру регистрации при первом подключении. Также на скорость подключения влияют: наличие информации о приоритетных сетях для регистрации в настройках SIM-карты, наличие предыдущих регистраций этого номера в сети оператора, а также возможности доступа к сети у вашего телефона.
«Волна» рекомендует своим абонентам и гостям сети не беспокоиться из-за длительного времени регистрации SIM-карты и желает побольше приятных путешествий!
Отмена роуминга означает, что при выезде за пределы Крымского полуострова, услуги оператора связи будут тарифицироваться так же, как и в домашней сети.
Правильный набор с Волна в поездках по России (в сети другого мобильного оператора России):
– на мобильный номер: +7 – (код оператора) – (номер телефона), к примеру, +7 – (978) (55x-xx-xx);
– на стационарный номер: +7 – (код города) – (номер телефона), к примеру: +7 – (3652) (хxx-xxx), где 3652 – код города Симферополя.
Для пополнения счета Волна в поездках по России рекомендуем воспользоваться оплатой через свой Личный кабинет или Мобильное приложение.
Оплату также можно произвести в приложениях банков партнеров: СберБанк, РНКБ, Русский Стандарт, ПСБ, ВТБ, Кредит Европа Банк, Банк Россия, РоссельхозБанк, Уралсиб.
Список банков партнеров постоянно пополняется.
Получить SIM-карту можно в любом фирменном салоне связи «Волны» в вашем городе. Не забудьте взять с собой паспорт.
Номера оператора «Волна» выглядят следующим образом:
+7 (978) 6ХХ-ХХ-ХХ,
+7 (978) 5ХХ-ХХ-ХХ,
+7 (978) 4ХХ-ХХ-ХХ.
+7 (978) 3ХХ-ХХ-ХХ.
+7 (978) 2ХХ-ХХ-ХХ.
+7 (978) 1ХХ-ХХ-ХХ.
Оператор Волна работает в следующих технологиях и диапазонах частот: 2G (900 МГц и 1800 МГц); 3G (2100 МГц); 4G (1800 МГц (LTE FDD band 3), 2100 МГц (LTE FDD band 1) и 2600 МГц (LTE FDD band 7)).
Для перехода в сеть «Волны» от другого оператора с переносом номера Вам необходимо посетить с паспортом Центр обслуживания и продаж.
Полный перечень салонов, где можно подать заявление на перенос номера, указан на сайте «Волны».
Важно! Ваш текущий номер должен принадлежать одному из операторов Крыма или Краснодарского края. С момента последней смены оператора должно пройти более 60 дней.
Чтобы правильно позвонить с номера «Волны» на стационарный номер, используйте следующий формат: +7 – (код города) – (номер телефона).
К примеру, для Симферополя: +7 – 3652 (хxx-xxx), где 3652 – код Симферополя, или 8 – (код города) – (номер телефона): 8 – 3652 (хxx-xxx), где 3652 – код Симферополя.
Мы предлагаем воспользоваться ещё одним способом стать абонентом «Волна мобайл». И сделать Вы это сможете где и когда Вам удобно. Необходимо лишь приобрести SIM-карту для онлайн активации.
Чтобы оформить SIM-карту оператора Волна, иностранному гражданину необходимо выполнить несколько шагов. С 1 января 2025 года для оформления SIM-карты потребуется предварительная регистрация на портале Госуслуги и сдача биометрических данных. Подробная инструкция.
Пошаговая инструкция:
1. Переведите паспорт на русский язык
Обратитесь в бюро переводов и заверьте перевод у нотариуса.
2. Оформите СНИЛС
Получить СНИЛС можно:
- В Социальном фонде России;
- В Многофункциональном центре (МФЦ);
- У вашего работодателя.
Оформить учетную запись и получить СНИЛС одновременно возможно в отделениях банков.
Для оформления возьмите с собой паспорт и его нотариально заверенный перевод. СНИЛС будет готов сразу.
3. Создайте электронную почту
Если у вас ещё нет почтового ящика, зарегистрируйте его. Некоторые почтовые сервисы требуют номер телефона:
- Российский или иностранный — для Яндекс, Mail.ru, Рамблер, VK Почта;
- Только российский — для Yahoo;
- Без номера — для Proton Mail и GMail.
4. Зарегистрируйтесь на Госуслугах
- Если у вас уже есть российский номер телефона и вы являетесь клиентом российского банка, зарегистрируйтесь онлайн по ссылке.
- Если российского номера нет, обратитесь лично в МФЦ или банк. Возьмите с собой паспорт, его перевод и СНИЛС. Сотрудник создаст личный кабинет и отправит документы на проверку.
После проверки вы получите пароль для входа на Госуслуги. Логином может служить ваш номер телефона или СНИЛС.
5. Сдайте биометрические данные
Для этого посетите банк с паспортом, его переводом и СНИЛС. Вам потребуется записать голос и отсканировать лицо. Процедура займёт несколько секунд.
