Часто задаваемые вопросы
Интернет
Как настроить 4G в смартфоне?
Как настроить 4G в смартфоне?
Для операционной системы Android
Если вы находитесь в зоне действия сети 4G, на вашем мобильном устройстве будет отображаться индикатор сети в виде значка «H+» или «4G» для операционной системы Android и «LTE» - для операционной системы iOS.
Если индикации сети 4G не отображается, возможно ваше мобильное устройство не поддерживает сеть 4G, либо требуется внесение соответствующих настроек в устройстве
Для операционной системы Android
В пункте меню «Настройки» выбрать «SIM-карты и мобильная сеть». Далее в подразделе «Настройка SIM-карт» выбрать сим-карту, через которую осуществляется выход в интернет.
В подразделе «СЕТЬ ОПЕРАТОРА» выбрать пункт меню «Предпочтительный тип сети», где выбрать «Предпочтительно 4G (LTE)»
Настройки выполнены.
Для операционной системы IOSНачиная с iPhone 6 система самостоятельно определяет и выбирает сеть 4G, если мобильное устройство находится в зоне действия сети.Вы можете самостоятельно выполнить настройки.
Для этого в «Настройках» в разделе «Сотовая связь» открываем «параметры данных».
Выбираем пункт «Включить LTE».
Далее выбираем «Только данные»
Как настроить Интернет в USB-модеме?
Для настройки доступа в Интернет посредством USB-модема (стандарта GSM/UMTS, не привязанного к какому-либо одному оператору), после установки SIM-карты «Волна мобайл», в приложении обслуживания модема необходимо создать новый профиль Интернет и ввести следующие настройки:
Имя: internet
Точка доступа (APN): internet
Номер набора:
Имя пользователя:
Пароль:
Необходимо сохранить данный профиль и выставить его по умолчанию. После данной процедуры в главном меню приложения модема необходимо нажать кнопку «Подключить».
В зависимости от марки/модели устройства передачи данных, некоторые параметры профиля Интернет могут отличаться.
Если после внесения настроек и включения передачи данных Интернет не работает, следует перезагрузить Ваше устройство. При возникновении проблем с настройкой/стабильностью работы Интернета, рекомендуем Вам обратиться в ближайший центр обслуживания и продаж «Волна мобайл».
Имя: internet
Точка доступа (APN): internet
Номер набора:
Имя пользователя:
Пароль:
Необходимо сохранить данный профиль и выставить его по умолчанию. После данной процедуры в главном меню приложения модема необходимо нажать кнопку «Подключить».
В зависимости от марки/модели устройства передачи данных, некоторые параметры профиля Интернет могут отличаться.
Если после внесения настроек и включения передачи данных Интернет не работает, следует перезагрузить Ваше устройство. При возникновении проблем с настройкой/стабильностью работы Интернета, рекомендуем Вам обратиться в ближайший центр обслуживания и продаж «Волна мобайл».
Какова скорость передачи/получения данных Интернет?
Максимальная скорость приема/передачи данных в сети 2G – до 236,8 Кбит/сек., в сети 3G - до 2 Мбит/сек., в сети 4G LTE - до 20 Мбит/сек.
Однако фактический уровень сигнала связи и скорость приема/передачи данных зависят от особенностей природного рельефа, городского рельефа, метеорологических условий, а также от характеристик абонентского устройства и количества абонентов, находящихся в одном районе.
Однако фактический уровень сигнала связи и скорость приема/передачи данных зависят от особенностей природного рельефа, городского рельефа, метеорологических условий, а также от характеристик абонентского устройства и количества абонентов, находящихся в одном районе.
Как меньше платить за мобильный Интернет?
Для того, чтобы минимизировать свои расходы на мобильный Интернет, подключите тарифный план «Ветер» (10 Гб за 300 руб. в месяц) либо тарифный план«Море» (3 Гб за 150 руб. в месяц + 300 минут на звонки на номера операторов Крыма и Краснодарского края + 300 SMS на номера российских операторов).
Также Вы можете подключить опцию «Интернет в телефоне» (2 Гб за 90 руб. в месяц) на тарифном плане«Солнце» (тариф без абонентской платы).
Также Вы можете подключить опцию «Интернет в телефоне» (2 Гб за 90 руб. в месяц) на тарифном плане«Солнце» (тариф без абонентской платы).
