Часто задаваемые вопросы
Как настроить интернет на Android:
Перейдите в настройки телефона, далее в меню настроек найдите строку поиска и введите запрос: «Точки доступа»
Либо вручную перейдите в раздел «Мобильные сети», затем «Точка доступа (APN)» или же просто «APN»
В правом верхнем углу найдите меню и выберите – «Добавить» или «Создать».
Для некоторых устройств: «Настройки» -> «SIM-карты и мобильные сети» -> необходимо выбрать сим-карту VOLNA -> «Точки доступа (APN)» -«+ Новая точка доступа»
В появившемся окне с параметрами точки доступа необходимо прописать следующие значения:
Имя: internet
Точка доступа (APN): internet
Имя пользователя: internet
Пароль: internet
Тип аутентификации (тип проверки подлинности сети) : PAP/ CHAP
Тип APN: default (Заполняется только в том случае, если есть выпадающие строки с вариантами для выбора. В случае, если открывается клавиатура для ручного ввода – оставляете поле пустым)
Нажмите «Сохранить точку доступа». В предыдущем меню включите сотовые данные, если после этого интернет сразу не заработает, то рекомендуем перезагрузить устройство или установить режим полета на 10 секунд.
Как настроить интернет на IOS:
Перейдите в настройки телефона, далее «Сотовая связь» -> «Сотовая сеть передачи данных»:
Пропишите следующие значения в пунктах «Сотовые данные», «Настройки LTE (По желанию)» и «Режим модема» (если требуется раздача интернета на другие устройства):
APN: internet
Имя пользователя: internet
Пароль: internet
В предыдущем меню включите «Сотовые данные», мобильный интернет должен сразу заработать.
Режим модема на iOS
Чтобы включить режим модема на вашем iPhone, предварительно необходимо настроить Точки доступа (APN).
Подробнее об этом можно узнать в вопросе: Как настроить мобильный интернет?
Чтобы включить саму функцию на смартфоне, выполните следующие шаги:
1. Перейдите в меню Настройки и найдите параметр Режим модема.
2. Включите переключатель рядом с пунктом Разрешать другим. Затем проверьте пароль Wi-Fi и имя телефона.
3. После того, как вы включили точку доступа на iPhone, вы можете быстро управлять ею из Центра управления.
Режим модема на Android
В отличии от iOS, на Android настройка точки доступа не требуется.
Чтобы включить функцию нужно проделать следующие шаги:
1. Включите мобильные данные на вашем телефоне, то есть подключитесь к мобильному интернету.
2. Далее перейдите в Настройки – Подключение и откройте Мобильная точка доступа и модем. (Например, у Xiaomi это меню находится в корне Настроек, называется Точка доступа Wi-Fi)
3. Здесь вам нужно открыть меню Мобильная точка доступа и включить переключатель.
4. После этого сохраните настройки и останется только подключить ваше соседнее устройство к сети WiFi вашего телефона. Будет работать даже если раздающий телефон заблокирован.
Для настройки доступа в интернет посредством USB-модема (стандарта GSM/UMTS, не привязанного к какому-либо одному оператору) после установки SIM-карты Волна в приложении обслуживания модема необходимо создать новый интернет-профиль и ввести следующие настройки: имя: internet, точка доступа (APN): internet, при этом номер набора, имя пользователя (логин) и пароль оставляем пустыми.
Для некоторых (в особенности – старых) моделей необходимо ввести номер набора 99***1# или *99#.
Далее – сохранить данный профиль и выставить его по умолчанию.
На устройстве Android:
В приложении «Сообщения» необходимо зайти в настройки, затем выбрать пункт «SMS-центр».
На некоторых устройствах Android:
Настройки – Системные приложения – Сообщения – Расширенные настройки – Номер SMS-центра. +79785551111
На устройстве IPhone:
Чтобы проверить номер SMS-центра необходимо ввести комбинацию: *#5005*7672#
Для указания номера SMS-центра необходимо ввести комбинацию: *5005*7672*+79785551111#
Необходимо отправить сообщение с настройками (на номер, который в часах): pw,123456,apn,internet# (без пробелов). После того, как вам придёт ответное SMS на телефон, с которого отправляли SMS, необходимо будет перезагрузить часы.
