Часто задаваемые вопросы

Как настроить 4G в смартфоне?

Если вы находитесь в зоне действия сети 4G, на вашем мобильном устройстве будет отображаться индикатор сети в виде значка «H+» или «4G» для операционной системы Android и «LTE» - для операционной системы iOS.

Если индикации сети 4G не отображается, возможно ваше мобильное устройство не поддерживает сеть 4G, либо требуется внесение соответствующих настроек в устройстве

Для операционной системы Android

В пункте меню «Настройки» выбрать «SIM-карты и мобильная сеть». Далее в подразделе «Настройка SIM-карт» выбрать сим-карту, через которую осуществляется выход в интернет.

В подразделе «СЕТЬ ОПЕРАТОРА» выбрать пункт меню «Предпочтительный тип сети», где выбрать «Предпочтительно 4G (LTE)»

Настройки выполнены.

Для операционной системы IOS

Начиная с iPhone 6 система самостоятельно определяет и выбирает сеть 4G, если мобильное устройство находится в зоне действия сети.Вы можете самостоятельно выполнить настройки.

Для этого в «Настройках» в разделе «Сотовая связь» открываем «параметры данных».

Выбираем пункт «Включить LTE».

Далее выбираем «Только данные»

Для настройки доступа в Интернет посредством USB-модема (стандарта GSM/UMTS, не привязанного к какому-либо одному оператору), после установки SIM-карты «Волна мобайл», в приложении обслуживания модема необходимо создать новый профиль Интернет и ввести следующие настройки:

Имя: internet
Точка доступа (APN): internet
Номер набора:
Имя пользователя:
Пароль:

Необходимо сохранить данный профиль и выставить его по умолчанию. После данной процедуры в главном меню приложения модема необходимо нажать кнопку «Подключить».

В зависимости от марки/модели устройства передачи данных, некоторые параметры профиля Интернет могут отличаться.
Если после внесения настроек и включения передачи данных Интернет не работает, следует перезагрузить Ваше устройство. При возникновении проблем с настройкой/стабильностью работы Интернета, рекомендуем Вам обратиться в ближайший центр обслуживания и продаж «Волна мобайл».

Максимальная скорость приема/передачи данных в сети 2G – до 236,8 Кбит/сек., в сети 3G - до 2 Мбит/сек., в сети 4G LTE - до 20 Мбит/сек.

Однако фактический уровень сигнала связи и скорость приема/передачи данных зависят от особенностей природного рельефа, городского рельефа, метеорологических условий, а также от характеристик абонентского устройства и количества абонентов, находящихся в одном районе.

Для того, чтобы минимизировать свои расходы на мобильный Интернет, подключите тарифный план «Ветер» (10 Гб за 300 руб. в месяц) либо тарифный план«Море» (3 Гб за 150 руб. в месяц + 300 минут на звонки на номера операторов Крыма и Краснодарского края + 300 SMS на номера российских операторов).

Также Вы можете подключить опцию «Интернет в телефоне» (2 Гб за 90 руб. в месяц) на тарифном плане«Солнце» (тариф без абонентской платы).

Узнать остаток трафика Интернет на своем устройстве можно набором запроса *101#.

1) В случае новой SIM-карты. Если Вы стали абонентом «Волна мобайл» и, вставив SIM-карту в Ваше устройство, обнаружили, что Интернет не подключается автоматически (при этом Вы уже активировали нужную Вам Интернет-опцию или тариф), нужно настроить точку доступа Интернет. Подробнее о настройке точки доступа описано в вопросе «Как настроить Интернет?».

2) В случае действующей SIM-карты. Проверьте баланс: возможно, суммы на счету недостаточно для доступа в Интернет. Пополнив баланс и убедившись, что денежные средства поступили на Ваш счет, следует перезагрузить устройство (выключить и включить). Если Вы начали использовать SIM-карту «Волна мобайл» на новом устройстве, процедура настройки Интернета та же, что и в случае новой SIM-карты.

3) Возможно, Ваша SIM-карта вышла из строя. Информацию о процедуре замены SIM-карты Вы найдете в разделе «Услуги».

Для настройки доступа в Интернет на устройстве с операционной системой Android в параметрах мобильной сети необходимо выбрать «Точка доступа APN» - «Создать новую точку доступа». В появившемся окне с параметрами точки доступа необходимо прописать следующие значения:

Имя: internet
Точка доступа (APN): internet
Имя пользователя: internet
Пароль: internet
Тип аутентификации: PAP (для некоторых моделей устройств - CHAP)
Тип точки доступа (тип APN): default

В меню точки доступа необходимо выбрать «Сохранить точку доступа» и выставить ее по умолчанию (галочка справа). После данной процедуры в предыдущем меню необходимо включить передачу данных.


