Часто задаваемые вопросы

Чтобы вернуть режим модема, необходимо:

1) открыть «Настройки телефона»;
2) далее – пункт «Сотовая связь»;
3) затем выбрать «Сотовая сеть передачи данных»;
4) пролистать вниз и в пункте «Режим модема» прописать APN: internet, имя пользователя: internet, пароль: internet.

Для настройки доступа в интернет посредством USB-модема (стандарта GSM/UMTS, не привязанного к какому-либо одному оператору) после установки SIM-карты Волна мобайл в приложении обслуживания модема необходимо создать новый интернет-профиль и ввести следующие настройки: имя: internet, точка доступа (APN): internet, при этом номер набора, имя пользователя (логин) и пароль оставляем пустыми.

Для некоторых (в особенности – старых) моделей необходимо ввести номер набора 99***1# или *99#.
Далее – сохранить данный профиль и выставить его по умолчанию.

На устройстве Android:

В приложении «Сообщения» необходимо зайти в настройки, затем выбрать пункт «SMS-центр».

На некоторых устройствах Android:

Настройки – Системные приложения – Сообщения – Расширенные настройки – Номер SMS-центра. +79785551111

На устройстве IPhone:

Чтобы проверить номер SMS-центра необходимо ввести комбинацию: *#5005*7672#

Необходимо отправить сообщение с настройками (на номер, который в часах): pw,123456,apn,internet# (без пробелов). После того, как вам придёт ответное SMS на телефон, с которого отправляли SMS, необходимо будет перезагрузить часы.

После перезагрузки на экране часов должны появиться буква «E» и стрелки, расположенные рядом с нею (или только стрелки). Все это обозначает, что интернет заработал.

Настройки могут отличаться в зависимости от модели оборудования. Рекомендуем обратиться в службу поддержки производителя часов для получения более подробной консультации.

Это – ваш индивидуальный пароль к обслуживанию в Контактном центре по номеру 555 (только с номеров Волна мобайл) или 8-800-505-0387 для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других сотовых операторов (вызов бесплатный). Кодовое слово заменяет собой паспортные данные. Владелец SIM-карты может установить его в Центрах обслуживания и продаж Волна мобайл по заявлению (при себе иметь паспорт).

Правильный набор с Волна мобайл на стационарный номер: +7 – (код города) – (номер телефона).

К примеру, для города Симферополя: +7 – 3652 (хxx-xxx), где 3652 – код города Симферополя, или 8 – (код города) – (номер телефона): 8 – 3652 (хxx-xxx), где 3652 – код города Симферополя.

Чтобы уточнить, какие на вас оформлены номера, нужно в Личном кабинете в разделе «Поддержка» заполнить форму обратной связи.

Для восстановления/замены SIM-карты абоненту, на которого оформлен номер, необходимо с паспортом обратиться в ближайший офис продаж и обслуживания Волна мобайл. Замена SIM-карты бесплатна.

Произвести временную блокировку номера можно несколькими способами:

1) необходимо связаться с контактным центром по номеру 555 (только с номеров Волна мобайл) или 8-800-505-0387 для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других сотовых операторов (вызов бесплатный) и, после прохождения процедуры идентификации, произвести временную блокировку номера;

2) абоненту, на которого оформлен номер, необходимо с паспортом обратиться в ближайший Центр обслуживания и продаж Волна мобайл.

Смена владельца для физических лиц осуществляется в Центре обслуживания и продаж Волна мобайл. Нынешний и будущий владельцы должны присутствовать одновременно при переоформлении номера. Нынешнему владельцу необходимо при себе иметь паспорт (при условии, что номер при покупке был оформлен на него).

Будущему владельцу также необходимо при себе иметь паспорт. Услуга смены владельца платная – 100 руб.

Узнать свой текущий тарифный план можно тремя способами:
 1) необходимо набрать команду *201#вызов;
 2) воспользоваться Личным кабинетом на сайте компании volnamobile.ru;
 3) по номерам: 555 (только с номеров Волна мобайл) или 8-800-505-0387 для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других сотовых операторов (вызов бесплатный).

Узнать свой номер вы можете следующими способами:

1) набрав на своем устройстве запрос *200# (запрос бесплатный);

2) обратившись в ближайший Центр обслуживания и продаж Волна мобайл с паспортом (при условии, что номер при покупке был оформлен на вас);

3) воспользоваться Личным кабинетом на сайте компании volnamobile.ru

Проверьте подключенные услуги: введите *302# (Управление входящими вызовами) и выберите кнопку «подключить». Аналогично – с отсутствием исходящей телефонии: введите *301# (Управление исходящими вызовами) и выберите кнопку «подключить».
Если ничего из вышеперечисленного не помогло, обратитесь в поддержку Волна мобайл.