После перезагрузки на экране часов должны появиться буква «E» и стрелки, расположенные рядом с нею (или только стрелки). Все это обозначает, что интернет заработал.
Настройки могут отличаться в зависимости от модели оборудования. Рекомендуем обратиться в службу поддержки производителя часов для получения более подробной консультации.
Это – ваш индивидуальный пароль к обслуживанию в Контактном центре по номеру 555 (только с номеров Волна) или 8-800-505-0387 для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других сотовых операторов (вызов бесплатный). Кодовое слово заменяет собой паспортные данные. Владелец SIM-карты может установить его в Центрах обслуживания и продаж Волна по заявлению (при себе иметь паспорт).
Правильный набор с Волна на стационарный номер: +7 – (код города) – (номер телефона).
К примеру, для города Симферополя: +7 – 3652 (хxx-xxx), где 3652 – код города Симферополя, или 8 – (код города) – (номер телефона): 8 – 3652 (хxx-xxx), где 3652 – код города Симферополя.
Чтобы уточнить, какие на вас оформлены номера, нужно в Личном кабинете в разделе «Поддержка» заполнить форму обратной связи.
Для восстановления/замены SIM-карты абоненту, на которого оформлен номер, необходимо с паспортом обратиться в ближайший офис продаж и обслуживания Волна. Замена SIM-карты бесплатна.
Произвести временную блокировку номера можно несколькими способами:
1) необходимо связаться с контактным центром по номеру 555 (только с номеров Волна) или 8-800-505-0387 для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других сотовых операторов (вызов бесплатный) и, после прохождения процедуры идентификации, произвести временную блокировку номера;
2) абоненту, на которого оформлен номер, необходимо с паспортом обратиться в ближайший Центр обслуживания и продаж Волна.
Услуга предоставляется бесплатно.
Смена владельца для физических лиц осуществляется в Центре обслуживания и продаж Волна. Нынешний и будущий владельцы должны присутствовать одновременно при переоформлении номера. Нынешнему владельцу необходимо при себе иметь паспорт (при условии, что номер при покупке был оформлен на него).
Будущему владельцу также необходимо при себе иметь паспорт. Услуга смены владельца платная – 100 руб.
Узнать свой текущий тарифный план можно тремя способами:
1) необходимо набрать команду *201#вызов;
2) воспользоваться Личным кабинетом на сайте компании volnamobile.ru;
3) по номерам: 555 (только с номеров Волна) или 8-800-505-0387 для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других сотовых операторов (вызов бесплатный).
Узнать свой номер вы можете следующими способами:
1) набрав на своем устройстве запрос *200# (запрос бесплатный);
2) обратившись в ближайший Центр обслуживания и продаж Волна с паспортом (при условии, что номер при покупке был оформлен на вас);
3) воспользоваться Личным кабинетом на сайте компании volnamobile.ru
Если после данной процедуры устройство не обнаружило сеть автоматически, то в настройках сети устройства нужно поставить «ручной поиск оператора» и выбрать сеть Volna или 25060.
Если после вышеуказанных действий SIM-карта не находит сеть, необходимо протестировать SIM-карту в другом телефонном аппарате. Если проблема сохраняется, необходимо произвести замену SIM-карты в одном из Центров обслуживания и продаж Волна.
Проверьте подключенные услуги: введите *302# (Управление входящими вызовами) и выберите кнопку «подключить». Аналогично – с отсутствием исходящей телефонии: введите *301# (Управление исходящими вызовами) и выберите кнопку «подключить».
Если ничего из вышеперечисленного не помогло, обратитесь в поддержку Волна.