Как узнать остаток трафика Интернет?
Узнать остаток трафика Интернет на своем устройстве можно набором запроса *101#.
Что делать, если не работает Интернет?
1) В случае новой SIM-карты. Если Вы стали абонентом «Волна мобайл» и, вставив SIM-карту в Ваше устройство, обнаружили, что Интернет не подключается автоматически (при этом Вы уже активировали нужную Вам Интернет-опцию или тариф), нужно настроить точку доступа Интернет. Подробнее о настройке точки доступа описано в вопросе «Как настроить Интернет?».
2) В случае действующей SIM-карты. Проверьте баланс: возможно, суммы на счету недостаточно для доступа в Интернет. Пополнив баланс и убедившись, что денежные средства поступили на Ваш счет, следует перезагрузить устройство (выключить и включить). Если Вы начали использовать SIM-карту «Волна мобайл» на новом устройстве, процедура настройки Интернета та же, что и в случае новой SIM-карты.
3) Возможно, Ваша SIM-карта вышла из строя. Информацию о процедуре замены SIM-карты Вы найдете в разделе «Услуги».
2) В случае действующей SIM-карты. Проверьте баланс: возможно, суммы на счету недостаточно для доступа в Интернет. Пополнив баланс и убедившись, что денежные средства поступили на Ваш счет, следует перезагрузить устройство (выключить и включить). Если Вы начали использовать SIM-карту «Волна мобайл» на новом устройстве, процедура настройки Интернета та же, что и в случае новой SIM-карты.
3) Возможно, Ваша SIM-карта вышла из строя. Информацию о процедуре замены SIM-карты Вы найдете в разделе «Услуги».
Как настроить Интернет?
Для настройки доступа в Интернет на устройстве с операционной системой Android в параметрах мобильной сети необходимо выбрать «Точка доступа APN» - «Создать новую точку доступа». В появившемся окне с параметрами точки доступа необходимо прописать следующие значения:
Имя: internet
Точка доступа (APN): internet
Имя пользователя: internet
Пароль: internet
Тип аутентификации: PAP (для некоторых моделей устройств - CHAP)
Тип точки доступа (тип APN): default
В меню точки доступа необходимо выбрать «Сохранить точку доступа» и выставить ее по умолчанию (галочка справа). После данной процедуры в предыдущем меню необходимо включить передачу данных.
Для настройки доступа в Интернет на устройстве с операционной системой iOS в параметрах сотовой связи необходимо выбрать «Сотовая связь передачи данных». В разделе «Сотовые данные» необходимо прописать следующие значения:
APN: internet
Имя пользователя: internet
Пароль: internet
После данной процедуры в предыдущем меню необходимо включить сотовые данные.
Для настройки доступа в Интернет на устройстве с операционной системой Windows Phone в параметрах передачи данных необходимо выбрать «Добавить точку интернет-доступа». В появившемся окне с параметрами точки доступа необходимо прописать следующие значения:
Точка доступа: internet
Имя пользователя: internet
Пароль: internet
После данной процедуры необходимо сохранить данную точку доступа и включить передачу данных.
Для настройки доступа в Интернет для других устройств необходимо внести следующие параметры в настройки профиля Интернет:
Название профиля: internet
Канал данных: GPRS
Точка доступа (APN): internet
Имя пользователя: internet
Пароль: internet
В зависимости от версии операционной системы и марки/модели устройства некоторые параметры точек доступа/профиля Интернет могут отличаться.
Если после внесения настроек и включения передачи данных Интернет не работает, следует перезагрузить Ваше устройство (выключить и включить). При возникновении проблем с настройкой/стабильностью работы Интернета, рекомендуем Вам обратиться в ближайший центр обслуживания и продаж «Волна мобайл».
Имя: internet
Точка доступа (APN): internet
Имя пользователя: internet
Пароль: internet
Тип аутентификации: PAP (для некоторых моделей устройств - CHAP)
Тип точки доступа (тип APN): default
В меню точки доступа необходимо выбрать «Сохранить точку доступа» и выставить ее по умолчанию (галочка справа). После данной процедуры в предыдущем меню необходимо включить передачу данных.
Для настройки доступа в Интернет на устройстве с операционной системой iOS в параметрах сотовой связи необходимо выбрать «Сотовая связь передачи данных». В разделе «Сотовые данные» необходимо прописать следующие значения:
APN: internet
Имя пользователя: internet
Пароль: internet
После данной процедуры в предыдущем меню необходимо включить сотовые данные.