Для настройки доступа в Интернет на устройстве с операционной системой iOS в параметрах сотовой связи необходимо выбрать «Сотовая связь передачи данных». В разделе «Сотовые данные» необходимо прописать следующие значения:

APN: internet
Имя пользователя: internet
Пароль: internet

После данной процедуры в предыдущем меню необходимо включить сотовые данные.


Для настройки доступа в Интернет на устройстве с операционной системой Windows Phone в параметрах передачи данных необходимо выбрать «Добавить точку интернет-доступа». В появившемся окне с параметрами точки доступа необходимо прописать следующие значения:

Точка доступа: internet
Имя пользователя: internet
Пароль: internet

После данной процедуры необходимо сохранить данную точку доступа и включить передачу данных.


Для настройки доступа в Интернет для других устройств необходимо внести следующие параметры в настройки профиля Интернет:

Название профиля: internet
Канал данных: GPRS
Точка доступа (APN): internet
Имя пользователя: internet
Пароль: internet


В зависимости от версии операционной системы и марки/модели устройства некоторые параметры точек доступа/профиля Интернет могут отличаться.

Если после внесения настроек и включения передачи данных Интернет не работает, следует перезагрузить Ваше устройство (выключить и включить). При возникновении проблем с настройкой/стабильностью работы Интернета, рекомендуем Вам обратиться в ближайший центр обслуживания и продаж «Волна мобайл».

Номера других мобильных операторов России будут работать в сети «Волна мобайл» как в национальном роуминге при наличии договора между «Волна мобайл» и оператором на предоставление услуг роуминга.

Для уточнения деталей Вам необходимо обратиться в абонентскую службу Вашего оператора.

112 – Единый номер экстренного вызова
101 – Вызов пожарной охраны и спасателей
102 – Вызов полиции
103 – Вызов скорой помощи

Данные номера по умолчанию записаны в телефонной книге на сим-карте

С картой покрытия сеть «Волна мобайл» Вы можете ознакомиться в разделе «Покрытие».

При заключении договора c «Волна мобайл» физическому лицу необходимо при себе иметь следующие документы:

- для граждан РФ – паспорт гражданина РФ;
- для иностранных граждан – иностранный паспорт.

Заключение договоров с юридическими лицами осуществляется только в центрах обслуживания и продаж «Волна мобайл».
 
При заключении договора с «Волна мобайл» юридическому лицу необходимо при себе иметь следующие документы:

- доверенность на право заключения договора от имени юридического лица (лицо, которое вправе действовать от имени юридического лица без доверенности, представляет документ, подтверждающий такое право);
- копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица;
- документ, удостоверяющий личность.

Если SIM-карта самопроизвольно потеряла сеть, необходимо перезагрузить устройство (выключить и включить).

Если после данной процедуры устройство не обнаружило сеть автоматически, то в настройках сети устройства нужно поставить «ручной поиск оператора» и выбрать сеть Volna или 25060.

Если после вышеуказанных действий SIM-карта не находит сеть, необходимо протестировать SIM карту в другом телефонном аппарате. Если проблема сохраняется, необходимо произвести замену SIM-карты в одном из центров обслуживания и продаж "Волна мобайл".

Номера оператора «Волна мобайл» выглядят следующим образом: +7 (978) 5ХХ-ХХ-ХХ,  +7 (978) 6ХХ-ХХ-ХХ,  +7 (978) 2ХХ-ХХ-ХХ.

Если Вы столкнулись с такими вопросами, как замена/восстановление SIM-карты, или нужна какая-либо финансовая информация от оператора, а номер до сих пор не оформлен на Ваши паспортные данные, то Вам необходимо обратиться в ближайший центр обслуживания и продаж «Волна мобайл» со следующими документами:

1) копия регистрационной формы (выдается продавцом при оформлении номера);

2) пластиковый держатель SIM- карты (желательно);

3) Ваш паспорт (при условии, что номер при покупке был оформлен на Вас).

Узнать свой номер Вы можете следующими способами:

1) набрав на своем устройстве запрос *200# (запрос бесплатный);

2) обратившись в ближайший центр обслуживания и продаж «Волна мобайл» с паспортом (при условии, что номер при покупке был оформлен на Вас);

3)Воспользоваться Личным кабинетом на сайте компании volnamobile.ru

Приобрести красивый номер Вы можете в одном из центров обслуживания и продаж «Волна мобайл» «Центры обслуживания и продаж» . Предварительно выбрать номер можно в разделе «Услуги».

Проверьте Ваш баланс. Возможно, суммы на Вашем счету недостаточно для отправки одного текстового сообщения. В настройках сообщений Вашего устройства проверьте центр сообщений: +7 978 555-11-11 Возможно, Ваша SIM-карта вышла из строя.

Информацию о процедуре замены SIM-карты Вы найдете в разделе «Услуги» .