Если вы столкнулись с такими вопросами, как замена/восстановление SIM-карты, или нужна какая-либо финансовая информация от оператора, а номер до сих пор не оформлен на ваши паспортные данные, то вам необходимо обратиться в ближайший Центр обслуживания и продаж Волна со следующими документами:
1) копия регистрационной формы (выдается продавцом при оформлении номера);
2) пластиковый держатель SIM-карты (желательно);
3) ваш паспорт (при условии, что номер при покупке был оформлен на вас).
2. В случае действующей SIM-карты. Проверьте баланс: возможно, суммы на счету не достаточно для доступа в интернет. Пополнив баланс и убедившись, что денежные средства поступили на ваш счет, следует перезагрузить устройство (выключить и включить). Если вы начали использовать SIM-карту Волна на новом устройстве, процедура настройки интернета та же, что и в случае новой SIM-карты.
3. Возможно, SIM-карта вышла из строя. Информация о процедуре замены SIM-карты – в разделе «Услуги».
Максимальная скорость приема/передачи данных в сети 2G – до 236,8 Кбит/сек., в сети 3G - до 2 Мбит/сек., в сети 4G LTE - до 20 Мбит/сек.
Однако фактический уровень сигнала связи и скорость приема/передачи данных зависят от особенностей природного рельефа, городского рельефа, метеорологических условий, а также от характеристик абонентского устройства и количества абонентов, находящихся в одном районе.
Сеть и телефон абонента начинают видеть друг друга в течение первых 6-7 секунд, но общее время регистрации телефона в сети может составить порядка 10 минут. Такая длительность стандартна для гостевых сетей, а сама процедура кардинально отличается от регистрации в сети при перемещении абонента между регионами в собственной сети оператора.
Когда абонент включает мобильный телефон по прибытии на материк или в Крым, запускается несколько процессов, направленных на регистрацию в сети мобильного оператора. Инициатором этих процессов всегда выступает телефон абонента, и здесь на скорость подключения влияет сразу несколько факторов. Прежде всего, это тип регистрации в сети, установленный в телефоне, – автоматически или вручную. Гости могут ускорить процедуру регистрации при первом подключении, самостоятельно выбрав сеть. Следующий фактор – наличие информации о приоритетных сетях для регистрации в настройках SIM-карты. Эти настройки задаются домашним оператором. Оператор регулирует регистрацию своих абонентов в роуминге и распределяет их между гостевыми операторами.
Также влияет наличие ранее успешных регистраций этого мобильного номера в сети операторов, работающих в данной зоне.
Кроме того, на скорости регистрации отражается набор технологий, доступных вашему телефону, то есть различные наборы вариантов доступа к сети, и его проприетарные – зависящие от конкретного производителя – настройки для организации подключения к сети. Так, производители могут по-разному прописывать перечень действий терминала при поиске и регистрации в сети. Причем не все из них попадают под стандарты 3GPP. Например, iPhone могут при регистрации пытаться связаться с серверами Apple (или отправить сообщение).
Значение имеет не только марка или год выпуска, но и версия программного обеспечения, которое установлено на вашем аппарате. Поэтому проблемы регистрации в сети можно исправить заменой версии программного обеспечения.
Волна рекомендует своим абонентам и гостям сети не беспокоиться из-за длительного времени регистрации SIM-карты и желает побольше приятных путешествий!
Если в поездках по России ваша SIM-карта потеряла связь, необходимо перезагрузить устройство (выключить и включить). Если после данной процедуры сеть не появилась, необходимо в настройках мобильной сети сделать ручной поиск операторов и выбрать сеть оператора-партнера.
Если после успешной регистрации в сети оператора-партнера не работает интернет, необходимо проверить настройки (подробно в разделе «Часто задаваемые вопросы»/«Интернет»/«Как настроить интернет?»).
Также в настройках передачи данных необходимо поставить флажок в строке «передача данных в роуминге». Если после указанных операций интернет не работает, необходимо обратиться в контактный центр по номеру 555 с мобильных номеров Волна.