Для настройки доступа в Интернет на устройстве с операционной системой Windows Phone в параметрах передачи данных необходимо выбрать «Добавить точку интернет-доступа». В появившемся окне с параметрами точки доступа необходимо прописать следующие значения:
Точка доступа: internet
Имя пользователя: internet
Пароль: internet
После данной процедуры необходимо сохранить данную точку доступа и включить передачу данных.
Для настройки доступа в Интернет для других устройств необходимо внести следующие параметры в настройки профиля Интернет:
Название профиля: internet
Канал данных: GPRS
Точка доступа (APN): internet
Имя пользователя: internet
Пароль: internet
В зависимости от версии операционной системы и марки/модели устройства некоторые параметры точек доступа/профиля Интернет могут отличаться.
Если после внесения настроек и включения передачи данных Интернет не работает, следует перезагрузить Ваше устройство (выключить и включить). При возникновении проблем с настройкой/стабильностью работы Интернета, рекомендуем Вам обратиться в ближайший центр обслуживания и продаж «Волна мобайл».
Общие
Где я могу купить сим-карту «Волна мобайл»?
Приобрести Sim-карту «Волна мобайл» Вы можете посетив один из Центров обслуживания и продаж «Волна мобайл» либо одну из Торговых точек наших партнёров.
Будут ли работать номера других мобильных операторов в Крыму и по каким тарифам?
Номера других мобильных операторов России будут работать в сети «Волна мобайл» как в национальном роуминге при наличии договора между «Волна мобайл» и оператором на предоставление услуг роуминга.
Для уточнения деталей Вам необходимо обратиться в абонентскую службу Вашего оператора.
Для уточнения деталей Вам необходимо обратиться в абонентскую службу Вашего оператора.
Как позвонить в экстренную службу с номера Волна мобайл?
112 – Единый номер экстренного вызова
101 – Вызов пожарной охраны и спасателей
102 – Вызов полиции
103 – Вызов скорой помощи
Данные номера по умолчанию записаны в телефонной книге на сим-карте
101 – Вызов пожарной охраны и спасателей
102 – Вызов полиции
103 – Вызов скорой помощи
Данные номера по умолчанию записаны в телефонной книге на сим-карте
Где посмотреть карту покрытия сети?
С картой покрытия сеть «Волна мобайл» Вы можете ознакомиться в разделе «Покрытие».
Что нужно для подключения к «Волна мобайл»?
При заключении договора c «Волна мобайл» физическому лицу необходимо при себе иметь следующие документы:
- для граждан РФ – паспорт гражданина РФ;
- для иностранных граждан – иностранный паспорт.
Заключение договоров с юридическими лицами осуществляется только в центрах обслуживания и продаж «Волна мобайл».
При заключении договора с «Волна мобайл» юридическому лицу необходимо при себе иметь следующие документы:
- доверенность на право заключения договора от имени юридического лица (лицо, которое вправе действовать от имени юридического лица без доверенности, представляет документ, подтверждающий такое право);
- копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица;
- документ, удостоверяющий личность.
- для граждан РФ – паспорт гражданина РФ;
- для иностранных граждан – иностранный паспорт.
Заключение договоров с юридическими лицами осуществляется только в центрах обслуживания и продаж «Волна мобайл».
При заключении договора с «Волна мобайл» юридическому лицу необходимо при себе иметь следующие документы:
- доверенность на право заключения договора от имени юридического лица (лицо, которое вправе действовать от имени юридического лица без доверенности, представляет документ, подтверждающий такое право);
- копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица;
- документ, удостоверяющий личность.
Что делать, если SIM-карта перестала регистрироваться в сети?
Если SIM-карта самопроизвольно потеряла сеть, необходимо перезагрузить устройство (выключить и включить).
Если после данной процедуры устройство не обнаружило сеть автоматически, то в настройках сети устройства нужно поставить «ручной поиск оператора» и выбрать сеть Volna или 25060.
Если после вышеуказанных действий SIM-карта не находит сеть, необоходимо протестировать SIM карту в другом телефонном аппарате. Если проблема сохраняется, необходимо произвести замену SIM-карты в одном из центров обслуживания и продаж "Волна мобайл".