Если вы столкнулись с такими вопросами, как замена/восстановление SIM-карты, или нужна какая-либо финансовая информация от оператора, а номер до сих пор не оформлен на ваши паспортные данные, то вам необходимо обратиться в ближайший Центр обслуживания и продаж Волна мобайл со следующими документами:

1) копия регистрационной формы (выдается продавцом при оформлении номера);

2) пластиковый держатель SIM-карты (желательно);

3) ваш паспорт (при условии, что номер при покупке был оформлен на вас).

Максимальная скорость приема/передачи данных в сети 2G – до 236,8 Кбит/сек., в сети 3G - до 2 Мбит/сек., в сети 4G LTE - до 20 Мбит/сек.

Однако фактический уровень сигнала связи и скорость приема/передачи данных зависят от особенностей природного рельефа, городского рельефа, метеорологических условий, а также от характеристик абонентского устройства и количества абонентов, находящихся в одном районе.

Сеть и телефон абонента начинают видеть друг друга в течение первых 6-7 секунд, но общее время регистрации телефона в сети может составить порядка 10 минут. Такая длительность стандартна для гостевых сетей, а сама процедура кардинально отличается от регистрации в сети при перемещении абонента между регионами в собственной сети оператора.

Когда абонент включает мобильный телефон по прибытии на материк или в Крым, запускается несколько процессов, направленных на регистрацию в сети мобильного оператора. Инициатором этих процессов всегда выступает телефон абонента, и здесь на скорость подключения влияет сразу несколько факторов. Прежде всего, это тип регистрации в сети, установленный в телефоне, – автоматически или вручную. Гости могут ускорить процедуру регистрации при первом подключении, самостоятельно выбрав сеть. Следующий фактор – наличие информации о приоритетных сетях для регистрации в настройках SIM-карты. Эти настройки задаются домашним оператором. Оператор регулирует регистрацию своих абонентов в роуминге и распределяет их между гостевыми операторами.

Также влияет наличие ранее успешных регистраций этого мобильного номера в сети операторов, работающих в данной зоне.

Кроме того, на скорости регистрации отражается набор технологий, доступных вашему телефону, то есть различные наборы вариантов доступа к сети, и его проприетарные – зависящие от конкретного производителя – настройки для организации подключения к сети. Так, производители могут по-разному прописывать перечень действий терминала при поиске и регистрации в сети. Причем не все из них попадают под стандарты 3GPP. Например, iPhone могут при регистрации пытаться связаться с серверами Apple (или отправить сообщение).

Значение имеет не только марка или год выпуска, но и версия программного обеспечения, которое установлено на вашем аппарате. Поэтому проблемы регистрации в сети можно исправить заменой версии программного обеспечения.

Волна мобайл рекомендует своим абонентам и гостям сети не беспокоиться из-за длительного времени регистрации SIM-карты и желает побольше приятных путешествий!

1,00 руб. за SMS на номера всех операторов России (включая Волна мобайл) с опцией «Моя страна».

5,00 руб. за SMS на номера международных операторов (базовые условия).

Одно сообщение может содержать до 160 символов латиницей или до 70 – кириллицей. При превышении указанного количества символов сообщение будет автоматически разбито на 2 или более.

С опцией «Моя страна»: 

0,00 руб./мин. (первые 30 мин./сут.) на номера Волна мобайл;

2,00 руб./мин. на номера других операторов России.

Базовые условия:

10,00 руб./мин. на номера операторов России (включая Волна мобайл);

30,00 руб./мин. на номера операторов стран СНГ, Абхазии, Грузии, Южной Осетии;

50,00 руб./мин. на номера Европейских операторов;

70,00 руб./мин. на номера остальных международных операторов.

Если в поездках по России ваша SIM-карта потеряла связь, необходимо перезагрузить устройство (выключить и включить). Если после данной процедуры сеть не появилась, необходимо в настройках мобильной сети сделать ручной поиск операторов и выбрать сеть оператора-партнера.

Если после успешной регистрации в сети оператора-партнера не работает интернет, необходимо проверить настройки (подробно в разделе «Часто задаваемые вопросы»/«Интернет»/«Как настроить интернет?»).

Также в настройках передачи данных необходимо поставить флажок в строке «передача данных в роуминге». Если после указанных операций интернет не работает, необходимо обратиться в контактный центр по номеру 555 с мобильных номеров Волна мобайл.