Правильный набор с «Волна мобайл» на стационарный номер: +7 - (код города) - (номер телефона). К примеру, гор. Симферополь: +7 - 3652 (хxx-xxx), где 3652 - код города Симферополь или 8 - (код города) - (номер телефона).

К примеру, гор. Симферополь: 8 - 3652 (хxx-xxx), где 3652 - код города Симферополь

Получить информацию о расходах можно тремя способами:

1) В офисах продаж и обслуживания абонентов «Волна мобайл» с паспортом (при условии, что номер при покупке был оформлен на Вас).

2) В личном кабинете на сайте компании.

3) по номерам: 555 (с мобильных номеров «Волна мобайл») или 8-800-505-0387 (для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других операторов, вызов бесплатный)

Получить детализацию звонков можно двумя способами:

1)В офисах продаж и обслуживания абонентов «Волна мобайл» с паспортом (при условии, что номер при покупке был оформлен на Вас).

2)В личном кабинете на сайте компании.

Для того, чтобы минимизировать свои расходы на звонки в другие регионы России, подключите тарифный план «Море» (за 150 руб. в месяц Вы получаете 300 минут на звонки операторов Крыма и Краснодарского края, звонки на номера операторов России - 3 руб./мин. + 300 SMS на номера российских операторов + 3 Гб. интернет-трафика).

Так же Вы можете подключить опцию «Звонки по России» (абон.плата 60 руб. в месяц) на тарифном плане «Солнце» (тариф без абонентской платы) и звонить на номера операторов России по 2 руб./мин. Подробнее .

Возврат средств при некорректном пополнении баланса в терминалах либо кассах оплаты (допущена ошибка в номере или сумме) возможен, если ошибочный номер принадлежит Волна Мобайл и у вас сохранился чек об оплате.

Для этого необходимо:

1. Написать в чат поддержки абонентов Волна мобайл по номеру +79785550555 (Viber, WhatsApp, Telegram), в группу Волна мобайл в социальных сетях (ВКонтакте vk.com/volnamobile) или на электронную почту 555@volnamobile.ru. К обращению следует прикрепить скан-копию или фото чека и заполненного заявления на возврат (скачать по ссылке);

2.  Обратиться в ближайший офис продаж и обслуживания Волна Мобайл и подать заявление лично. Не забудьте взять с собой паспорт.

Возврат поступит в течение 6 дней после обращения на номер Волна мобайл  

Узнать свой текущий тарифный план можно тремя способами:
 1) Необходимо набрать команду *201# вызов
 2) Воспользоваться Личным кабинетом на сайте компании volnamobile.ru
 3) По номерам: 555 (только с номеров «Волна мобайл») или 8-800-505-0387 для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других сотовых операторов (вызов бесплатный).

В Личном кабинете «Волна мобайл» абоненты могут получать полезную информацию и управлять параметрами мобильной связи без посещения центров обслуживания и продаж «Волна мобайл» или звонков в справочно-информационную службу.

Возможности Личного кабинета:

 1) Просмотр и редактирование персональной информации
 2) Проверка баланса
 3) Просмотр и изменение текущего тарифного плана
 4) Просмотр и управление списком подключенных и доступных услуг
 5) Заказ детализации расходов
 6) Добровольная блокировка SIM-карты в случае ее утери.

Это Ваш индивидуальный пароль к обслуживанию в Контактном центре по номеру 555 (только с номеров «Волна мобайл») или 8-800-505-0387 для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других сотовых операторов (вызов бесплатный), заменяет собой паспортные данные. Установить кодовое слово может владелец SIM-карты с паспортом в центрах обслуживания и продаж «Волна мобайл» по заявлению.

Данную информацию Вы можете уточнить, позвонив по номеру контактного центра 555 (только с номеров «Волна мобайл») или 8-800-505-0387 для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других сотовых операторов (вызов бесплатный), и также воспользоваться Личным кабинетом.

г. Севастополь, ул. Большая Морская, 10;
г. Ялта, ул. Московская, 1\6;
г. Симферополь, ул. Кирова, 82
г. Керчь, ул. Кирова, 2

У нас существуют следующие услуги:

 1) Изменение владельца номера - 100 руб.;
 2) Замена абонентского номера - 100 руб.;
 3) Замена SIM-карты - 0,00 руб.;
 4) Услуга «Добровольная блокировка» (аппарат утерян): абон. плата (первые 14 дней) - 0.00 руб./сутки, с 15 дня - 1 руб./сутки;
 5) Выбор номера категорий «Серебро» - 1 000 руб.;
 6) Выбор номера категории «Золото» - 30 000 руб.;
 7) Выбор номера категории «Платина» - 200 000 руб.;

Если у Вас закончились деньги на счету, Вы можете:

1) Воспользоваться услугой «Пополни мой счет»: просто наберите со своего мобильного телефона *104*7978XXXXXXX#

2) Использовать услугу «Перезвони мне»: просто наберите со своего мобильного телефона команду *105*7978ХХХХХХХ#

3) Воспользоваться услугой «Перевод средств»: для этого Вы можете попросить ваших близких перевести денежные средства использовав команду *103*7978ХХХХХХХ*SUM#

Изменить абонентский номер, не меняя SIM-карты и не заключая новый договор, Вы можете в центрах обслуживания и продаж «Волна мобайл». Владельцу номера необходимо при себе иметь паспорт (при условии, что номер при покупке был оформлен на него). Услуга замены номера платная - 100 руб.