Если после данной процедуры устройство не обнаружило сеть автоматически, то в настройках сети устройства нужно поставить «ручной поиск оператора» и выбрать сеть Volna или 25060.
Если после вышеуказанных действий SIM-карта не находит сеть, необоходимо протестировать SIM карту в другом телефонном аппарате. Если проблема сохраняется, необходимо произвести замену SIM-карты в одном из центров обслуживания и продаж "Волна мобайл".
Как отличить оператора «Волна мобайл» по номеру телефона?
Номера оператора «Волна мобайл» выглядят следующим образом: +7 (978) 5ХХ-ХХ-ХХ.
Что делать, если я до сих пор незарегистрированный абонент?
Если Вы столкнулись с такими вопросами, как замена/восстановление SIM-карты, или нужна какая-либо финансовая информация от оператора, а номер до сих пор не оформлен на Ваши паспортные данные, то Вам необходимо обратиться в ближайший центр обслуживания и продаж «Волна мобайл» со следующими документами:
1) копия регистрационной формы (выдается продавцом при оформлении номера);
2) пластиковый держатель SIM- карты (желательно);
3) Ваш паспорт (при условии, что номер при покупке был оформлен на Вас).
1) копия регистрационной формы (выдается продавцом при оформлении номера);
2) пластиковый держатель SIM- карты (желательно);
3) Ваш паспорт (при условии, что номер при покупке был оформлен на Вас).
Как узнать свой номер?
Узнать свой номер Вы можете следующими способами:
1) набрав на своем устройстве запрос *200# (запрос бесплатный);
2) обратившись в ближайший центр обслуживания и продаж «Волна мобайл» с паспортом (при условии, что номер при покупке был оформлен на Вас);
3)Воспользоваться Личным кабинетом на сайте компании volnamobile.ru
1) набрав на своем устройстве запрос *200# (запрос бесплатный);
2) обратившись в ближайший центр обслуживания и продаж «Волна мобайл» с паспортом (при условии, что номер при покупке был оформлен на Вас);
3)Воспользоваться Личным кабинетом на сайте компании volnamobile.ru
Где я могу приобрести Красивый номер?
Приобрести красивый номер Вы можете в одном из центров обслуживания и продаж «Волна мобайл» «Центры обслуживания и продаж» . Предварительно выбрать номер можно в разделе «Услуги».
Звонки/SMS
Почему у меня не отправляются SMS?
Проверьте Ваш баланс. Возможно, суммы на Вашем счету недостаточно для отправки одного текстового сообщения. В настройках сообщений Вашего устройства проверьте центр сообщений: +7 978 555-11-11 Возможно, Ваша SIM-карта вышла из строя.
Информацию о процедуре замены SIM-карты Вы найдете в разделе «Услуги» .
Информацию о процедуре замены SIM-карты Вы найдете в разделе «Услуги» .
Как правильно звонить на крымский стационарный номер?
Правильный набор с «Волна мобайл» на стационарный номер: +7 - (код города) - (номер телефона). К примеру, гор. Симферополь: +7 - 3652 (хxx-xxx), где 3652 - код города Симферополь или 8 - (код города) - (номер телефона).
К примеру, гор. Симферополь: 8 - 3652 (хxx-xxx), где 3652 - код города Симферополь
К примеру, гор. Симферополь: 8 - 3652 (хxx-xxx), где 3652 - код города Симферополь
Где я могу получить информацию о расходах?
Получить информацию о расходах можно тремя способами:
1) В офисах продаж и обслуживания абонентов «Волна мобайл» с паспортом (при условии, что номер при покупке был оформлен на Вас).
2) В личном кабинете на сайте компании.
3) по номерам: 555 (с мобильных номеров «Волна мобайл») или 8-800-505-0387 (для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других операторов, вызов бесплатный)
1) В офисах продаж и обслуживания абонентов «Волна мобайл» с паспортом (при условии, что номер при покупке был оформлен на Вас).
2) В личном кабинете на сайте компании.
3) по номерам: 555 (с мобильных номеров «Волна мобайл») или 8-800-505-0387 (для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других операторов, вызов бесплатный)
Где я могу получить детализацию звонков?
Получить детализацию звонков можно двумя способами:
1)В офисах продаж и обслуживания абонентов «Волна мобайл» с паспортом (при условии, что номер при покупке был оформлен на Вас).