6. Оформите SIM-карту в салоне "Волна"
- Возьмите с собой паспорт и устройство, в которое будет установлена SIM-карта (или заранее узнайте его IMEI). Лица без гражданства могут использовать вместо паспорта другой документ, удостоверяющий личность (например, вид на жительство, удостоверение беженца, разрешение на временное проживание и т.д.).
- Обратитесь в один из ближайших салонов Волна.
Сотрудник салона оформит SIM-карту.
После регистрации SIM-карты пройдите биометрию у оператора по ссылке.
После проверки SIM-карта будет активирована и готова к использованию.
Обратите внимание, что SIM-карта оператора "Волна" может быть использована только в одном устройстве.
Как узнать IMEI устройства
>IMEI (Международный идентификатор мобильного оборудования) — это уникальный 15-значный номер, который присваивается каждому устройству с поддержкой SIM-карты. Узнать IMEI можно несколькими способами:
Используйте комбинацию на клавиатуре.
Наберите на телефоне код *#06#. На экране сразу отобразится IMEI.
Проверьте в настройках устройства
- Зайдите в раздел "Настройки".
- Найдите пункт "О телефоне" или "Об устройстве".
- Выберите "Информация о состоянии" или аналогичный раздел. Там будет указан IMEI.
1. How a Foreign Citizen Can Get a SIM Card
2. كيفية حصول الأجنبي على بطاقة SIM
3. Чӣ гуна шаҳрвандони хориҷӣ метавонанд кортҳои SIM гиранд
4. Чет эл фуқароси SIM-карта олиши учун нима қилиш керак
5. Чит ил гражданины SIM-карта алу өчен нишләргә тиеш
6. Як іноземному громадянину оформити SIM-карту
7. Ինչպես կարող է օտարերկրացին ստանալ SIM-քարտ
8. როგორ მიიღოს უცხო ქვეყნის მოქალაქემ SIM ბარათი
Вы можете связаться с оператором любым удобным способом:
- По номеру 555 (вызов бесплатный с номеров «Волны») или +7 978 555 0 555 ( для абонентов других операторов стоимость звонка будет высчитана согласно тарифным условиям оператора связи).
- Написать нам в чат на сайте «Волны»или в Личном кабинете.
Общее время регистрации телефона в сети может составить не более 5 минут. Абонент может самостоятельно выбрать сеть мобильного интернета, чтобы ускорить процедуру регистрации при первом подключении. Также на скорость подключения влияют: наличие информации о приоритетных сетях для регистрации в настройках SIM-карты, наличие предыдущих регистраций этого номера в сети оператора, а также возможности доступа к сети у вашего телефона.
Волна рекомендует своим абонентам и гостям сети не беспокоиться из-за длительного времени регистрации SIM-карты и желает побольше приятных путешествий!
Отмена национального роуминга действует на все услуги оператора связи.
Услугой можно пользоваться также, как в домашней сети, однако при выезде за пределы полуострова, необходимо удостовериться, что настроена точка доступа APN (особенно владельцам IOS).
Подробнее: на оф. сайте, в разделе «Помощь и поддержка» – «Мобильная связь» – «Настройки и полезные команды» – «Как настроить интернет»?
При исчерпании пакетных ресурсов, тарификация услуг - согласно условиям тарифного плана абонента.
Подробнее: на оф. сайте, в разделе Тарифы.
Абоненты Волны могут пользоваться услугами связи также, как и в пределах домашнего региона.
Да, при условии подключения к сети МТС.
При выезде за пределы Крыма, необходимо удостовериться, что в настройках телефона настроен автоматический выбор сети, при регистрации в сети МТС – услуги будут работать, также, как в домашней сети. Если автоматически регистрация в сети не произойдет, то необходимо вручную выбрать и подключиться к сети МТС.
Если в поездках по России ваша SIM-карта потеряла связь, необходимо перезагрузить устройство (выключить и включить). Если после данной процедуры сеть не появилась, необходимо в настройках мобильной сети сделать ручной поиск операторов и выбрать сеть оператора-партнера.
Если после успешной регистрации в сети оператора-партнера не работает интернет, необходимо проверить настройки (подробно в разделе «Помощь и поддержка» – «Мобильная связь» – «Настройки и полезные команды» – «Как настроить интернет?»).
Также в настройках передачи данных необходимо поставить флажок в строке «передача данных в роуминге». Если после указанных операций интернет не работает, необходимо обратиться в контактный центр по номеру 555 с мобильных номеров Волна.
Правильный набор с Волна в поездках по России (в сети другого мобильного оператора России):
– на мобильный номер: +7 – (код оператора) – (номер телефона), к примеру, +7 – (978) (55x-xx-xx);
– на стационарный номер: +7 – (код города) – (номер телефона), к примеру: +7 – (3652) (хxx-xxx), где 3652 – код города Симферополя.
Связаться со специалистом контактного центра в поездках по России (в сети другого оператора России) возможно по номеру +7-978-555-0-555 с мобильного (звонок тарифицируется согласно условиям оператора связи).