Смена владельца для физических лиц осуществляется в центре обслуживания и продаж «Волна мобайл». Нынешний и будущий владельцы должны присутствовать одновременно при переоформлении номера. Нынешнему владельцу необходимо при себе иметь паспорт (при условии, что номер при покупке был оформлен на него) .

Будущему владельцу необходимо при себе иметь паспорт. Услуга смены владельца платная – 100 руб.

Произвести временную блокировку номера можно несколькими способами:

1)Необходимо связаться с контактным центром по номеру 555 (только с номеров «Волна мобайл») или 8-800-505-0387 для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других сотовых операторов (вызов бесплатный) и после прохождения процедуры идентификации произвести временную блокировку номера.

2)Абоненту, на которого оформлен номер, необходимо с паспортом обратиться в ближайший центр обслуживания и продаж «Волна мобайл».

Услуга предоставляется бесплатно.

Для восстановления / замены sim-карты абоненту, на которого оформлен номер, необходимо с паспортом обратиться в ближайший офис продаж и обслуживания «Волна мобайл». Замена sim-карты бесплатна.

Адаптировать SIM-карту «Волна мобайл» до нужного Вам размера (micro / nano) Вы можете в любом офисе продаж и обслуживания «Волна мобайл». Услуга бесплатна. С адресами Вы можете ознакомиться в разделе " О Комапнии".

Стать абонентом «Волна мобайл» Вы можете как в фирменных офисах продаж и обслуживания «Волна мобайл», так и в офисах официальных дилеров.С адресами Вы можете ознакомиться в разделе «Точки продаж»

Для пополнения счета «Волна мобайл» в роуминге рекомендуем Вам пользоваться оплатой банковской картой.

Стоимость пользования Интернетом в роуминге (в сети другого оператора России): 10 руб./Мб.

Связаться со специалистом контактного центра в национальном роуминге (в сети другого оператора России) возможно по номеру 8-800-505-0387 с любого телефона России (вызов бесплатный) либо по номеру +7-978-555-0-555 с мобильного (согласно тарифных условий оператора связи).

Для любого тарифного плана «Волна мобайл» в роуминге будут действовать следующие цены на сервисы обмена SMS: SMS входящие 0,00 руб. с НДС SMS на мобильные номера операторов России 5,00 руб. с НДС SMS на мобильные номера международных операторов (включая СНГ) 5,00 руб. с НДС Сообщение может содержать до 160 символов латиницей или до 70 — кириллицей. При превышении данных пределов сообщение будет автоматически разбито на 2 или более.

Правильный набор с «Волна мобайл» в роуминге (в сети другого оператора России). на мобильный номер: +7 - (код оператора) - (номер телефона). К примеру, +7 (978) (55x-xx-xx) на стационарный номер: +7 - (код города) - (номер телефона). К примеру: +7 - (3652) (хxx-xxx), где 3652 - код города Симферополь.

Находясь в национальном роуминге независимо от Вашего тарифного плана будут действовать следующие тарифы: - входящие вызовы: 10 руб./мин. - исходящие вызовы на телефоны операторов России (включая «Волна мобайл»): 10 руб./мин. - входящие SMS - бесплатно - исходящие SMS на номера операторов России (включая «Волна мобайл»): 5 руб./шт. - мобильный интернет: 10 руб./Мб Более подробную информацию Вы может узнать из условий тарифных планов «Солнце», «Море», «Ветер»

Если при выезде из Республики Крым на территорию России Ваша SIM-карта потеряла связь, необходимо перезагрузить устройство (выключить и включить). Если после данной процедуры сеть не появилась, необходимо в настройках мобильной сети сделать ручной поиск операторов и выбрать сеть оператора-партнера. Если после успешной регистрации в сети оператора-партнера не работает Интернет, необходимо проверить настройки (смотрите в разделе «Интернет» вопрос «Как настроить Интернет?»). Также в настройках передачи данных необходимо поставить флажок в строке «передача данных в роуминге». Если после указанных операций Интернет не работает, необходимо обратиться в контактный центр по номеру по номерам: 555 (с мобильных номеров «Волна мобайл») или 8-800-505-0387 (для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других операторов, вызов бесплатный)