2)В личном кабинете на сайте компании.
1)В офисах продаж и обслуживания абонентов «Волна мобайл» с паспортом (при условии, что номер при покупке был оформлен на Вас).
2)В личном кабинете на сайте компании.
Как дешевле звонить в другие регионы РФ?
Для того, чтобы минимизировать свои расходы на звонки в другие регионы России, подключите тарифный план «Море» (за 150 руб. в месяц Вы получаете 300 минут на звонки операторов Крыма и Краснодарского края, звонки на номера операторов России - 3 руб./мин. + 300 SMS на номера российских операторов + 3 Гб. интернет-трафика).
Так же Вы можете подключить опцию «Звонки по России» (абон.плата 60 руб. в месяц) на тарифном плане «Солнце» (тариф без абонентской платы) и звонить на номера операторов России по 2 руб./мин. Подробнее .
Так же Вы можете подключить опцию «Звонки по России» (абон.плата 60 руб. в месяц) на тарифном плане «Солнце» (тариф без абонентской платы) и звонить на номера операторов России по 2 руб./мин. Подробнее .
Обслуживание
Как проверить какие на меня оформлены номера?
Уточнить какие на Вас оформлены номера можно в Личном кабинете в разделе «Поддержка» заполнив форму обратной связи.
Что делать, если я ошибся номером при пополнении баланса?
Возврат средств при некорректном пополнении баланса в терминалах либо кассах оплаты (допущена ошибка в номере или сумме) возможен, если ошибочный номер принадлежит Волна Мобайл и у вас сохранился чек об оплате.
Для этого необходимо:
1. Написать в чат поддержки абонентов Волна мобайл по номеру +79785550555 (Viber, WhatsApp), в группу Волна мобайл в социальных сетях (ВКонтакте vk.com/volnamobile) или на электронную почту 555@volnamobile.ru. К обращению следует прикрепить скан-копию или фото чека и заполненного заявления на возврат (скачать по
ссылке);
2. Обратиться в ближайший офис продаж и обслуживания Волна Мобайл и подать заявление лично. Не забудьте взять с собой паспорт.
Если вы ошиблись, пополняя номер другого абонента, заявление на возврат должен написать он (в том случае, если вы хотите ошибочный платеж перечислить на правильный номер).
Возврат поступит в течение 6 дней после обращения на номер Волна мобайл или в течение 30 дней - на вашу банковскую карту.
Как узнать, какой у меня тарифный план?
Узнать свой текущий тарифный план можно тремя способами:
1) Необходимо набрать команду *201# вызов
2) Воспользоваться Личным кабинетом на сайте компании volnamobile.ru
3) По номерам: 555 (только с номеров «Волна мобайл») или 8-800-505-0387 для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других сотовых операторов (вызов бесплатный).
1) Необходимо набрать команду *201# вызов
2) Воспользоваться Личным кабинетом на сайте компании volnamobile.ru
3) По номерам: 555 (только с номеров «Волна мобайл») или 8-800-505-0387 для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других сотовых операторов (вызов бесплатный).
Какие функции Личного кабинета?
В Личном кабинете «Волна мобайл» абоненты могут получать полезную информацию и управлять параметрами мобильной связи без посещения центров обслуживания и продаж «Волна мобайл» или звонков в справочно-информационную службу.
Возможности Личного кабинета:
1) Просмотр и редактирование персональной информации
2) Проверка баланса
3) Просмотр и изменение текущего тарифного плана
4) Просмотр и управление списком подключенных и доступных услуг
5) Заказ детализации расходов
6) Добровольная блокировка SIM-карты в случае ее утери.
Возможности Личного кабинета:
1) Просмотр и редактирование персональной информации
2) Проверка баланса
3) Просмотр и изменение текущего тарифного плана
4) Просмотр и управление списком подключенных и доступных услуг
5) Заказ детализации расходов
6) Добровольная блокировка SIM-карты в случае ее утери.
Как установить «Кодовое слово»?
Это Ваш индивидуальный пароль к обслуживанию в Контактном центре по номеру 555 (только с номеров «Волна мобайл») или 8-800-505-0387 для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других сотовых операторов (вызов бесплатный), заменяет собой паспортные данные. Установить кодовое слово может владелец SIM-карты с паспортом в центрах обслуживания и продаж «Волна мобайл» по заявлению.
Какие у меня подключены услуги?