Правильный набор с Волна в поездках по России (в сети другого мобильного оператора России):
– на мобильный номер: +7 – (код оператора) – (номер телефона), к примеру, +7 – (978) (55x-xx-xx);
– на стационарный номер: +7 – (код города) – (номер телефона), к примеру: +7 – (3652) (хxx-xxx), где 3652 – код города Симферополя.
С картой покрытия сети Волна вы можете ознакомиться в разделе «Карта покрытия».
Приобрести SIM-карту Волна вы можете, посетив один из Центров обслуживания и продаж Волна.
Номера оператора Волна выглядят следующим образом: +7 (978) 5ХХ-ХХ-ХХ, +7 (978) 6ХХ-ХХ-ХХ, +7 (978) 2ХХ-ХХ-ХХ.
Оператор Волна работает в следующем диапазоне частот:
– 2G (1800 МГц);
– 3G (2100 МГц);
– 4G (2600 МГц) LTE FDD band 7 и 1800 МГц band 3.
Для перехода в сеть Волна от другого оператора вам необходимо посетить с паспортом Центр обслуживания и продаж.
Полный перечень салонов, где можно подать заявление на перенос номера, указан на сайте оператора в разделе «Поддержка — Карта салонов».
Важно! Ваш текущий номер должен принадлежать одному из операторов Крыма или Краснодарского края.
Возврат средств при ошибочном платеже будет возможен в случае, если:
- номер, на который совершен ошибочный платеж и верный номер принадлежат оператору Волна
- на момент обращения прошло не более 14 дней с даты внесения платежа
- перенос денежных средств для абонентов Волна возможен при условии разницы не более 3-х цифр в номере телефона
Для этого необходимо:
1) написать в чат поддержки абонентов Волна по номеру +79785550555 (Viber, Telegram), в группу Волна в социальных сетях (ВКонтакте vk.com/volnamobile) или на электронную почту 555@volnamobile.ru. К обращению следует прикрепить скан-копию или фото чека и заполненного заявления на возврат (скачать по ссылке);
2) обратиться в ближайший офис продаж и обслуживания Волна и подать заявление лично (не забудьте взять с собой паспорт).
Возврат поступит в течение 6 дней после обращения на номер Волна.
Получить информацию о расходах можно тремя способами:
1) в личном кабинете мобильного приложения или на сайте;
2) по номерам: 555 (с мобильных номеров Волна) или 8-800-505-0387 (для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других операторов, вызов бесплатный).
Если у вас закончились деньги на счету, вы можете:
1) воспользоваться услугой «Пополни мой счет»: просто наберите со своего мобильного телефона *104*7978XXXXXXX#
2) использовать услугу «Перезвони мне»: просто наберите со своего мобильного телефона команду *105*7978ХХХХХХХ#
3) воспользоваться услугой «Перевод средств»: для этого вы можете попросить ваших близких перевести денежные средства, используя команду *103*7978ХХХХХХХ*SUM#
Абоненты Волна могут пополнять счёт следующими способами:
- терминалы оплаты;
- через сервисы РНКБ;
- банковской картой на сайте https://volnamobile.ru/pay/.
Пополнение счета через QIWI Кошелек невозможно. Подробности – в поддержке платежной системы.
Узнать свой баланс вы сможете, набрав в своем мобильном устройстве запрос *100#вызов. Обращаем ваше внимание, что гораздо удобнее управлять своим мобильным номером через мобильное приложение https://volnamobile.ru/help/mobile-app/ и через Личный кабинет https://lk.volnamobile.ru/login.
112 – Единый номер экстренного вызова.
101 – Вызов пожарной охраны и спасателей.
102 – Вызов полиции.
103 – Вызов скорой помощи.
Данные номера по умолчанию записаны в телефонной книге на SIM-карте.
В Личном кабинете Волна абоненты могут получать полезную информацию и управлять параметрами мобильной связи без посещения Центров обслуживания и продаж Волна или звонков в справочно-информационную службу.