Правильный набор с Волна мобайл в поездках по России (в сети другого мобильного оператора России):

– на мобильный номер: +7 – (код оператора) – (номер телефона), к примеру, +7 – (978) (55x-xx-xx);

– на стационарный номер: +7 – (код города) – (номер телефона), к примеру: +7 – (3652) (хxx-xxx), где 3652 – код города Симферополя.

Номера других мобильных операторов России будут работать в сети Волна мобайл как в национальном роуминге при наличии договора между Волна мобайл и оператором на предоставление услуг роуминга.

Для уточнения деталей необходимо обратиться в абонентскую службу вашего оператора.

С картой покрытия сети Волна мобайл вы можете ознакомиться в разделе «Карта покрытия».

Приобрести SIM-карту Волна мобайл вы можете, посетив один из Центров обслуживания и продаж Волна мобайл.

Номера оператора Волна мобайл выглядят следующим образом: +7 (978) 5ХХ-ХХ-ХХ,  +7 (978) 6ХХ-ХХ-ХХ,  +7 (978) 2ХХ-ХХ-ХХ.

Оператор Волна мобайл работает в следующем диапазоне частот:
– 2G (1800 МГц);
– 3G (2100 МГц);
– 4G (2600 МГц) LTE FDD band 7 и 1800 МГц band 3.

Для перехода в сеть Волна мобайл от другого оператора вам необходимо посетить с паспортом Центр обслуживания и продаж.
Полный перечень салонов, где можно подать заявление на перенос номера, указан на сайте оператора в разделе «Поддержка — Карта салонов».
Важно! Ваш текущий номер должен принадлежать одному из операторов Крыма или Краснодарского края.

Для этого необходимо:

1) написать в чат поддержки абонентов Волна мобайл по номеру +79785550555 (Viber, WhatsApp, Telegram), в группу Волна мобайл в социальных сетях (ВКонтакте vk.com/volnamobile) или на электронную почту 555@volnamobile.ru. К обращению следует прикрепить скан-копию или фото чека и заполненного заявления на возврат (скачать по ссылке);

2)  обратиться в ближайший офис продаж и обслуживания Волна мобайл и подать заявление лично (не забудьте взять с собой паспорт).

Возврат поступит в течение 6 дней после обращения на номер Волна мобайл.

Получить информацию о расходах можно тремя способами:

1) в офисах продаж и обслуживания абонентов Волна мобайл с паспортом (при условии, что номер при покупке был оформлен на вас);

2) в Личном кабинете на сайте компании;

3) по номерам: 555 (с мобильных номеров Волна мобайл) или 8-800-505-0387 (для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других операторов, вызов бесплатный).

Если у вас закончились деньги на счету, вы можете:

1) воспользоваться услугой «Пополни мой счет»: просто наберите со своего мобильного телефона *104*7978XXXXXXX#

2) использовать услугу «Перезвони мне»: просто наберите со своего мобильного телефона команду *105*7978ХХХХХХХ#

3) воспользоваться услугой «Перевод средств»: для этого вы можете попросить ваших близких перевести денежные средства, используя команду *103*7978ХХХХХХХ*SUM#

Абоненты Волна мобайл могут пополнять счёт следующими способами:
- терминалы оплаты;
- через сервисы РНКБ;
- банковской картой на сайте https://volnamobile.ru/pay/.

Пополнение счета через QIWI Кошелек невозможно. Подробности – в поддержке платежной системы.

Узнать свой баланс вы сможете, набрав в своем мобильном устройстве запрос *100#вызов. Обращаем ваше внимание, что гораздо удобнее управлять своим мобильным номером через мобильное приложение https://volnamobile.ru/help/mobile-app/ и через Личный кабинет https://lk.volnamobile.ru/login.

112 – Единый номер экстренного вызова.
101 – Вызов пожарной охраны и спасателей.
102 – Вызов полиции.
103 – Вызов скорой помощи.

Данные номера по умолчанию записаны в телефонной книге на SIM-карте.

В Личном кабинете Волна мобайл абоненты могут получать полезную информацию и управлять параметрами мобильной связи без посещения Центров обслуживания и продаж Волна мобайл или звонков в справочно-информационную службу.

Возможности Личного кабинета:

 1) просмотр и редактирование персональной информации;
 2) проверка баланса;
 3) просмотр и изменение текущего тарифного плана;
 4) просмотр и управление списком подключенных и доступных услуг;
 5) заказ детализации расходов;
 6) добровольная блокировка SIM-карты в случае ее утери.