Данную информацию Вы можете уточнить, позвонив по номеру контактного центра 555 (только с номеров «Волна мобайл») или 8-800-505-0387 для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других сотовых операторов (вызов бесплатный), и также воспользоваться Личным кабинетом.
Подскажите адреса центров обслуживания и продаж
г. Севастополь, ул. Большая Морская, 10;
г. Ялта, ул. Московская, 1\6;
г. Симферополь, ул. Кирова, 82
г. Керчь, ул. Кирова, 2
г. Ялта, ул. Московская, 1\6;
г. Симферополь, ул. Кирова, 82
г. Керчь, ул. Кирова, 2
Какие дополнительные услуги существуют?
У нас существуют следующие услуги:
1) Изменение владельца номера - 100 руб.;
2) Замена абонентского номера - 100 руб.;
3) Замена SIM-карты - 0,00 руб.;
4) Услуга «Добровольная блокировка» (аппарат утерян): абон. плата (первые 14 дней) - 0.00 руб./сутки, с 15 дня - 1 руб./сутки;
5) Выбор номера категорий «Серебро» - 1 000 руб.;
6) Выбор номера категории «Золото» - 30 000 руб.;
7) Выбор номера категории «Платина» - 200 000 руб.;
1) Изменение владельца номера - 100 руб.;
2) Замена абонентского номера - 100 руб.;
3) Замена SIM-карты - 0,00 руб.;
4) Услуга «Добровольная блокировка» (аппарат утерян): абон. плата (первые 14 дней) - 0.00 руб./сутки, с 15 дня - 1 руб./сутки;
5) Выбор номера категорий «Серебро» - 1 000 руб.;
6) Выбор номера категории «Золото» - 30 000 руб.;
7) Выбор номера категории «Платина» - 200 000 руб.;
У меня закончились деньги на телефоне. Как мне оставаться на связи?
Если у Вас закончились деньги на счету, Вы можете:
1) Воспользоваться услугой «Пополни мой счет»: просто наберите со своего мобильного телефона *104*7978XXXXXXX#
2) Использовать услугу «Перезвони мне»: просто наберите со своего мобильного телефона команду *105*7978ХХХХХХХ#
3) Воспользоваться услугой «Перевод средств»: для этого Вы можете попросить ваших близких перевести денежные средства использовав команду *103*7978ХХХХХХХ*SUM#
1) Воспользоваться услугой «Пополни мой счет»: просто наберите со своего мобильного телефона *104*7978XXXXXXX#
2) Использовать услугу «Перезвони мне»: просто наберите со своего мобильного телефона команду *105*7978ХХХХХХХ#
3) Воспользоваться услугой «Перевод средств»: для этого Вы можете попросить ваших близких перевести денежные средства использовав команду *103*7978ХХХХХХХ*SUM#
Где я могу заменить абонентский номер с сохранением SIM-карты?
Изменить абонентский номер, не меняя SIM-карты и не заключая новый договор, Вы можете в центрах обслуживания и продаж «Волна мобайл». Владельцу номера необходимо при себе иметь паспорт (при условии, что номер при покупке был оформлен на него). Услуга замены номера платная - 100 руб.
Где и как я могу переоформить свой номер на другого человека?
Смена владельца для физических лиц осуществляется в центре обслуживания и продаж «Волна мобайл». Нынешний и будущий владельцы должны присутствовать одновременно при переоформлении номера. Нынешнему владельцу необходимо при себе иметь паспорт (при условии, что номер при покупке был оформлен на него) .
Будущему владельцу необходимо при себе иметь паспорт. Услуга смены владельца платная – 100 руб.
Будущему владельцу необходимо при себе иметь паспорт. Услуга смены владельца платная – 100 руб.
Как временно заблокировать SIM-карту (в связи с утерей)?
Произвести временную блокировку номера можно несколькими способами:
1)Необходимо связаться с контактным центром по номеру 555 (только с номеров «Волна мобайл») или 8-800-505-0387 для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других сотовых операторов (вызов бесплатный) и после прохождения процедуры идентификации произвести временную блокировку номера.
2)Абоненту, на которого оформлен номер, необходимо с паспортом обратиться в ближайший центр обслуживания и продаж «Волна мобайл».
Услуга предоставляется бесплатно.