Возможности Личного кабинета:
1) проверка баланса;
2) просмотр и изменение текущего тарифного плана;
3) просмотр и управление списком подключенных и доступных услуг;
4) заказ детализации расходов;
Смартфоны:
iPhone XR (A2105), iPhone XR (A1984), iPhone XR (A2106)
iPhone 11 (A2221), iPhone 11 (A2111), iPhone 11 Pro (A2215), iPhone 11 Pro (A2160), iPhone 11 Pro Max (A2218), iPhone 11 Pro Max (A2161)
iPhone XS (A2097), iPhone XS (A1920), iPhone XS (A2098), iPhone XS MAX (A2101), iPhone XS MAX (A1921), iPhone XS MAX (A2102)
iPhone SE (A2296), iPhone SE (A2275)
iPhone 12 mini (A2399), iPhone 12 mini (A2176), iPhone 12 mini (A2398)
iPhone 12 (A2403), iPhone 12 (A2172), iPhone 12 (A2402)
iPhone 12 Pro (A2407), iPhone 12 Pro (A2341), iPhone 12 Pro (A2406)
iPhone 12 Pro Max (A2411), iPhone 12 Pro Max (A2342), iPhone 12 Pro Max (A2410)
iPhone 13 mini (A2176), iPhone 13 mini (A2398), iPhone 13 mini (A2399)
iPhone 13 (A2482), iPhone 13 (A2631), iPhone 13 (A2633), iPhone 13 (A2635)
iPhone 13 Pro (A2483), iPhone 13 Pro (A2636), iPhone 13 Pro (A2638), iPhone 13 Pro (A2640)
iPhone 13 Pro Max (A2484), iPhone 13 Pro Max (A2641), iPhone 13 Pro Max (A2643), iPhone 13 Pro Max (A2645)
Планшеты:
iPad (A2198), iPad (A2200), iPad (A2428), iPad (A2429), iPad (A2603), iPad (A2604)
iPad Air (A2123), iPad Air (A2153)
iPad mini (A2124), iPad mini (A2126), iPad mini (A2568)
iPad Pro 11 (A1934), iPad Pro 11 (A2013), iPad Pro 11 (A2068), iPad Pro 11 (A2230)
iPad Pro 12.9 (A1895), iPad Pro 12.9 (A2014), iPad Pro 12.9 (A2069), iPad Pro 12.9 (A2232)
Samsung
Смартфоны:
Galaxy Fold
Galaxy Note20, Galaxy Note20 Ultra
Galaxy S20, Galaxy S20 Plus, Galaxy S20 Ultra
Galaxy S21, Galaxy S21 Plus, Galaxy S21 Ultra
Galaxy S22, Galaxy S22 Plus, Galaxy S22 Ultra
Galaxy Z Flip, Galaxy Z Flip3
Galaxy Z Fold2, Galaxy Z Fold3
Часы:
Galaxy Watch4 LTE
Смартфоны:
Pixel 3, Pixel 3 XL
Pixel 3a, Pixel 3a XL
Pixel 4, Pixel 4 XL
Pixel 4a
Pixel 5
Pixel 5a
Pixel 6
Pixel 6 Pro
HUAWEI
Смартфоны:
P40, P40 Pro
Mate 40, Mate 40 Pro
HUAWEI P40
HUAWEI Mate 40 Pro
HUAWEI P40 Pro
HUAWEI Y5p
HUAWEI Nova 9 SE
HUAWEI P50 Pro
HUAWEI P50 Pocket
HUAWEI Nova Y70
HUAWEI P50
HUAWEI Nova Y90
Часы:
Watch 3 LTE, Watch 3 Pro LTE
Motorola
Смартфоны:
Moto Razr
Moto Razr 5G
Microsoft
Смартфоны:
Surface Duo
Sony
Смартфоны:
Sony Xperia 20 III Lite
Sony Xperia 1 IV
Sony Xperia 10 IV