1)Необходимо связаться с контактным центром по номеру 555 (только с номеров «Волна мобайл») или 8-800-505-0387 для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других сотовых операторов (вызов бесплатный) и после прохождения процедуры идентификации произвести временную блокировку номера.
2)Абоненту, на которого оформлен номер, необходимо с паспортом обратиться в ближайший центр обслуживания и продаж «Волна мобайл».
Услуга предоставляется бесплатно.
Где я могу восстановить / заменить sim-карту?
Для восстановления / замены sim-карты абоненту, на которого оформлен номер, необходимо с паспортом обратиться в ближайший офис продаж и обслуживания «Волна мобайл». Замена sim-карты бесплатна.
Где я могу получить SIM-карту «Волна мобайл» нужного мне размера (micro, nano)?
Адаптировать SIM-карту «Волна мобайл» до нужного Вам размера (micro / nano) Вы можете в любом офисе продаж и обслуживания «Волна мобайл». Услуга бесплатна. С адресами Вы можете ознакомиться в разделе " О Комапнии".
Где можно подключиться к «Волна мобайл»?
Стать абонентом «Волна мобайл» Вы можете как в фирменных офисах продаж и обслуживания «Волна мобайл», так и в офисах официальных дилеров.С адресами Вы можете ознакомиться в разделе «Точки продаж»
Роуминг
Как пополнить счет в роуминге?
Для пополнения счета «Волна мобайл» в роуминге рекомендуем Вам пользоваться оплатой банковской картой.
Как тарифицируется Интернет в роуминге?
Стоимость пользования Интернетом в роуминге (в сети другого оператора России): 10 руб./Мб.
Как связаться со специалистом «Волна мобайл» в роуминге?
Связаться со специалистом контактного центра в национальном роуминге (в сети другого оператора России) возможно по номеру 8-800-505-0387 с любого телефона России (вызов бесплатный) либо по номеру +7-978-555-0-555 с мобильного (согласно тарифных условий оператора связи).
Какова стоимость отправки SMS/MMS в роуминге?
Для любого тарифного плана «Волна мобайл» в роуминге будут действовать следующие цены на сервисы обмена SMS:
SMS входящие 0,00 руб. с НДС
SMS на мобильные номера операторов России 5,00 руб. с НДС
SMS на мобильные номера международных операторов (включая СНГ) 5,00 руб. с НДС
Сообщение может содержать до 160 символов латиницей или до 70 — кириллицей. При превышении данных пределов сообщение будет автоматически разбито на 2 или более.
Как правильно набирать номер в роуминге?
Правильный набор с «Волна мобайл» в роуминге (в сети другого оператора России).
на мобильный номер:
+7 - (код оператора) - (номер телефона). К примеру, +7 (978) (55x-xx-xx)
на стационарный номер:
+7 - (код города) - (номер телефона). К примеру: +7 - (3652) (хxx-xxx), где 3652 - код города Симферополь.
Какова стоимость звонка в роуминге?
Находясь в национальном роуминге независимо от Вашего тарифного плана будут действовать следующие тарифы:
- входящие вызовы: 10 руб./мин.
- исходящие вызовы на телефоны операторов России (включая «Волна мобайл»): 10 руб./мин.
- входящие SMS - бесплатно
- исходящие SMS на номера операторов России (включая «Волна мобайл»): 5 руб./шт.
- мобильный интернет: 10 руб./Мб
Более подробную информацию Вы может узнать из условий тарифных планов «Солнце», «Море», «Ветер»
Почему у меня не работает связь/Интернет в роуминге?
Если при выезде из Республики Крым на территорию России Ваша SIM-карта потеряла связь, необходимо перезагрузить устройство (выключить и включить). Если после данной процедуры сеть не появилась, необходимо в настройках мобильной сети сделать ручной поиск операторов и выбрать сеть оператора-партнера.
Если после успешной регистрации в сети оператора-партнера не работает Интернет, необходимо проверить настройки (смотрите в разделе «Интернет» вопрос «Как настроить Интернет?»). Также в настройках передачи данных необходимо поставить флажок в строке «передача данных в роуминге».
Если после указанных операций Интернет не работает, необходимо обратиться в контактный центр по номеру по номерам: 555 (с мобильных номеров «Волна мобайл») или 8-800-505-0387 (для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других операторов, вызов бесплатный)
Не нашли ответ?
Задайте собственный вопрос через форму обратной связи.